人到中年，思想保守，相信眼见为实，觉得网购不靠谱，购物时还是爱去实体店。

我儿子喜欢网上购物。他每次都从网上买很多盒牛奶寄回家，让我们慢慢用。

我看网购真的很方便，可以直接送货到家，价格也比实体店便宜。

我们以前去超市买牛奶，国产品牌，每盒100元左右，而且牛奶盒很重，很难携带。

网上买洋品牌牛奶口感好，比国产牛奶便宜。

不是不喜欢国货，退休工资低，也买不起高价。

受儿子的影响，也因为网购确实比实体店便宜，我抵挡不住诱惑。我也尝试过几次网购，还是比较满意的。

一，

今年的市场上，不仅蔬菜贵，红薯、紫薯、水果也贵。

酥梨的市场价从3到5元/斤不等，网上酥梨10斤15.8元。

我在网上下单，买了十斤。当然是装了十斤，就算装了也比实体店便宜。

梨子到货后，我尝了尝，水够甜，比实体店买的还甜。

在实体店买水果，尝起来是甜的，而在家里买的水果就没那么甜了。

十斤梨一个星期吃的差不多了，想再在这个网店买回两箱梨。

开这个网店，推紫薯广告。

我在菜市场买的紫薯3.5/斤，他家网上买的18.5元，标价10斤净重。肯定是包装好的，不要相信净重。

第二，

7号晚上，我又在这家网店订了两箱酥梨，31.6元，10斤紫薯，18.5元。

7号下单后，店铺一直没有发货。因为是农产品，还是回头客，所以一直没有督促商家及时发货。

到了10号，看到店家已经发货的消息，就耐心等待快递到家。

15号，紫薯到了，酥梨还没到。

16号，一箱梨到了。晚上9点，我问店家客服:为什么只收到一盒？另一盒梨在哪里？

客服不给我回复。

我和客服的对话提示:我看过了。

客服没有回复我，我觉得可能是客服忙着哄孩子，明天九点的时候正在咨询。

第二天，我又问客服，为什么没有再送一箱梨？

这个客服回复:部分发货。

请耐心等待，因为你是成批的。

三，

我在耐心等待。看着那盒酥梨，它一直提醒我，店家已经发货了，包裹等着收。

7号下单，10号发货，16号收一箱，19号再收一箱酥梨。

中间一直在和客服沟通。不发货就不买，要求退款。

经过十多天的运输，酥梨来到了我的面前。你能想象结果会是什么吗？

客服没有回复我的任何信息。

客服三天没回我消息。给了差评，试图按照退款流程要求退款。

订单退款请求:不允许部分退款。

我收到了一盒酥梨，只退回另一盒酥梨。现在两个盒子价格绑在一起怎么办？

无助的时候才想起到处都有官方客服。

于是，18号，我不想等了，就打开淘宝首页，找官方客服投诉店家。

四，

一开始系统自动回复投诉。我以为问题解决不了，就选择了人工客服向商家投诉。

我向人工客服简要描述了购物过程:

7号订两箱梨，10号发货，16号收一箱。

另一个箱子已经十天没收到了。咨询店家。店家不回复。我想退一箱，但是两箱价格绑在一起，不能退一箱。

官方客服:你要和商家协商，要求店家给你退款。

我回复:商店一直拒绝回复我的信息。

官方客服:你根据订单选择全额退款，让店家处理。

我会按照官方客服提示的操作选择全额退款。

既然你不义，就别怪我不厚道。

19日上午8点，手机收到短信投诉，经核实成立，赔付我五元。

收五块钱的时候，我很感慨:五块钱不多，对商家来说也是损失。如果商家及时和我沟通，完全可以避免五元罚款。

可能商家不在乎这五块钱，我却担心别人。

五，

五元货款已经到了两天了，货款还没有退给我。

我查看退款流程提示，商家发起退款三天后不退钱。系统会自动退钱，从第四天开始倒计时。

到了第三天，货款还没有退。

我又联系了官方客服，官方客服说:你的投诉案结束了，不是给你的吗？

我说:我收到了五块钱的赔偿，但是没有收到货款。

客服说:我查一下。

后来我手机收到退款通知，已经付款了。

至此，我从7号到21号全额退款，整个过程顺利完成。

如果商家服务态度好一点，及时回应我的要求，我只退一盒的价格。

然后我会一直在他店里买农产品。

人们的习惯思维是喜欢去熟悉的店铺购物，这是建立在诚信经营的基础上的。

那些生意兴隆的店铺，都是靠小服务做大做强的。

这次网购退款经历说明，哪里都有官方客服，只要证据充分，就可以维护自己的合法权益。