实习生王默初本报记者卢新文

上周，澎湃质量报告收到许多关于物流的投诉和纠纷。其中顺丰被多名消费者投诉快递丢失，双方从未就理赔价格达成一致；快递服务被消费者投诉价值500元的快递服务丢失，邮政只愿意保价赔偿300元。

已解决:

针对顺丰、Hellobike、JD.COM商城的几次投诉，在澎湃质量报告介入后，消费者和企业达成了协议。

其中，消费者诉称购买北汽新能源汽车后三年内经历了四次故障轮胎抱死，家里孩子偷偷给游戏充值，家长拒绝申请退款。质量报告介入后，消费者和企业达成共识，对处理结果感到满意。

无响应:

对振沃手机、天猫国际、淘宝联盛数码店、安徽蚌埠国际汽车城盈通吉利4S店、360借条平台、平安产险、新浪微博、尚德在线、OPPO、寺库等的几次投诉仍在协商中。

与消费者无协议:

1.远程教育科技(山东)有限公司:消费者投诉，2021年12月接触到该公司员工，表面上免费发放剪辑课程，实际上诱导学生借钱购买课程。在不知情的情况下，被诱导申请了12个月每月450元。目前我要求机构退课，无条件取消还款的要求被拒绝了。

对此，该机构相关工作人员回应称，不存在诱导贷款的行为，双方无法调解。

2.顺丰快递:消费者投诉顺丰快递错运了包裹，本该寄到河北，但包裹却寄到了北京延庆。被告知在回河北途中要接受14天集中隔离和7天居家隔离，并要求顺丰赔偿21天隔离期间的误工费6000元。

对此，顺丰相关工作人员回应称，该用户在北京房山梁乡被隔离，为中高风险区，因此在返回河北怀来时被通知集中隔离。快递地址是北京延庆，这个地址是用户提供给顺丰的收货地址。目前顺丰已经支付了运费，无法支付用户声称的隔离期间的误工费。

一周维权报告审核:

1.“爱他美奶粉”被指有异物，厂家否认是生产问题。

近日，上海于女士向质量报告投诉平台反映，她于1月21日在该品牌线下门店购买了“爱他美卓萃奶粉”，后于2月1日给孩子冲奶时发现瓶内有异物。之后，她检查了奶粉罐里剩余的奶粉，发现里面也有异物。

对此，论文多次联系爱他美的生产厂家，对方均否认是生产问题，并回应称产品生产过程中采用了严格的质量控制体系，不开封的奶粉不可能有异物。目前厂家已经上门取异物，将送往海外工厂做进一步判断和调查。

2、10岁孩子玩游戏充值父母退款被拒，腾讯介入后已退款。

王先生说，他家10岁的孩子在腾讯一个叫“创意军团”的游戏里偷偷充值了近600元。他发现此事后，按要求在腾讯家长监督平台多次提供相关材料，但退款申请始终被拒绝。

2月17日，本报就此事联系了腾讯游戏。相关负责人回应称，无法退款是因为用户在申请疑似未成年人消费退款时，选择了错误的设备选项登录游戏，目前已告知用户重新申请。当天下午，王先生告诉报社，退款申请已经批下来了，金额一两天就到。

3.男子称一万多元的代收款丢失，顺丰回应称愿意按照报价赔偿3000元。

广东黄先生向《质量报告》投诉平台反映，其于2021年10月30日通过顺丰快递邮寄了一件价值15500元的代收件。第二天中午，快递员打电话通知他，快递在投递过程中丢失了。黄先生说，他和顺丰沟通过多次，顺丰理赔员说他已经以3000元的价格购买了保额保险，所以按照公司的理赔程序，只能赔付3000元。

2月11日，本报联系顺丰客服，对方表示保额是双方对货物价值的约定，按照程序只能赔付黄先生3000元。

每周消费警告:

国家美国食品药品监督管理局抽检结果:50批次化妆品不符合规定。

2月15日，国家医药产品监督管理局网站发布公告，50批次化妆品不符合规定，同仁堂一款发膜上市，德国进口婴儿霜检出铜绿假单胞菌。

通知称，在2021年国家化妆品监督抽检中，内蒙古自治区药品检验所等单位检验的Haloflash婴儿柔润润肤霜等50批次化妆品，标示为德国万仕乐得公司、中国总经销北京隆盛泰健康科技有限公司生产企业，不符合规定。

根据《化妆品监督管理条例》和《化妆品生产经营监督管理办法》，国家美国食品药品监督管理局要求广东省、浙江省药品监督管理部门依法对上述50批次不合格化妆品涉及的注册人、备案人、委托生产企业和国内负责人进行调查，责令相关企业立即依法采取风险控制措施，开展自查整改。

编辑:唐图片编辑: