无论是从事电话销售，还是普通业务员与客户的电话沟通，都需要优秀的沟通技巧和方法。因为通话过程中双方都看不到对方的声音、笑容和肢体语言，只能依靠语言的力量来打动客户，推动销售进度。

和客户沟通的一个原则是“能当面聊的不用打电话，能用电话的尽量不用微信”。错误的沟通渠道不仅可能降低沟通效率，还可能产生副作用。

比如能面对面见客户吃饭就不用打电话了。否则，即使你邀请的演讲没问题，也可能导致失败。因为见面说话的时候，更能体现你的真诚。

比如一些行业的一些潜规则和个人利益。如果能私下谈这种事情，最好不要用电话。电话沟通虽然没问题，但是只要双方面对面，没有其他人在场，可能还是当面说比较好。

当然，通过电话谈论个人利益时，有一些非常重要的事项需要注意。老鬼建议你慎重考虑他们。这里不方便扩展。毕竟，我们应该提倡和谐社会。

记住，这只是一个新的沟通渠道，所以演讲设计和面对面交谈没有区别。

面对面交流时，客户可以看到我们的表情、眼神和肢体动作。我们在和客户沟通的时候，可以通过这些信息让客户感受到我们内心真诚、自信、冷静等等的心理。

电话沟通时，客户听到的只是我们的声音和伴随的语气、语调、节奏等等！所以，为了最大化的感染客户，我们需要更加注重调动这些因素的力量！

和客户电话沟通时，不能保证客户旁边的环境会安静。因此，要求销售人员在沟通时更加注意吐字的准确性。虽然不必讲究普通话是否完美，但要保证客户能听清楚你说的话。一旦听不清楚，不仅对方收不到正确的信息，还可能导致客户不耐烦！

通过电话与客户沟通时，节奏是必须注意的地方。抑扬顿挫的说话方式能让客户感受到你的自信和可信。平时说话无论快慢，都要在吐字清晰的前提下产生抑扬顿挫的“感觉”，以保证对方不会遗漏或误解。当然不要夸大抑扬顿挫！

可以找时间观察，在网上揣摩一些咖啡和名人。他们可以用轻松抑扬顿挫的方式分享自己的演讲，甚至可以根据自己的说话方式做一些模拟训练，对你有帮助。

张先生，上次发给你的产品资料你看了吗？

李经理，我昨天给你发了一份报价单。你有什么看法？

赵主任，上次你说要等主任指示，现在是什么情况？你有主任的消息吗？

......

太多的业务员形成了质疑开口的习惯。然而现实情况是，提问式的开场往往会让我们在沟通之初就陷入尴尬或负面的氛围。何必呢？！

你发的信息被别人看了或者认真看了的概率有多大？你心里没数吗？你是在等对方说“还没看”吗？

你最初的报价，客户肯定会说报价太高太贵！一定要在开场阶段主动让别人压制你才舒服吗？！

赵主任说要等主任的指示？你知道他说的是真是假吗？就算主任真的需要批示，你能确定上次你和赵主任沟通后，赵主任真的愿意把你的信息上报给主任吗？！这种情况下，你要问他，你要什么回复？！

所以在业务推广的过程中，不建议从提问开始！随便找个内容，素材，理由，借口做开场动作！

张经理，我前两天发给你的信息只是想补充我们上次沟通时谈的内容...就主动举报我前两天发给你的资料里的重点！

李经理，前两天发来的报价是基于................................................................................................................................................................

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与客户电话沟通，持续跟踪，业务推广等。当然还有很多原则、思路、策略、方法、演讲技巧。这是一个系统性的技能。我们需要根据销售过程的进度进行拆解，对每一个步骤，每一个细节进行分析雕琢。别急，每天学一点，进步一点。用不了多久，你就能在不知不觉中成为电话交流高手！

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