潇湘晨报记者李殊实习生金美霞长沙报道。

1元开通VIP，首月会员费1元，让不少消费者心动不已。但消费者扫码后才知道，已开通的VIP会员自动续费6个月。如果他们提前取消，平台会按照原来每月29元的价格扣费。“开通后显示需要六个月才能解约，每个月都会自动扣费。我看到后，会赶紧解约。”操作不到两分钟，该网友被扣29元。

11月以来，网上关于优酷平台1元开通酷喵VIP的投诉一直不绝于耳。其实不仅仅是酷派VIP，互联网服务平台和App会员服务的开通也是易取消难，深受消费者诟病。

投诉取消会员资格后29元自动从花呗扣除

近日，李女士在黑猫投诉平台投诉酷喵。李女士称，12月13日，孩子在优酷看电视剧时，用手机扫码开通了酷喵VIP会员。“孩子说用1元钱买了会员。我看了看手机，没看到扣费。我觉得奇怪，只能找客服了。”李女士说。

李女士找客服后得知，她将成为酷喵的VIP会员。她暂时不用扣钱。用了一个月，她扣了1块钱。接下来的5个月，她每个月都以优惠价扣15元。但如果中途取消，她会按原价扣除29元。

为了解决这个问题，李女士先后拨打了四次客服电话，得到的回答都是:取消要扣29元。李女士在黑猫投诉平台进行了投诉。投诉后，李女士接到优酷客服人员主动打来的电话，称可以为她取消酷喵VIP会员资格，但要求她不要再投诉。李女士同意了。李女士点击取消会员，支付宝花呗自动扣款29元。

重点:大多数投诉者在开通前不知道规则

12月22日，记者联系了优酷的客服人员。客服人员告诉记者，会员开通后，如果中途取消，会按照原价每月29元扣除。如果消费者不使用，可以联系客服取消操作。

这个会员产品在开通前是否以明显的方式告知消费者取消规则？客服表示打开前写清楚了使用规则。但记者注意到，网上有大量关于酷喵VIP的投诉，投诉者均表示扫码时不知道活动规则。

记者登录优酷官网发现，在酷喵VIP的购买页面上，并没有第一个月1元的会员产品。记者注意到，在酷苗VIP套餐的选择下方是支付二维码，在整个页面的右下角是灰色打印的“酷苗VIP付费会员协议”。该协议并未占据支付页面的显著位置。

就好像多个平台会员自动续费取消的麻烦

如今，这个问题已经越来越普遍。长沙市民陈骁告诉记者，他上个月购买了哔哩哔哩大会员的包月服务。“买的时候他写了15元一个月，但是他点了买，就看到他以15元/月的优惠价买了一次，之后费用会自动续费。”

在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为关键词，可以查到26000多条结果。消费者投诉的对象包括优酷、腾讯视频、哔哩哔哩等视频网站，QQ音乐、酷狗音乐等音乐平台，以及快剪辑、轻相机等应用。其中针对酷喵VIP会员的投诉有556条，酷喵的回复只有一条，几乎都是关于自动续费和取消会员费的投诉。

律师声明

经营者应当在显著位置告知消费规则

湖南金洲律师事务所律师许奕告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权要求经营者提供有关价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明、售后服务或者服务的内容、规格、费用等信息。”相应的，经营者有告知义务，应当在明显位置详细告知消费者规则。

“在平台未尽到告知义务的前提下，已经侵犯了消费者的知情权，应当停止侵权行为，恢复原状，即取消服务，返还被扣除的款项。如果在这个过程中造成了其他损失，消费者也可以要求赔偿。”许奕提醒说，这些规则并不明显。事实上，商家设置不合理的交易环境，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。消费者要有风险防范意识，注意商业活动规则。如果他们不重视，自己的权益受到了损害，应该尽可能多的收集证据，通过法律途径维权。

来源:湖南在线

声明:本文已注明转载来源。如有侵权，请联系我们删除！联系人电子邮件:news@ersanli.cn