新京报讯(记者李婷婷)消费者熟悉的12315热线有了互联网平台，可以24小时投诉举报。以后消费者再也不用担心抱怨电话接线员下班不方便或者异地投诉了。

今日，国家工商总局宣布，全国12315互联网平台于3月15日正式上线。消费者的投诉举报可以直接在网上进行，可以随时关注处理进度和结果。

消费者可以24小时在线投诉

国家工商总局局长张茅今日宣布，全国12315互联网平台已开始试运行，3月15日正式上线。消费者可以24小时随时投诉举报。平台支持电脑、微信、手机APP多种方式登录。平台网址为“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315互联网平台”，微信微信官方账号名称为“全国12315互联网平台”，微信小程序名称为“12315”。

据悉，这是国家工商总局继2016年底启动全国企业信用信息公示系统后，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。

跨区域和跨境争议的在线解决有望在年底前完成

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的发展，消费维权诉求总量快速增加，跨区域、跨境消费纠纷层出不穷。以专用电话为基础的12315系统面临着改善服务的迫切需求。

杨红灿表示，12315互联网平台的开通将有利于消费者诉求的畅通。全国各地的消费者都可以通过互联网或移动互联网注册用户后登录平台。消费者可以方便地找到工商和市场监管主管部门进行举报投诉，并可以上传文字、图片、视频等证据材料。消费维权比12315专用电话平台更方便。此外，有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管，能够及时准确地掌握消费热点的变化，以及商品和服务的质量和市场秩序，依法查处销售假冒伪劣商品的违法行为。

根据国家工商行政管理总局的消息，该平台的第二阶段计划于2017年底前完成。届时，将进一步实现消费纠纷的网上受理、网上调解、网上跟踪监管，推进跨区域、跨境纠纷的网上解决。

体验:

3分钟完成操作比电话投诉更方便

今天，记者通过“www.12315.cn”登录全国12315互联网平台。页面上，有“我要投诉”和“我要举报”两个醒目的选项。页面下方有四个栏目，分别是“经营者基本信息”、“经营者地理信息”、“消费者权益保护条例”、“消费者权益保护知识”。此外，在页面左下方，还有微信微信官方账号、微信小程序、手机APP三个平台。

体验过程中，记者点击“我要投诉”进入系统，弹出12条投诉说明。阅读后点击“同意”，即可进入投诉页面，页面显示“请输入企业名称、统一社会信用代码或注册号”。记者随机输入一家公司的名称，发现全国各地都出现了这种名称的公司。选择公司后，会出现公司地址、注册号等详细信息。点击“确认”输入投诉内容。

整个体验过程流畅，3分钟左右完成操作。相比于热线电话投诉，需要说出企业名称，搞清楚具体的经营地址等。12315互联网平台上采集的企业信息更加准确、详细，消费者随时随地投诉维权更加方便。

此外，填写后，消费者可以随时登录网站，打开自己的投诉举报，实时关注处理进度和结果。