022，微信来到第十一年。从简单的通讯工具，成长为一个庞大而复杂的线上生态，超12亿微信用户逐渐向12亿微信消费者转化。在这个机遇与挑战并存的重要节点，如何保证购物安全成为影响微信发展的一大因素。

随着加好友的门槛越来越低，微信的“熟人”属性也在逐渐弱化。同时，商业机构和微信业务的涌入，消费陷阱的增加，也在一定程度上稀释了微信生态中的“信任”。作为一个拥有12亿用户规模的超级App，微信的生态治理难度超出了普通平台的想象。除了微信本身，还需要其生态中各大服务商的支持。

2018年，SaaS服务商有赞推出综合消费者保障服务——有赞保障，为消费者提供保险公司双重保障、专属客服、快速退款、先行赔付、上门取件等消费者保障措施。也就是说，在赞保障服务的商家下单的消费者，都可以享受这些保障服务。

经过几年的服务积累，“有赞担保”提供的服务不仅仅是“担保交易”本身，还深度介入消费者的网购过程，为商家和消费者创造& # 34；安心& # 34；购物环境。近日，“赞保”正式升级为全新品牌——“放心买”。

据悉，目前，在带有“放心购”标识的微信店铺购物，用户将享受:

1.“专属客服”服务:在微信生态购物中，消费者一旦遇到“售后纠纷”，往往面临的麻烦之一就是“投诉无门”。对此，“放心购”提供专属客服直达入口，“放心购”服务团队承担两部分售后服务:一是商家实时处理买家咨询，联系不畅时有好评帮助消费者联系商家；2.如果商家拒绝消费者的合理退货申请，消费者还可以申请有赞专属客服介入，基于《有赞交易纠纷处理规范》进行仲裁。

2.“先行赔付”服务:在网购过程中，如果消费者遇到虚假交易、运费纠纷、赠品纠纷等。，在符合相关法律法规的前提下，“放心购”会提前向消费者赔付联合保险公司。

三、“快速退款”服务:“热血沸腾地买，弄得筋疲力尽”是当前购物党普遍面临的问题。现在，对于“放心购”订单，历史上购物行为良好的消费者只需申请“退货退款”，经商家同意，上传退货物流号后，即可享受实时退款服务，“放心购”会提前为其垫付退款。

四。上门取件服务:为了提升消费者的售后体验，减少退换货时间，实现足不出户一键“退货”，“安心购”和京东物流推出了上门取件服务。消费者可以在线预约快递退货，商家可以根据物流单号快速定位退货。

5.“损赔”服务:如果“放心买”服务的同城零售商使用同城第三方配送订单，因保管不善导致商品损坏/泄漏/内包装被打开，影响正常使用或消费的，有赞将按照赔偿规则对消费者进行赔偿。

数据显示，2021年前三季度，“放心购”标注服务商品超过6亿件；同时，通过与顺丰、JD.COM合作上门取货退货服务，“放心购”让消费者可以在线预约快递退换货。一年来，上门取货服务服务了数百万单，大大提高了售后退换货效率。同时，“放心购”为消费者提供专属客服，介入处理纠纷。一年来，“放心购”专线客服时间超过8万小时，加入“放心购”的商家售后纠纷率最高降低34%。

“放心购”业务负责人表示:“接下来，放心购还将整合更多优质服务，将陆续推出品质保险、准时配送、价格保障等多项实用权益。，同时覆盖更多商品品类和订单类型，让优质服务贯穿售前购买、售中发货、售后退货的整个购物流程。”

目前年关将至，很多年轻人选择通过网购、快递礼物等方式将年货寄回家的“非接触式拜年”方式，向远在他乡的亲朋好友表达思念和祝福。与此同时，春节前后的欺诈行为屡禁不止，如低价代购、产品试用、年终清仓等...你只要稍微放松一点，骗子就把手伸进消费者的口袋。正因如此，选择带有“放心购买”等消费者保护产品标识的店铺，将是保障购物安全的重要一步。

文/王锴

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