互联网免费服务的时代越来越远了。人们在付费开放会员的同时，也发现App“越吃越丑”:有的把基础功能纳入创收的收费项目，有的区别对待会员...付费后服务达不到预期，用户情绪反弹，也引起了相关部门的重视和关注。
会员套路远不止福利
视频平台的会员特权一般是免广告、高清、杜比pro logic、提前看一些片源等。，看似好处多多，却屡遭用户诟病。
“我明明在手机上开了会员，电视上却看不到。”很多用户认为在手机App上开会员，在电视上登录同一个账号，会员的权益就应该共享，其实不然。以优酷视频为例，会员分为优酷VIP会员和酷喵VIP会员。优酷VIP会员适用于电脑/手机/ipad，不能在电视上使用，而酷喵VIP会员包含电视/电脑/手机/ipad，可以在电视上使用。价格方面，酷苗VIP远高于优酷VIP，前者原价479元/年，后者198元/年。
“手机和电视上的VIP都不通用。这合理吗？用户充值前，平台是否准确告知二者的区别？”对此，市民刘女士提出质疑。
此外，App中的提前点播、数字专辑、付费观看等重复收费也让用户头疼。大学生萧炎是一位贵宾。他发现即使开了会员，有些电影也是要付费观看的。“最尴尬的是，他还是要求在48小时内看完他们。有一次他买了电影《飞跃》，没时间看，浪费了6块钱。”
不同的渠道对不同的会员收取不同的价格
“开会员是门学问，一不小心就亏了。”研究生小兰是多个视频平台的用户。她发现，该平台针对不同终端、不同手机的充值优惠不同，有时价格相差近百元。
爱奇艺电脑价格。网络截图
爱奇艺手机价格。网络截图
记者近日调查发现，一些视频平台在手机端和电脑端的会员价格不同。腾讯视频VIP手机显示年套餐价188元，电脑终端253元，差价65元。爱奇艺手机的年连续套餐价格是218元，电脑是123元，和95元不一样。优惠力度方面，腾讯视频电脑端“连续保第一季45元”，手机端没有；未登录的芒果TV，手机会员的活动价格为“首月9元/月”，电脑用户为“首月6元”。
腾讯视频VIP电脑价格。网络截图
腾讯视频VIP手机价格。网络截图
此外，苹果和安卓以不同价格购买会员的问题也受到广泛关注。2021年9月，上海市闵行区消费者权益保护委员会对比了5家视频平台会员在苹果、安卓和电脑渠道的收费情况，发现苹果普遍比安卓和电脑贵。除了视频app，新浪微博、网易云等社交和音乐软件也有类似情况。
为什么苹果用户要为同样的服务多付钱？对此，相关平台客服解释称，主要原因是通过Apple Store购买的商品会收取部分交易费用，且价格有固定档位，不能随意更改，因此价格偏高。
自动续费开通容易取消难
记者了解到，用户除了购买月(年)卡，还可以用连续月(年)订的方式，以更优惠的价格开通会员。值得注意的是，如果选择按月(年)连续缴费，必须接受自动续保。虽然App上写明可以随时关闭自动续费，但其实打开比取消容易。
比如自动续保条款的相关提示位置比较隐蔽，字体小，颜色浅，用户不仔细看根本注意不到，所以很多人在不知情的情况下被默默扣除了。另外，自动续费需要手动取消，很多用户往往忘记很久，造成不必要的消费。
自动续费取消位置隐藏，引发用户吐槽。网络截图
蓝女士曾经因为想看一部剧，专门开通了某视频平台的会员。为了省几块钱，她选择了连续支付月VIP。“本来想看完这部剧，当月会员到期就取消。没想到提前两天就自动扣费了。”兰女士的经历并非特例。一些app的自动续费会在到期前1-3天扣除，让用户很难实现“等到期取消”的想法。
当用户发现App会员自动续费不合理时，很难申诉退款。有网友表示，他卸载停止的一个App已经自动续费了。他打电话给客服投诉，经过转账、登录、验证等几个步骤。对此，不少网友表示，接受自动续费并非不可接受，但希望运营商能明确提醒，明确关闭路线，或在扣费前及时告知。
将主动选择返回给消费者
App为什么青睐付费会员体系的发展？广西财经大学市场营销系老师李思捷介绍，付费会员是App盈利的重要来源。这样企业可以将消费者单一的购买行为转化为一段时间内关系的存在，有助于带来长期稳定的收益。
那么，会员经济中常见的“平台间非通用”、“重复支付”等情况是否合理？南华早报公益律师吴亦侠表示，广电总局已经出台规定，互联网电视集成平台不能与设立在公共互联网上的网站进行链接，公共互联网上的内容不能直接提供给用户。互联网网站和电视集成平台互不互通，用户的系统独立是合理的。商业模式的健康发展应该建立在尊重用户感受的基础上。
为规范自动续期服务，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，以自动延期或者自动续期方式提供服务的网络交易经营者，应当在消费者接受服务的五日前，以显著方式提醒消费者注意，消费者可以自主选择。在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。
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