产品订购

问:哪里可以订购分期购买(花呗分期)？

答:请使用店铺主账号登录fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?. Service _ code = serv _ pay _ fqg。在服务平台(fuwu.taobao.com)订购或搜索“分期购买”、“花呗分期”、“淘宝分期”。如果满足访问条件，则订单可以成功订购。

问:无法订购分期购买(花呗分期)服务，表示“订购月数最长超过15个月”

a:分期付款的有效期是订单成功后的12个月。如果提醒超过15个月，说明已经订购成功。请在我的订单里检查它。

问:无法订购分期购买(花呗分期)服务，提示“不符合准入条件”

答:目前分期购买对订购准入条件设置了门槛，如店铺状况、等级、开业时间、虚假交易、处罚记录、主要品类、信用记录等。该指标为动态检测，建议您在推广后尝试在订购页面订购。

商家设置分期付款

问:买家分期付款(花坛分期付款)。卖家要付钱吗？

答:当您订购分期付款时，后台默认支持的项目已经默认设置了分期付款。其中3期会收取卖家对应的服务费(费率可在编辑宝贝页面查看)，6期和9期的默认服务费由买家承担，你也可以选择由卖家承担。

当买家分三期购买或者你设置卖家承担服务费，交易成功后同步扣除服务费。

问:如何取消部分宝贝的分期购买(花呗分期)？

答:当您订购了分期付款购买时，商店中的所有商品默认设置为分期付款购买，不支持个别商品取消分期付款。这样也减少了设置店铺的环节，同时提高了店铺的转化。2015年8月中旬以后，可以调整部分商品的费率；

问:分期购买(花呗分期)的100%和0%手续费由谁负责？

答:后台的百分比是卖家承担的，100%是卖家承担的。0%由买方承担所有手续费。

买家下单购买

问:如何查看买家的消费额度？

答:买家可以登录支付宝查询自己的鲜花额度。

问:客户订单下一页注明“卖家不支持分期购买(花呗分期)”

答:如果遇到这个问题，请退订分期购买，5分钟后联系买家下新单。

问:买家无法在下一页显示分期购买(花呗分期)。

答:请买家检查对应的花呗额度是否大于分期金额。如果买家已支付花呗额度，则不显示分期购买。

问:手机可以支持分期购买(花呗分期)吗？

答:推出分期付款购买后，淘宝和天猫客户端均已支持分期付款购买。请在下一页选择分期付款购买。

问:分期付款(花呗分期)的货款什么时候到？

答:买家确认收货后，本次订单全款，扣除分期手续费后，一次性到达卖家支付宝账户。

问:买家退款后是否收取手续费？

答:买家在收到货物前在销售中确认退货，不向卖家收取任何手续费；交易成功后，售后退费暂时不能退还。

问:售后退款怎么退？

答:买家在网上销售时可以申请退款。不会有手续费，也不会还款。售后退款的话，如果符合条件，请按正常程序给买家在线退款。

取消订阅产品

问:如何退订分期购买(花呗分期)？

答:请记录撤单原因并告知:请登录服务平台(fuwu.taobao.com)，在我的订单中找到分期购买，点击管理-关闭。你可以退订分期付款购买。详见http://service . TM all . com/support/TM all/knowledge-6645389 . htm。