售前客服的不同职责

2.针对不同的客户，用不同的方式解决纠纷。

5.检查客服部门有无异常问题，并及时处理。

8.在评价管理中及时反馈客户评价。

10.收货前告知客户注意事项。

11.收到货后，损坏或其他售后问题需要耐心与客户协商，在尽可能保证公司利益的前提下，让客户满意。

12.处理订单并做好售后服务，店铺日常管理；

15.登记每日发票信息，并记录每日发货情况。如有异常，需要记录；

16.月底在后台整理负面评价统计表，做一个直观的图表。

17.商场DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次。

18.注意库存情况，及时通知缺货情况。

19、统计每月理赔和退货统计。

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