(文|观察员王)
9月12日，围绕“一个家庭成员的健康需求”的服务场景，阿里健康药房发布了3周年以来的2.0升级战略:从药品零售平台到以家庭为中心的健康服务平台。
阿里大药房总经理刘恒浩告诉《观察报》。com了解到，三年来，他们发现老用户不仅需要OTC药，还需要解决方案，促成了这次升级。
刘恒浩介绍，超级大药房2.0有六大标准，包括全品类商品、全民覆盖、全场景服务，通过品质发酵、用药管理、健康陪伴等提升安全保障。
三年前可供用户咨询的药师只有200人左右，现在已经扩大到10倍，7×16小时在线执业药师超过2000人。刘恒浩说，他们会定期培训医生，邀请品牌给医生讲解。此外，他们还会每月评选金牌药师，从专业精神和服务态度上提升药师水平。
此外，在质量控制方面，阿里健康介绍，仅过去一年，阿里健康透明实验室就完成了3000多批次样品检测，制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项优秀标准。
在溯源技术方面，消费者购买前可以看到产品页面“码放心”认证；收到货后，打开淘宝或者支付宝扫一下药盒上的码，可以帮助鉴别真伪。
数据显示，在过去的三年中，有超过2亿人访问过这家药店。截至2019年9月，阿里健康大药房已上线22个国家和地区的6万多种产品，与近3000个品牌合作。产品涵盖OTC药品、保健补品、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美容护理、母婴护理和其他种类，涵盖从婴儿到老年人的不同年龄段人群的健康解决方案。
据悉，为了增加商品的地域覆盖，提高就近配送的时效，去年阿里健康大药房在原有广州、石家庄、昆山三个仓库的基础上，新增了佛山、重庆中心仓库，全国布局五个仓库。目前通过菜鸟联盟的合作，偏远地区覆盖增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康商品均可送达；其中，贝尚广深杭等20个核心城市可在当天19: 00前下单，次日送达。
值得一提的是，阿里健康还联手天猫精灵发布定制版“鲁”智能音箱，为用户提供“健康管家”智能场景服务。
据介绍，目前包括陆在内的天猫精灵已经掌握了4000多条用药指南和禁忌症，以及270多条针对头痛、脑热、腹泻、烧伤等症状的专业应对。2000+疾病百科。
阿里巴巴集团副总裁、人工智能实验室总经理在现场表示，从天猫精灵火眼到鲁智能音箱，天猫精灵与阿里健康的合作一直在不断深化，并将逐步为家庭用户和包括超级药店在内的平台医疗服务商建立场景链接。
“可以预见，未来中国最大的药店肯定会出现在网上。”阿里健康CEO沈涤凡说。
