本报记者李思雯

购买时承诺“30天保价”(即30天内如果有更低的价格补足差价)。“双十一”当天，你发现有更便宜的价格，商家却拒绝退还差价？

近日，广西桂林的王先生向《》投诉平台举报澎湃质量报告称，11月1日，他在JD.COM商城促销活动中购买了一批装修材料和家电，但在“双十一”当天，他发现各种商品价格更优惠，但商家以单品差价不退、打折商品差价不对等为由拒绝退款。JD.COM商城客服查了一下差价，说只退部分差价。

对此，11月14日，JD.COM商城工作人员回复该报称计算有误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决”。王先生说，JD.COM的客服人员联系他查看订单，并表示会在两天内按照实际差价返还。

“双十一”产品降价幅度大。

王先生介绍，他家正在装修，所以在“双十一”促销期间，他在JD.COM商城购买了一批装修材料和家电。“10月31日，双十一活动在JD.COM打响。JD的所有产品。COM的自营旗舰店都标有‘30天保价’。我想着既然有保价，就早点买早点用，所以1号凌晨就下单买了我需要的产品。”王先生说，他一共买了7件产品，总价近3000元。

王先生说，11月11日，也就是“双十一”活动当天，他再次将自己购买的商品加入购物车。根据购物车里的“预计售价”，他发现很多商品比自己之前购买的都要低，其中顾家品牌的油烟机售价降低了155元，长虹品牌的花洒售价降低了70元，其他产品的价格也略有降低。“所有产品加起来降了300多元”。

王先生说，为此他联系了商家客服，要求按照“30天保价”退还差价，但只有一家灯具店退还差价，其他商家都拒绝了。“长虹品牌的客服告诉我，订单减少的产品不能退款，差价只能按照单独购买的产品价格进行比较；顾家油烟机的价格保护申请也被平台驳回。商家客服表示，如果失败，就意味着没有降价，使用优惠券后的价格不能计入比价。所谓‘保价双十一’，结果不是优惠券，也不是比价。这种虚假保价的意义何在？”

客服说满减和使用优惠券不在比价范围内。

王先生说，他再次联系JD.COM平台客服，客服计算了一下，差价155元的油烟机要退109元，70元的花洒只退28元。“我买了两套淋浴喷头，光这三个产品的差价还少退回130元，但客服说只能退这么多，不同意就不能申请。”

王先生说，为了买到优惠商品，他一直在等平台的“双十一”促销，没想到“贵”了。他想申请退款重新购买，但是7天免费退货期已经过了。

对此，11月14日，本报记者联系了JD.COM商城，一名工作人员表示了解情况后会尽快解决问题。当晚，王先生称JD.COM客服人员已联系他查看订单，并表示两天内会按实际差价返还。“重新计算的差价和我之前计算的一样”。

当天，JD.COM商城工作人员回复该文称，平台的价格保障规则是按照实际降价计算差价，包括优惠券、订单满减等活动。王先生的情况是，在“双十一”促销期间，客户对产品下了更多的组合订单，使用了其他产品的优惠券组合，导致产品到手价降低，导致计算出现错误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决问题”。

编辑:唐