编辑:昨天的双十一预售你参加了吗？现在很多人喜欢直接从直播间网购，大量消费者的涌入对平台和主播都是很大的挑战。于是，淘宝直播间推出了虚拟主播直播发货。这条路行得通吗？笔者对此进行分析，希望对你有所帮助。

不知道大家有没有发现，半夜打开淘宝，会发现越来越多的商家在用虚拟主播直播商品。虚拟主播不仅可以介绍产品，还可以回答问题，在直播间欢迎新观众，甚至可以和他们一起玩互动游戏。这个2020年夏天上线测试的功能，已经正式支持淘宝商家申请使用。

根据官方介绍，这个功能模块名为“智能直播间”，是一款由智能技术驱动的智能产品，用于虚拟影像的自动播放和个性化推荐。捏脸、换衣服、选择合适的声音、一键生成脚本，即可实现7*24无人直播。

去除浮华的直播和投递行业越来越规范和成熟，但竞争依然激烈。

对于平台而言，随着直播投放模式的逐渐推广和深入，流量竞争成为所有平台都需要面对的重要考验。在提高直播吸引力的同时，还能在无人时拥有引流能力，是各个平台的重要堡垒。

对于用户来说，随着观看直播购物已经成为一种常态行为和“刚需”，直播秒杀等优惠活动带来的价格优势逐渐减弱，用户在价格之外更看重直播体验。是否能马上看到直播介绍，介绍内容是否专业，直播画面是否美观等。，都成为影响用户决策的重要因素。

对于商家来说，从2020年开始，商家从自播中获得了更多的流量支持。但是，对抗主播名人的流量优势依然困难重重。缺乏运营经验的商家大多需要长时间的直播和频繁的直播才能获得流量倾斜，而直播带来的注意力转化和销量转化不一定能覆盖直播成本。随着商品价格优势的下降，直播内容的质量和直播时长开始成为赢得转型的重要突破口。目前直播内容的质量主要有以下几个演进方向:

目前淘宝智能直播间的表现可以从虚拟内容生成、虚拟内容展示、直播互动等角度进行解读和分析。

1.虚拟内容生成

对于传统的电商直播来说，文字体现的是商品的核心信息，直播主播对商品信息进行吸收转化后通过直播间传递出去。智能直播提供的虚拟内容也离不开虚拟主播和文字内容这两个重要部分。

在淘宝智能直播间，商品介绍文字是通过抓取商品详情页的图文信息智能生成的，不需要用户手动输入(当然这些文字支持用户修改)，对于不擅长直播运营和撰写介绍文字的中小商家来说非常友好。生成的介绍文字进一步转化为语音，驱动虚拟主播的表情和动作，从而生成一个可以介绍商品的生动的虚拟主播。

图片:虚拟主播模式支持自由配置和穿衣。漫画的形象风格和淘宝生活一致，不知道有没有技术上的完成。

语音方面:不同于一般温和的人工智能语音，这些虚拟主播参考的是直播主播的发音和语气，更有感情，更适合带货直播。而且支持语音定制。商家只需要提供半个小时的录音。TTS技术不仅可以用主播的声音播报，还可以用主播的声音说外语。

文字分析与表达:虚拟主播的声音、表情、动作尽量模拟直播主播，贴近文字内容有重点、有重点地表达。比如在强调产品卖点、催促购买时，会放大虚拟主播的表情、音量、动作，加强信息传递。

2.虚拟内容显示

有了主播，有了要介绍的内容，如何有效沟通是智能直播面临的一大难题。因为直播主播的表现力更强，产品也可以在实践中演示，做到所见即所得。虚拟主播很难再次拟人化达到真实主播的表现力，更不可能在没有辅助的情况下演示真实商品。虚拟内容在展示上有哪些优势，如何趋利避害？我们可以从虚拟场景和信息传递两个部分来看。

虚拟场景:直播间会使用具有立体感空感的虚拟背景，多为室内场景。而且背景会随着讲解而变化。一个变化是随着虚拟主播的解说，会有镜子的横向变化，呈现全景虚拟空房间；另一个是我们现在看到的很多。讲解商品时，背景显示蓝屏，蓝屏上显示商品的图片。解释完商品后，我们切换回虚拟的室内场景。场景的虚拟背景更有空感，不受真实场景约束，想象空间更大空；同时，加入场景变化，让画面更加丰富，减少用户长时间观看的沉闷感。

信息传递:目前淘宝智能直播间主要采用三类载体传递产品相关信息，弥补了实践中无法展示的缺点:

3.现场互动

如果只是智能生成虚拟内容进行讲解，那和录播没什么区别。直播最重要的是互动，及时了解观众的需求，并给予有效的反馈。智能直播间可以具备哪些互动能力？从现有的案例来看，交互的主体是虚拟主播，其次是智能直播间的一些系统反馈。虚拟主播目前具有以下互动功能:

系统也会给出一些反馈。系统可以根据脚本设置定时推送优惠券和关注弹窗，提示用户点击形成转化。因为直播的真实性和互动性差很多，所以推送优惠券的利益系数对于用户的留下和转化非常重要。推送关注弹窗，引导用户产生即时关注行为，沉淀流量建立客户关系；

此外，系统还可以反馈用户的文字提示，比如评论区要求介绍X上的产品，主播不会马上打断插播，然后系统会反馈“稍后我会讲解X上的产品”的文字提示，避免打断当前内容，缓解观众的等待焦虑。

摘要:

从虚拟内容生成、虚拟内容展示、直播互动的分析可以看出，淘宝智能直播系统依然是紧紧围绕人(人物表演)、货(商品展示)、场(场景互动)来构建的，是从真实内容到虚拟内容的映射，也借助平台的数据能力实现了直播内容的智能生成和智能互动。通过诸多功能模块的设计，为用户提供直播内容价值、体验价值、互动价值，进而促进商家的销售转化和注意力转化。

智能直播应该不会长期是直播的主流，但它为更大范围的虚拟内容生产和传播提供了现实意义和方向指引。

各方对这样一款智能直播产品的态度如何？

1.商业态度

对于商家来说，最重要的是转型，首先是销售转型，其次是关注转型。只要能带来转型的合规产品都值得尝试。智能直播可以降低直播运营成本(主播人力、运营人力、直播技术成本)，有效避免直播事故、直播失误等隐患，尤其是医药保健品等对主播和直播规范有较高专业要求的品类，虚拟主播更有应用意义。

商家可以充分利用直播空的空闲时间，提高24小时商品售卖能力和品牌宣传。尤其是对于刚开始做直播的中小商家来说，利用虚拟主播长时间直播进行产品宣传推广，提升新兴权益和沉淀流量，是非常值得的。对于大品牌商家来说，如果有自己的ip形象，为什么不放到电商场景中为自己代言带货。

但在转化能力上，虚拟主播与真正的专业主播相差甚远，机械交互弱也有用户流失的风险，这也是很多商家的顾虑。

2.平台态度

目前只有淘宝平台在推广自己的智能直播产品，而JD.COM、Tik Tok等其他电商直播平台对这种智能虚拟主播直播持否定态度，JD.COM甚至明文规定“禁止机器人直播”。的确，虚拟主播会在一定程度上干扰直播环境，但达不到直播效果，而是以极低的成本与直播主播争夺流量。如果虚拟主播在平台中占据较大份额，会极大影响用户的观看体验，削弱用户活跃度，降低平台吸引力。

所以，对于平台来说，优质的专业直播主播依然是直播的主力军，虚拟主播在很长一段时间内依然会是直播主播的“替代品”。虽然不能成为流量收割机，但也是重要的闲置流量采集器。

3.c端用户态度

对于越来越多的虚拟主播，大部分用户还是觉得比较新鲜，会短暂停留提问，如果得不到反馈和互动，就会退出直播间。也有一些用户对虚拟主播很反感，偶尔在评论区，用户可以表达自己的不满。进入直播间的用户基本都有一定的购买意向。一方面，他们想清楚直观地了解产品细节，回答问题；另一方面，他们希望获得直播折扣。所以，如果虚拟主播只是单纯的直播，没有互动，会极大的影响用户体验和用户留存。

对于智能直播间的产品，我们还是可以从人、货、场的角度去思考产品应该提供什么样的能力和价值观来服务用户。

1.虚拟锚点

1)主播表现更真实。

智能直播间的一大痛点是虚拟主播的真实性。外表的真实只是表面的，最重要的是语言、动作、情感的真实。为什么那么多人喜欢siri等语音助手？虽然没有具体的形态，但它的语言表达和互动都非常接近真人，甚至有“个性”，会抖，很可爱。

对于虚拟主播来说，更难接近现实，因为用户既能听到也能看到，语言、表情、动作都需要精准的配合才能生动自然。如果处理不好，人们甚至会觉得奇怪和机械。所以虚拟主播说什么对应什么表情动作需要大量的算法训练，尤其是主播在直播场景中的表现力非常重要。需要对直播主播的表演元素，不同直播需要的表演元素进行梳理和总结，然后抽象转化为虚拟主播，放大虚拟主播的形象特征，弱化违和感。其中，口语拟人、表情生动、动作自然流畅、语言节奏、声调起伏、服装质感等等都是需要重点考虑的地方。

2)问答互动更加智能。

直播最大的特点就是实时互动。直播主播可以有针对性的问答，可以巧妙的避免不好的反馈，甚至可以通过提问再次强调卖点。这个虚拟主播就更难了。它要求虚拟主播具有和人类一样的思维，能够做出判断，能够趋利避害，取悦和服务用户。而且直播是一对多的互动。如何让大家满意？

3)图像类型更加丰富。

目前淘宝直播间的主播形象以成人漫画类型为主，比较单一。其实形象的丰富性很重要。对于儿童产品来说，儿童和动物的形象可能更讨喜，购买JK服装的用户可能更喜欢二次元形象，时尚服装产品要求的主播形象应该更酷更时尚，头部主播可能需要模特更精致的超现实头像...等等，虚拟主播不仅仅是用来介绍产品的，还是品牌特色和真实主播特色的象征。

此外，随着使用虚拟主播的商家越来越多，单纯的打扮已经难以满足需求，否则很容易出现“撞见主播”的尴尬场景，需要后续的形象定制、脸捏、材质定制调整、与品牌产品融合等功能，促进主播的差异化。

2.商品展示

1)更准确的信息传递

目前的方案基本都是整合商品相关的图片和视频来辅助讲解，但是这些信息与介绍内容并不对应，视听节奏也不统一。因此，在产品内容生成中，需要使产品图片/视频信息与介绍内容准确对应，使信息传递更加直观。比如对某一部分进行说明时，要出现该部分产品的图片，通过视觉手段突出关键信息。

在展示布局上，需要放在直播间的视觉中心，突出产品信息，并适当融入虚拟环境；

2)商品展示更真实。

智能直播间的另一大痛点是商品的真实性。直播主播可以全方位展示产品的细节和使用效果，而虚拟主播不能。因此，需要继续探索更多的产品展示方式，如模拟真实使用环境，使产品地图与环境更加融合，增强观看的沉浸感；或者放置虚拟展台，借助环形摄影技术360度展示产品的原貌和细节，让用户尽可能了解产品的细节，甚至可以放大；或者使用VR技术和设备，让用户自主全面的了解产品，甚至模拟试用。

3.场景交互

1)智能场景设计

如果说虚拟直播相比直播有什么优势的话，虚拟直播间的低成本和场景的丰富性算是一种。纯虚拟场景没有搭建直播间的成本，虚拟主播和多样场景可以完美融合，提供更丰富、更奇特的视觉体验。但是现在的场景设置都是一样的，与品牌、产品内容的关联度极低，没有亮点。如果把所有的场景都交给商家，会考验商家团队的设计能力，增加成本。

之后可以在直播间场景的智能化设计上有更多的探索，有不同的视觉风格来应对不同类别的商品。商家可以通过导入相关展示素材自动排版布局，并参考文字内容的动态变化，甚至参考直播观众的审美喜好。还可以增加场景变化，丰富用户的视觉体验。此外，产品本身也可以作为场景，展现内外的各种细节，让用户有更全面的了解。

2)更多的互动场景。

场景能力不仅仅是视觉呈现，更是互动。直播间热闹的气氛对用户来说很有吸引力。将直播间从有商品的场景升级为娱乐社交场景，或许是一条值得深挖的道路，这也是智能直播间的差异化优势。现有的表演才艺、游戏互动、换装互动等常规互动内容。都是活跃直播间氛围，丰富互动体验的好例子。或许在未来，可以用VR设备在直播间与场景、虚拟主播甚至其他观众进行互动。

4.摘要

作者通过人、货、市场之间的关系，梳理出产品能力和价值。除了上面提到的虚拟内容生成能力、虚拟内容展示能力和直播互动能力，作者还增加了内容分发能力，以满足直播、视频分发等更广泛的通信场景。在产品能力和价值的矩阵中，所有的产品能力都是为了传达产品价值，最终转化为商业价值。在设计产品时，要考虑直播间用户的需求，平衡商家的转型需求。

虚拟内容创作工具，支持所有链接和场景。

智能直播间面对的是带货的直播场景，但是看直播环节，最终直播只是其中一个环节。直播前的挑选，准备，预热，直播后的亮点，数据分析也是非常重要的环节。虚拟主播作为与用户的沟通媒介，如果能做好播前宣传和播前客户维护及回访工作，有可能成为真正的产品代言人和用户服务商。如果智能直播间的产品能够成为贯穿全场景的虚拟内容生产工具，为用户打造虚拟空房间，生产分发各类虚拟内容，让虚拟商品“活”起来，那将非常值得期待。

从搬运货物的场景到元宇宙的浩瀚宇宙。

智能直播间集成了虚拟图像、声音、语言、文字、图片、动画、商品等元素，可以实时识别、理解、生成、反馈。各种AI技术在直播场景的落地应用，既满足了业务层面的需求，也是元宇宙探索的试验场。最近很火的元宇宙概念，其实就是现实世界在数字世界的映射和重刻。带货直播的商业价值是巨大的，而常见的、复杂的、重要的场景如果最终能够转化为真正的智能直播间，其技术和产品具有巨大的拓展和应用潜力，可以为元宇宙等诸多领域的应用提供借鉴。

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