“双十一”刚过

我不知道。当人们在网上购物时

您是否遇到过收到的货物与订单不符的情况？

结果店家说没搞错，不承担责任。

深圳市民麦先生和他的妻子最近就有这样的苦恼。

点了方便面和吹风机，却收到了饼干

卖家:没有发错或者少发，不退款

11月3日，双十一促销期间，麦先生的妻子在“天猫国际进口超市国内现货”的店铺下单购买了几包方便面和一个711.55元的吹风机，订单总金额为747.35元。

11月8日，麦先生的妻子收到了店里的快递。打开后，她发现只有五包饼干没有购买，却没有看到订购的方便面和吹风机。

当天，麦先生的妻子联系卖家了解情况，卖家反馈需要向仓库核实情况，可能需要几天时间，此后再无进一步回复。直到11月10日，麦先生的妻子在平台上申请退款，卖家退还了方便面35.8元，但吹风机的钱没有退还。

第二天卖家说已经核实了仓库的打包视频，没有错发或者少发，让买家自己找吹风机，11月13日驳回了退款申请。当麦先生夫妇希望对方能提供发货的视频时，卖家和平台都说这是因为内部资料不能提供。

此后，麦先生多次联系天猫国际客服电话，客服表示内部核实不存在发错或少发的情况，并根据这一反馈不同意电吹风的退款申请。后来，麦先生夫妇再次申请退款，同样被拒。前后拒绝理由均显示“其他”。

平台提出赔偿100元

买家:你不收货会损失多少几百块钱？

11月15日，“天猫国际直销”发来短信称可以申请100元起的赔偿，但其妻子不愿意接受这一方案。

11月18日，麦先生妻子联系快递网，对方反映快递重3斤，包裹完整，运送过程中无破损。同时表示快递问题也是商家的问题，麦先生可以自己和商家协商。

随后，麦先生的妻子拨打快递官方客服电话详细了解情况，客服回复称收到的快递有一斤多。但麦先生认为，他收到的五包饼干一共150克，包装纸箱并不重。

律师说-

即使快递公司出了差错

直接对消费者承担责任的也是商家

广东胜伦律师事务所律师于今告诉记者——商家负责邮费，消费者收到的商品有错，肯定是商家的责任。就算快递公司出了错，也是快递公司配合商家，这也是商家的责任。快递公司和商家之间是合同关系，而不是和消费者之间。所以即使快递公司出现失误，也是商家的责任。

就算店家发货没有问题，这种情况下，天猫国际直接赔付到100元也太安静了。

根据《淘宝市场管理及违规处理标准》第四十一条，违约是指卖家未按照约定或者淘宝规定向买家提供承诺的服务，损害买家权益的行为。如果卖方违反了交货时间、交易价格、交货方式等承诺。，应向买方支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元，特殊商品除外。

按照前述规范，似乎天猫店铺向麦先生支付100元赔偿。但麦先生认为，没有收到订单就支付数百元货款实在不合理，不能接受自己承担大部分损失。

事实上，《民法典》第585条规定，当事人可以约定一方违约时，应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求增加违约金；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求适当减少。所以，支付100元赔偿，并不代表天猫店铺履行了违约责任。

在人均“网购者”时代

网购如何维权？

随着网购和纠纷的盛行，消费者的网购维权意识变得越来越重要。

目前解决网购纠纷的途径有协商解决、投诉调解、行政申诉、仲裁和诉讼。当协商不成时，投诉调解是一种成本较低的常用方式。

一是物流投诉，通过快递公司官方渠道投诉，如官方不予回应或对处理结果不满，再投诉到国家邮政局投诉网站(http://sswz . SPB . gov . cn/)；

二、网购投诉，先联系电商平台客服(不是卖家客服)进行投诉，如果对处理结果不满意，再拨打12315或各省市消费者协会电话，向消费者投诉平台投诉(/www.12315.cn/)。

由奥一新闻见习记者詹撰写