近日，福州市民陈先生花近万元从产地购买了三瓶五粮液生肖酒用于收藏。使用京东快递邮寄时，一瓶酒损坏。然而，面对消费者的赔偿要求，京东快递一直被动拖延。

“虎”的尾巴断了，失去了收藏价值。

今年11月中旬，陈先生委托家人在四川省宜宾市某线下门店以9000多元的价格购买了三瓶五粮液生肖酒用于收藏。因为本地商家和京东快递合作，我们用京东快递把货物邮寄到福州长乐，货物保价9000元。

收到货物后，满心欢喜的陈先生也担心玻璃制品的白酒可能会损坏，于是选择在快递员的见证下开箱现场验货。没想到，担心还是发生了。【/s2/】陈先生发现其中一个“生肖虎”瓶体破损，虎形尾部部分断裂。

【断掉的“老虎尾巴”】

陈先生说，这几瓶酒本来是用来收藏的，现在瓶体破损，已经严重影响了收藏价值。本来以为自己选择了保价，赔偿有保障，没想到，随后的赔偿让陈先生很失望。

有发票，有保价。为什么赔偿这么难？

陈先生说，他开箱并当场验货，证明货物在运输途中受损。而且他还提供了这瓶酒的官方发票，显示价值3080元。然而在与京东快递的对接中，对方一直在拖延，半个多月过去了，毫无进展。

[购物发票]

“新闻三剑客”通过物流信息发现，京东快递11月12日提货，11月15日到达目的地，却显示“快递不成功”。当天，陈先生开始维权。陈先生告诉《新闻三剑客》，现在半个月过去了，他已经不止一次和京东快递的客服或者专员对接。工作人员说，因为液体没有洒出来，不影响饮用，所以不能赔偿他们。但是，这些酒对他来说是“收藏品”，而不是“食物”，所以他不能接受JD.COM拒绝赔偿的理由。

[完好无损时的瓶子形状]

从那以后，JD.COM没有一个负责人能够给陈先生一个合理的解释。陈先生认为，保价9000元邮寄三瓶酒时，其中一瓶损坏，应按保价3000元赔偿，且他也有发票作为价格凭证。

JD。COM:目前只能赔偿500元。

12月1日中午，“新闻三剑客”与京东快递的客服对接。经询问，对方表示目前京东快递愿意赔偿500元，但消费者想赔偿3000元，双方协商未达成一致。为什么实际赔付金额和保额相差这么大？客服表示会在当天下午17: 00前将情况上报并反馈给消费者和媒体。但截至“新闻三剑客”发稿时，京东快递并未进一步回复。对于这种“不予回复”，投诉人陈先生表示并不奇怪。

专家:注意投保条款。

针对此事，福建省消费者委员会专家组成员徐鑫表示，消费者一定要详细了解快递公司的保险条款。在保价情况下，快递损失按照保价金额赔偿。快递损坏要看双方约定，一般按照实际损失按比例赔偿。[/s2/]也就是说，根据快递毁损、灭失价值占总价值的比例，按照快递灭失赔偿金额的相同比例进行赔偿。但如果未保价的快件丢失，快递行业大多会赔付3-5倍的运费。专家表示，投诉人陈先生如果协商不成，也可以向快递部门投诉。

【京东快递官网保价条款】

“新闻三剑客”将持续关注此事。