消费者保障服务在哪里(第16家！青岛市消保委网商协会消费维权投诉（服务）站挂牌成立)

感性破坏性

2022-04-20 06:59:19

中国山东网-感知山东3月9日电为整合资源，提高消费维权工作的专业性，建立多元共治的消费维权体系，切实维护消费者合法权益，扎实落实“作风能力提升年”部署，3月8日，青岛市消保委网商协会消费维权投诉(服务)站挂牌仪式在青岛市网商协会举行。这是继去年15后，今年成立的首个行业协会投诉(服务)站。

消费者保障服务

在挂牌仪式上，青岛市消保委负责人陈伟对设立投诉(服务)站的意义、工作职责、运作模式进行了说明。她指出，近年来，虚假宣传、产品质量和售后服务不到位、消费者侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。公平是实现消费者合法权益的价值基础。经营者要牢固树立“科技就是好”的价值理念，强化底线思维，保障消费者享有平等的消费权利。她同时介绍，最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》将于3月15日起施行，电商企业要围绕“网络消费合同的权利义务、责任主体的认定、直播营销的民事责任、外卖餐饮的民事责任”等方面的规定，共同为行业规范的制定而努力。

座谈会上，青岛市网商协会副会长薄波表示:维护消费者权益是所有电商企业义不容辞的责任。对于协会来说，投诉站的建立是一项重任。协会将以此为契机，关注消费者合法权益，按照《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规和消费者权益投诉(服务)站的工作职能，妥善解决相关投诉。协会还将积极向本行业经营者宣传消费者权益保护的意义，督促会员单位严格落实经营者主体责任，引导行业自律。同时，发挥我市优质电子商务产业带产品优势，宣传好产品、好网店、好企业，共同营造安全放心的消费环境。

会上还宣读了行业协会消费维权投诉(服务)站工作规范。七大职责包括:宣传《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，为消费者提供消费信息和咨询服务；接受并处理青岛市消保委或消费者直接反映的行业咨询和投诉，并及时登记；建立健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务标准承诺等制度；定期汇总、提交和分析消费者的诉求，每年以适当的形式汇报当年的工作；积极开展消费维权3·15公益活动，宣传本行业消费知识；对集中、重大、紧急的消费纠纷，及时向青岛市场监督管理、青岛市消保委等相关部门报告，并配合相关部门的监督检查；承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责，承担青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

授牌仪式结束后，青岛市消保委、青岛市网商协会联合向全市电商企业发出《优化网络消费环境，共同促进消费公平》倡议书。未来，青岛市消保委将积极履行法律赋予的公益职责，通过设立消费维权投诉(服务)站、完善多元化矛盾纠纷解决平台等方式，完善消费纠纷解决机制，利用平台化优势，共同促进消费者权益，为建设现代化国际大都市加强保障。

行业信息表

协会全称青岛市网商协会。

地址:市北区长宁路6号地铁大厦1806室办公室

向外界公布联系人

公众联系电话0532-80913235

“优化网络消费环境，促进消费公平”提案

全市电子商务企业:

为动员全社会力量，切实维护消费者合法权益，在3月15日国际消费者权益日到来之际，青岛市消保委、青岛市网商协会围绕2022消费者权益年“共同促进消费者权益”主题，向全市电商企业发出以下诚信经营倡议:

1.严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《山东省消费者权益保护条例》等相关法律法规，依法经营，促进行业健康发展。

二是认真贯彻《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，自觉加强价格行为自律，明码标价、质价相符，坚决抵制不正当价格行为，制止消费欺诈，维护公平竞争的市场价格秩序。

第三，切实履行企业社会责任，增强第一责任人保护消费者合法权益的意识，积极保护消费者权益的源头。

第四，坚持诚信原则，强化诚信意识，坚决杜绝虚假广告、刷单炒作、恶意差评等行为，不销售假冒伪劣商品和“三无”商品。倡导公平守信，反对恶性竞争，营造健康文明的行业环境。