2021公司客服人员年度总结(6篇总论)
我是xxx，客服部的新员工。我在公司工作有一段时间了。作为一个新人，我在试用期学到了很多电话接听和跟进技巧。同时，我有更多的处理事情的经验。现在，我想总结一下我在试用期的客服工作。
一、学习
我以前从来没有做过客服工作。作为新人，刚到公司的时候，主管带领我们进行培训和实操。经过一周的学习，我们也走上了岗位。从线上文字沟通工作开始，我的主管会给我们一些文字，让我们和客户沟通，这样我们回答的时候就不会完全混乱，而且我们的位置也在公司的一个老同事旁边，这样可以更好的指导我们，教导我们。经过一段时间的网上交流，我们开始尝试接听和打电话。在此期间，我逐渐了解了我们公司的产品，熟悉了如何与客户沟通，以及如何解决客户的问题。不懂就找老同事或者主管请教，这样在已经熟悉电话沟通的情况下，也不会感到无所适从，完全不明白该跟客户说什么。也可以帮助他们很好的解决一些问题。
二。工作
我做的工作主要是两个方面，一个是和我们的客户在线沟通，帮他们解决一些问题，一个是接电话解决他们的问题，然后在问题没有解决的情况下打电话跟进，直到彻底解决。一开始还是要看演讲技巧，怎么回答，或者直接说。但是经过这段时间的工作，我已经脱离了演讲技巧，独立解决问题，像客户的一些简单问题，我完全能够自己解释，而不是从演讲技巧中找一个合适的发给客户。但是有些技术问题，我理解的话，是可以尽量解决的，真的不可能。在电话沟通期间，我也能完成日常主管交给的任务，并跟进解决客户的问题。
三。不足
虽然已经工作了一段时间，但是我觉得还有很多要学的，还是需要熟悉产品。我已经熟悉一些常见的产品，但是偶尔客户遇到一些相对冷门的产品问题，我还是不能及时很好的解决。在与客户的沟通方面，也需要听其他同事的录音，多了解他们的沟通优势，在沟通中提高自己的工作技能。工作之余，我也需要多读一些沟通方面的书籍，更好地把握客户的心理。例外的是一些比较情绪化的客户，但是需要很好的解决他们的问题，避免因为我沟通能力差而引起投诉。
有很多收获。同样，我需要学习的东西还有很多。客服的工作看似相对简单，但是做的越久，越发现还有很多东西需要去深化和学习，才能做的更好。虽然试用期结束了，但我的学习才刚刚开始不久。我会更加努力，在以后的客服工作中做好自己的本职工作。
时间快结束了。在公司领导和同事的支持和帮助下，我一直在不断学习理论知识，总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，在岗位上恪尽职守。现在，我把过去一年的工作总结如下:
一、工作态度
热爱本职工作，能正确认真对待每一项工作，具有高度的事业心和主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二。商业技能
多做多学:我刚到公司，这份工作对我来说是新的挑战。不过为了尽快上手，我也不麻烦请教领导，向同事学习，自己摸索实践。短时间内熟悉了所做的工作，明确了工作程序和方向，提高了工作技能，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练圆满地完成工作。经常与其他销售人员沟通，分析市场情况，存在的问题和解决方案，以便共同改进。
三。为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供人性化的服务
订房人员在说话和接电话时要礼貌、客气、谦虚、简洁、敏捷、大方、体贴、体谅，养成使用“你好”、“请稍等”、“请放心”、“旅途愉快”的习惯，给人一种亲切、春风的感觉。每一个电话，每一次确认，每一次报价，每一次解释都要充满诚意和热情，以此来表明我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。回复邮件和传真，字面干净、清晰美观、简洁、准确清晰、格式规范。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。
我们理解公司利益高于一切，增强员工的主人翁意识和责任感，每个人都为公司开源节流出力。明白一个简单的道理，公司和员工同呼吸共命运，公司的发展离不开大家的支持，每个人的利益都通过公司的成长体现出来。旅游旺季，大家的付出也有了回报，也坚定了我们更加努力，取得更好成绩的决心。
回顾过去一年的工作，我非常满意地完成了我的工作。这是公司的培养，领导的关心教育，同事的支持帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人和做事，才有了今天的自己。今后，我会好好珍惜，好好学习，努力工作，忠实履行诚信做事的宗旨，在领导和同事给的舞台上为公司的发展尽职尽责。在以后的工作中，我会更加努力，“竭尽全力，百尺竿头，更进一步”。
公司客服人员年度总结2时间过得真快！上半年很快将成为过去，但我们的工作还没有结束。上半年结束后，做个总结吧。
一、遵守员工守则，加强精神建设
这半年来，我一直在问自己，一点都没有放松过。因为我知道我是客服人员，业主和客户有任何问题都会第一时间咨询我，而我的行为如何，代表着公司的样子，能让客户对我们物业公司满意，这是一门很高深的学问。所以我不断利用空业余时间看相关书籍给大脑充电，对着镜子练习仪态。我更加熟悉公司的员工规则，一举一动都尽量符合公司的标准，为业主和客户提供最好的服务。
二。努力工作，不要忘记你的创新精神
在工作中，我始终不忘成为一名优秀客服人员的心愿。在这一年里，我获得了业主和客户X个五星好评和X个差评，为客户解决问题X次。因为事情处理的很快，物业公司在小区内享有极好的口碑，但是这些也离不开各个部门的协调，这是我们整个物业公司齐心协力的结果，而我作为客服人员，只能在最短的时间内准确细致的汇报客户需要什么。x 10月份在物业部的茅盾冲突，最终被我成功调解，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充分体现了我为业主和客户服务的专业性和诚意。
三。工作中的缺点和不足
作为一名客服人员，虽然我努力用高质量、高要求来约束自己，但在日常工作中还是会有一些失误和失职。比如这半年来，我一共迟到了X次，平均一个月X次，这真的违背了一个优秀员工的品质。并且在X月，因为我临时的误操作，导致公司电脑里的文件损坏，影响了一些工作的开展。这些问题虽然没有造成太坏的影响，但仍然是我没有做好本职工作的证明，说明我在工作中心不在焉。但是经过我的努力改正，从这个月初到现在，我没有迟到过一次，充分说明我改正的好结果是可喜的，努力是有效的。
四。优质服务
客服要服务好客户，让客户满意，才能获得客户的认可。无论是售前还是售后，在客户服务上都要坚持同样的态度，始终微笑，真诚的为客户服务，让客户明白我们对他们的重视，让他们感受到，意识到让客户满意是最好的。我在工作中与客户沟通时，会对客户非常友好，通过沟通了解客户的需求，根据客户的情况给客户合理的建议，不损害客户的利益，不做任何有损客户的事情。我会把服务放在第一位，及时接听客户的电话，随时做这样的工作，让客户满意，用自己的真诚打动客户。关注客户是不可改变的。客户的任何意见和想法都会得到解答。投诉时认真倾听客户的问题，想尽一切办法先让客户的情绪稳定下来，再给客户一个满意的答复，注意售后服务手段，时刻关注客户的问题。
我的服务态度总是热情友好，用自我的热情感染客户，把客户当朋友，与客户的亲近让客户感到亲切真诚，在客户生气的时候耐心解释，在客户冷漠的时候总是坚持热情，在客户高兴的时候为客户高兴，用真诚的服务让客户理解我们。
对自己的工作负责
无论什么工作职责都是分不开的，就连客服也是如此。既然到了客服岗位，就要做好客服工作。不管有没有做过客服工作，都要以认真的态度去工作，都要重视自己的工作。我们不认为工作是一项困难的任务。我们来公司应聘这个职位，不仅仅是因为自己，更是因为公司对我们的认可。每一份工作都很有价值。有价值的工作需要我们去珍惜和呵护。在工作中，我会尽力做好公司安排的工作，每天都完成任务，遇到问题及时向领导汇报，倒数计时，热情对待一切，让自己的工作更愉快，适应工作环境，提升工作技能，让自己更好的工作，不浪费工作时间，用行动实践，努力工作。
六。工作不足
我在工作中还有很多缺点。在和客户沟通的时候，不能很好的和客户沟通，不能把握客户的意图，没有丰富的经验。很多时候，我处理事情都是随机解决。这种方案效率很低，也很省时。我们都知道每一分每一秒都是非常宝贵的，浪费时间是不好的，没有一些方法和技巧我也无法给客户满意的答案。工作结束时掌握的知识还不够全面。这是我最后在工作中遇到的一些问题，让我在工作中感到很不舒服。但是，无论我有多少不足，我都要改正。在以后的工作中，我会努力学习，多实践，向其他同事学习，提高自己的基本功，不断改进工作。
前半部分工作结束，后半部分工作开始。经过上半年的工作，我获得了很多经验。我相信下半年我会取得好成绩。
最后，这半年我充实了很多，也经历了一些事情。我在思想上自然变得更加成熟，思想也比去年理性了很多。今年下半年，我一定再接再厉，进一步改正自己的不足，发挥自己的优势，为我们客服部再创辉煌。
公司客服人员年度总结3回顾20xx年的物业公司客服部，可以说是各项管理职能进一步发展和不断完善的一年。其中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到其他部门的大力协助。通过一年来全体客服人员的努力，客服部的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。
回顾过去一年的客服工作，有得有失。现将过去一年的客户服务工作总结如下:
一、深化公司规章制度和客服部制度的执行在20xx初步完善各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化执行。所以客服部会根据公司的发展状况，加深对物业管理的理解和认识。客服部也及时调整了客服的相关制度，以便更好地适应新形势。
二是理论联系实际，积极开展客服人员培训在物业公司多次的亲自指导下，我部从客服人员最基本的形象树立、物业管理最基本的理念、物业人员的沟通技巧、物业管理的方方面面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
三。日常维修服务的处理根据“日常工作记录”，记录业主来电来访的投诉和服务事项。根据维修内容的不同，积极调度工人，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况及时回访。
全年客服共处理报修电话14346个，解决各类故障14346个，消除原施工问题，维修故障解决率100%。共受理投诉984件，及时处理和上报投诉984件。
四。信息发布共向客户发出了23份书面通知。以短信群发的形式共发送通知1386条，做到了意向通知及时、详细、表达清楚、措辞准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
五、物业费的收取根据公司下发的收费通知，积极做好物业费的解释和通知，做好催缴工作。
六。实用程序集合做好第一次抄表工作。按期完成月度水电表的抄表，同时及时完成月度水电表的数据录入和计费。打印缴费通知单后，按时将缴费通知单张贴到每家每户。对不按时交费的用户进行催缴，对逾期的停止供水。
七。建立和完善业主档案Xxx份业主档案得到了完善和更新，业主电子档案得到了不断的补充和整理。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住登记累计xxx人次。公寓入住证(暂住证必备)累计xx人次。
八。工作中发现的缺点、问题和遇到的困难1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，关于物业的知识还需要系统的学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。
2.部分维修服务的跟进和反馈不够及时。
3.各种物业费收取的时机、方式、方法不完善。
4.客服压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.开展各种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。
公司客服人员年度总结4繁忙的工作见证了我们的成长。我们客服部的每个人都在不断成长变化。岗位上有新人，也有老员工，但对工作念念不忘，念念不忘，念念不忘。机会和机遇总是在同一水平线上的。如果你想抓住他们，你必须比别人更努力。
我们客服不仅要讲究力度，还要讲究方法，缺一不可。因为它们是相辅相成的，只有我们共同努力才能更好地工作。这是为了我们自己更好的努力。毕竟我们在工作中会遇到很多无意的客户，这些客户会浪费我们大部分的时间，所以我们需要多打电话，多接触客户，给更多的机会。只有这样，我们才能掌握更多的知识和技能，拥有更多的可能性。
我们不需要和客户见面，我们需要接触客户，解决客户的问题，找到有需求的客户，在茫茫人海中找到我们需要的客户。这是一个非常复杂的过程。这是一项繁忙的工作，我们每天都要做。坚持做下去，坚定的完成，每天。然而，我们需要一如既往地尊重我们的客户，保护他们，照顾他们的感受。毕竟不能轻易流失客户。如果因为做得不好而失去客户，会产生连锁反应，结果非常不好，影响也很大。毕竟大家都有大家的圈子，稍微扩散一下就会影响到公司& # 39；声誉给我们的工作带来了更大的压力。
为了给公司做好销售和售后工作，人人有责，用心做事。这样，为了更好地完成任务，避免因忙而出错，互相影响，每个人都要为自己的工作努力，打电话，联系客户，寻求客户的诉求。我们会把这些信息反馈给公司领导，寻求更多的帮助，让他们知道，避免自己的工作因为不知道如何工作，如何做好而出现问题。
在我们部门，每个人都会尊重同事，与同事相处融洽。一个人解决不了的问题，就交流解决。当工作受限时，部门的成员会被培养出更多的能力。只有当他们学得更多，他们才能做得更好。同事，我们客服部，会把一些优秀的沟通反映记录成演讲技巧，供大家广泛学习。同事也会奖励大家发展新的演讲技巧，更多的演讲技巧会让我们有更好的机会完成工作。只有基础扎实了，你才有机会完成自己的任务，你才能服务好你的客户，让你的客户成为我们的忠实粉丝，成为我们的重点客户，而我对你自己的工作也从来没有手软过，因为我知道你对工作要认真负责，要准确细致，避免你们之间因为自己的工作出现问题而产生矛盾。客户是关心的重点，与客户的良好沟通也会为我们公司提供良好的服务赢得合作。
为客户提供在线咨询服务，为客户解决他们的咨询问题，帮助咨询客户选择适合他们的产品。在过去一年的客服工作中，我很好的完成了领导交给的客服工作目标，也取得了很大的职业成长。对于过去一年的客服工作，我也想认真总结一下。
一、学习
想要做好客户服务，就必须不断学习提高自己的服务水平，熟悉公司的产品，知道与客户沟通的技巧。在过去的一年里，我对公司的产品逐一进行了仔细的了解。我尽可能的了解每一个参数，每一个性能。我只有了解公司销售的这些产品，才能更好的帮助他们解决客户的咨询问题，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也了解到，在咨询不同的客户时，我们应该使用不同的沟通方式与客户交谈，并确保每个咨询客户的情况都会不同，我们需要使用不同的技巧来说，而不是相同的。尤其是对待客户的时候，我们在服务上也要有耐心，对自己的产品充满信心。只有这样，客户才能感受到我们的专业。
二。工作熟悉了公司的产品，然后服务客户，这一年，我的工作在整个部门也是不错的，很多产品都卖完了，虽然不是排名第一，但也是名列前茅。在服务好客户的时候，根据不同的客户，我也会有选择地推荐更适合他们的产品。有的客户喜欢性价比，有的客户喜欢多功能，不同的客户有不同的需求。我也是根据不同的情况进行沟通，而不是一直用同一个词，所以可能得不到客户的订单。在服务客户的时候，我也有很好的服务态度。不管客户有什么样的问题，或者一些困难的情况，我还是会认真服务，不会出现情绪问题。我理解这是为了工作，不是个人原因。
通过一年的客服工作，我也对这个岗位有了进一步的了解，也取得了一些小成绩，提高了工作能力。但是，我也知道自己在做客服工作上还是有一些不足。和一些客户一样，我很难搞定，沟通技巧还有提升空间空。在接下来的客服工作中，我会继续努力提高自己的能力，让自己在客服工作中做得更好。
公司客服人员年度总结620xx年的工作接近尾声。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，在客户服务方面取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内部管理并重，实现“两手抓”、“齐抓共管”的管理模式，带领客户服务全体员工，团结奋进，客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也得到了根本性提升。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司持续经营奠定坚实基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时进行服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，我们将继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度一个优秀的团队，必须有一支素质和技能过硬的服务团队。今年以来，我部着力完善制度，通过加大制度执行力度，不断加大服务考核力度，进一步提升客服人员的综合素质。
保险公司个人工作总结针对我公司部分柜员在柜台仍存在服务礼仪不规范的问题，我公司客服部门十分注重全体客服人员的服务规范，从强化服务意识、服务执行标准等方面对客服人员进行了一些强化培训。，并加强现场监督考核、现场检查和现场指导，给予相应处罚。通过一系列措施，柜面工作人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。
二。加强业务系统学习，树立实施理念，确保系统实施的全面有效实施为进一步加强公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供有力的制度保障，客服部认真梳理和收集了分行选取的一些需要客服人员加强的文件和制度，制定了业务管理加强制度的执行工作和学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式，全面系统地学习相关业务管理，并要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试，撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身来说，树立了强化风险的意识，保证了这项工作的全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。
三。以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作相结合本公司根据上级公司文件精神，向所有客户介绍中国人寿& # 34；1+n & # 34；服务计划。旨在通过组织客户服务活动，不断拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传力度，按照活动组织和宣传方案逐一落实并有效实施各项相关工作。提高服务质量，增强客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好的社会形象。并通过上门保赔送货等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理公司的业务合作起到了良好的沟通作用。此次活动不仅提升了公司的客户关系和品牌知名度，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力。
四。从服务本身开始，& # 34；为了所有顾客& # 34；，不断创新服务内容[/s2/]1.积极配合分公司做好vip客户工作。为进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供增值和服务，分公司在全区域开展了vip客户特约商户优惠服务活动。通过此次活动，对树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2.该公司的索赔部门把& # 34；寄补偿金回家& # 34；工作认真做新，积极为学生保险业务拓展做铺垫，继续关注一些社会上有影响的案例，真正体现公司人性化的理赔服务。
工作繁忙，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断提高。现结合存在的不足和差距，就如何做好2010年工作做如下安排:
(1)狠抓分行下发的各类行业管理相关文件的落实和执行，继续做好客服部人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
(二)配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，更好地为业务发展提供有力的业务支撑和后备保障，积极配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，全力推动公司业务持续健康发展。
(3)以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面诠释中国人寿& # 34；1+n & # 34；服务内涵
1.配合分行在全区实施的银行、邮政转账收费和转移支付项目的实施计划，确保该项目的顺利实施。
2.保证& # 34；两& # 34；到期支付、保险转移和银行、邮政转账支付工作顺利进行。同时，为提高销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户二次开发，努力推进保转，为2010年的良好开局奠定基础，进一步提升公司服务质量，提升客户对公司的满意度。
3.进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，将培训与自我学习相结合，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高综合素质。
总之，客服部明年的发展思路将是以加强客户服务队伍建设为基础，以加强柜台服务质量考核为重点，以人员管理手段为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜台工作场所标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高客户满意度，增强柜台经营能力，防范经营风险，树立中国人寿温馨真诚的服务形象。
