——本文为红网第七届全国大学生“评论之星”大赛参赛作品。

近期，一些好评数较高的网络名人店被指产品质量存在缺陷或服务不到位，涉嫌通过发表好评误导消费者，从而侵害了消费者的合法权益。为了获得更多的好评，商家购买好评是公开的“潜规则”，大量的虚假好评给消费者造成了很多困扰。(人民日报10月25日)

在网商繁荣初期，很多商家会通过短信骚扰的方式“乞求”消费者的好评，但这种方式会适得其反；有些商家会以返现的方式“引诱”，但由于金额较小，消费者未必会“买账”。于是，“刷赞”的灰色产业链应运而生:网络上有大量从事刷赞、刷赞业务的团伙，有的在电商平台开网店，有的甚至建立独立的网站和任务发布系统，赞、访客、收藏等数据都可以代为完成。

原因是商家越来越重视评论。当“好评”与利润直接挂钩时，商家会不惜一切代价增加好评的数量。随着网上购物的日益繁荣，网上购物已经成为人们日常购物的重要方式。网购的一大优势在于，商品页面会显示买家以往对商品的评价，包括使用体验、质量评价等等。这是人们在网上购物时选择产品的一个主要参考标准。中国青年报社会调查中心的调查显示，97.3%的受访者在网购时会看评论，90.5%的受访者会故意看差评。可以说，商品的“买家秀”对消费者的购物倾向起到了巨大的作用。

除了消费者对好评的关注度越来越高，商家对好评、访客、收藏的依赖度也越来越高，这也是越来越多的商家进入这条“灰色产业链”的原因。以“淘宝”app为例。当在搜索界面中输入关键词时，呈现在顶部的结果往往是评论最有利的结果。现在商家竞争越来越激烈，很多新开的商家为了曝光，只能通过这种方式获取流量和利润。

然而，在赢得商家好评的恶性游戏下，吃亏的是消费者。消费者在选择产品时，不得不“擦亮眼睛”，仔细查看好评是在刷，还是买家实际使用产品的感受。很多消费者被刷榜的好评所欺骗，购买质量低劣的产品。消费者的损失谁来负责？本该选择产品的消费者却煞费苦心地选择了“真赞”，违背了让网购方便消费者的初衷。

另外，在这个灰色产业链中，很多违法事件也在悄然发生。一些不法分子以“兼职刷单”为名，从事诈骗活动，让受害者下单后才能拿到佣金。但在受害者下单后就消失了，很多想靠“刷”赚钱的年轻人深受其害。

好评的灰色产业链不仅是不正当竞争，也是欺骗消费者，更是欺诈的摇篮。为此，国家需要尽快完善法律法规，严惩刷单行业的违法现象。网购app也要完善算法推荐，不要以好评为唯一参考标准，可以采用好评率等评价标准。购物平台也可以鼓励消费者投诉和惩罚不诚实的商家。提高诚信，努力提供好服务，用心做好产品，才是网商赢得好评的正道。

“真假好评”的鉴别不是消费者该做的。依法打击“刷好评”产业链，是对消费者负责的体现，也是健康市场竞争的迫切需要。

王文汇文(苏州大学)