日前，长沙消费者杨先生向质量报告投诉，称其在阿里健康药房购买了处方药。支付成功后，他没有提供线下处方、病历等任何医院证明，只查看了咨询“偏瘫”的信息，被互联网医院“every 空”诊断为“偏瘫(偏瘫)”，并开出服用10盒人参的处方。
杨先生被空诊断为“偏瘫”。本文图片由当事人提供。
杨先生介绍，父亲吃了4盒这种药，腿脚都肿了。他想退货索赔，却被告知需要提供三甲医院的证明。
7月14日，本报联系阿里健康客服，了解到其店铺销售的处方药需要线下医院的诊断证明、病历、检查结果才能发货。阿里健康客服表示，通过买家自报病情，开具互联网医院的电子处方，“我们会核实”杨先生订单的情况。
今年3月15日，该报发表报告，对11家网络售药平台进行了测试。发现11家网络售药平台均存在无买家处方、无虚构病情消除、直接简易咨询开处方销售处方药等问题。
网上处方药不用处方也能买到。
5月27日，杨先生在淘宝店阿里健康药房购买了10盒处方药“同仁堂人参再造丸”，共计495元。后来在询问资料的情况下，他勾选了一个选项，“好像是偏瘫”。但是，阿里健康并没有对他进行检查和检验，更没有向他索要任何病历和检查报告。几天后，10盒人参再生丸在几天后送到了杨先生指定的地方。
杨先生购买的处方药。
杨先生介绍，他把买来的药给了处于“偏瘫”状态的老父亲，但父亲吃了4盒药后，感觉身体不适，具体是“腿脚浮肿”。他觉得药品有问题，然后联系客服退掉剩下的六盒，被告知药品不能退。
他仔细查看了自己的订单，发现在网上填写相关咨询信息时，5月28日，莲藕互联网医院给他开出了电子处方，临床诊断为“偏瘫”。而且他正在给父亲买药，身体很健康。
根据杨先生在论文中提供的购物环节调查发现，购买同仁堂人参再造丸前，需要“提交预约”，并提示“订购处方药后应立即补充咨询信息”。杨先生介绍，付款成功后，他收到阿里健康发来的短信，“购买处方药需要填写用药信息，否则订单将在24小时内自动关闭。”杨先生查看了相关信息，第二天再次收到了阿里健康的信息。“医生已经根据你的病情描述开了处方，处方会经过专业的药师审核。审批通过后，我们会为您安排送货。”
根据杨先生在药房的描述开的处方
随便查查症状，电子处方一秒开。
7月14日，该报根据对杨先生购物环节的调查，发现所谓的处方药“处方”无效。只要完成购药支付，阿里健康药房就可以根据患者检查的症状，每秒钟“开”一次电子处方。
首先，465元(优惠30元)的订单支付成功后，会出现“提交咨询信息，前往咨询”的页面。在这个页面上，有四种疾病供买家查看:脑梗塞、脑血管意外、偏瘫、半身不遂。买家查看相应症状后，勾选“确认已经线下看过医生，服用了订单中的化学药品，没有不良反应”，然后页面会自动进入“医生开处方”的链接。
在这个环节中，弹出客服对话框“XX医生将根据您的情况为您开出以下处方”。不到一分钟，一张电子处方单出来了，检查“偏瘫(偏瘫)”的记者也被诊断为“偏瘫(偏瘫)”每/[k0/]。他需要一次服用3克，一天两次10盒。
随后，记者再次下单购买该药，这次查的是“脑梗”。在医生开诊环节，记者被诊断为“脑梗后遗症”，还开了10盒人参复元丸。
论文注意到，《处方管理办法》第二条规定“本办法所称处方，是指注册执业医师和执业助理医师(以下简称医师)在诊疗活动中为患者开具的，经取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员(以下简称药师)审核、配制、核对，作为患者用药凭证的医学文书。包括医疗机构病房用药的处方。”
《药品流通监督管理办法》第十八条规定“药品零售企业应当按照国家美国食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。”
给记者和杨先生开电子处方的三位医生是否有相关执业证书？记者在国家卫生健康委员会官网执业医师查询频道未能找到相关信息。随后，论文联系了阿里健康客服热线，接线员告知电子处方的医生是有资质的，开处方医生的具体信息需要核实和反馈。
商家表示会核实。
多家媒体对处方药网购乱象进行了报道。2019年6月，《人民日报》报道“宠物照片可作为处方在网上购买处方药”；2021年5月，《北京青年报》报道“无医生问病情，点击病名领取网上处方”。北京青年报记者采访的一位医生表示，处方药一般不良反应概率较大，有一定的治疗风险，需要医生对用药风险和健康效益进行评估后再决定是否使用。有些处方药需要根据患者的生理状态来选择，或者在用药前后需要做一些特殊的检查。
杨先生与阿里健康药房客服的聊天记录显示，先生购买的处方药无法退货。如果要索赔，需要杨先生提供“三甲医院的诊断证明，医生在书写病历时需要判断不适症状是药物/商品引起的。”
杨与客服的沟通。
杨先生认为阿里健康大药房是在卖药，通过绑定的互联网医院就这么容易诊断出他是“偏瘫”。其行为违反了《处方管理办法》第二条、第六条的规定，属于无根据诊断、违规处方的情况，故向广东省美国食品药品监督管理局申请查处。目前申请已经从长沙寄出。
7月14日，该报以消费者名义致电阿里健康客服热线，接线员明确表示，其店内销售的处方药必须有线下医院的诊断书、病历、检查结果等证明才能发货。对于杨先生的订单，通过买家自报病情开具互联网医院电子处方卖药，客服表示“我们会核实。”
资料来源:报纸
