在今年3月15日消费者权益保护日到来之际，为提高消费者满意度，引导企业诚信经营，助力营造“放心舒适”的消费环境，日前，红星新闻记者跟随相关部门实地探访，直击成都市“放心舒适”消费环境建设新举措。3月9日上午，红星新闻记者与四川省市场监督管理局消费者权益保护处、成都市锦江区市场监督管理局消费者权益保护处相关人员一起，走进成都市中心最热门的商圈——春熙路商圈，实地探访了该商圈“放心舒适”消费环境建设的实施情况。
在线维权平台功能升级
快速解决消费者投诉
红星新闻记者在春熙路路口(伊势丹百货正门前)看到，有一个春熙路商圈服务中心，聚集了消费维权服务、旅游咨询服务、治安服务、便民服务、商务服务、成都制造产品展示六大功能。
据锦江区监察局消保科代科长介绍，所有进入春熙路商圈的市民和游客，通过扫描服务中心展示的“消费维权自助服务”二维码，即可进入并登录维权平台。
“登录维权平台，可以看到春熙路商圈各个商家的介绍，可以通过评价功能对商家进行真实评价。去年对平台进行了升级，专门增加了投诉功能，可以及时对商家的不满进行投诉。”代理科长通过操作演示介绍。
锦江区监察局消费者权益保护科代科长运行维权平台系统。
据介绍，春熙路商圈服务中心的工作人员会及时查看每一条评价和投诉信息。一旦接到新的投诉，工作人员会通知被评价/投诉的商家及时处理。当反映的问题解决后，投诉可以在平台上公开查看为“已解决”，同时公布日期和时间，并将处理意见及时反馈给消费者本人。当被问及你收到的投诉最多的是哪种？戴说，消费者反映最多的是商家的服务态度。
春熙路商圈服务中心成立两年多了。服务中心的维权平台终端显示机已经覆盖了商圈400多家商户的信息，包括春熙路步行街、成都IFS、成都远洋太古里、印石广场的商场和商户。位于成都海洋太古里的维权平台终端展示机，是去年新建的，设立在其小区内。目前，成都已设置10余台维权平台终端展示机。
对于商家来说，维权平台可以拉近与消费者的联系，第一时间解决问题；对于消费者来说，增加了投诉的渠道和方式，反映的问题可以更快的解决。如果两个工作日内没有解决问题，晋江市场监管所将介入。
记者看到，在春熙路商圈的一些商场、门店，都可以找到维权平台的二维码。据悉，目前维权平台使用率并不高。当消费者满意或遇到问题时，广大市民、游客和消费者可以通过扫码登录，反馈自己的消费感受，鼓励商家做好，督促商家重视产品质量，提高服务质量，共同维护“舒适惬意”的消费环境。
线下门店服务升级
售前、售中、售后保护消费者权益
随后，红星新闻记者跟随戴一行来到位于春熙路的金浪体育，该店零售面积仅9层。作为亚洲超大型国际体育中心，该店为成都人带来了全新的健康生活方式。
据金浪体育金凯体育中心项目负责人高建介绍，为了营造一个“舒适惬意”的消费环境，每层楼都设立了服务中心。记者看到，春熙路商圈维权平台的二维码也显示在这里。“如果在消费中遇到问题想咨询，可以通过两种方式解决——线下求助:服务中心有专门的工作人员进驻，为消费者答疑解惑；在线留言:工作人员收到留言后，会及时回复消费者，并回电。”
问及春熙路商圈维权平台，商场消费环境发生了哪些变化？高建认为，由于所有物品的统一管理，产品质量监督和工作效率都得到了很大提高。“同时，消费者的权益在售前、售中、售后的每一个过程中都能得到保障。"
金浪体育金凯体育中心项目负责人高建介绍了此次服务升级。
红星新闻记者魏
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