大小新闻客户端3月1日电(YMG全媒体记者刘晓阳通讯员王健)2月28日，蓬莱市民陈先生在某网站购买了一部智能手机。经过沟通，网站客服人员告诉陈先生，手机店在本市，可以到实体店取手机。网上付款后，陈先生来到手机店。陈先生看了手机后，对手机颜色不是很满意，要求退款。运营商不同意，陈先生认为不合理，立即将此事投诉到消费者投诉中心。

接到投诉后，投服中心工作人员立即展开调查。经查，陈先生反映的情况属实。消保中心认为:一般情况下，消费者通过网络等方式购买商品后，商家会将商品通过快递邮寄给消费者，而陈先生提货的方式是到实体店提货。但是陈先生在网上下单并支付成功，所以他的消费模式还是属于网购。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，且消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:消费者订购的商品；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。”经消费者投资中心工作人员调解，陈先生补了差价，换了一部其他型号的手机。

投服中心提醒消费者，网购退货仍需注意，退货商品应保证完好，不影响商家二次销售，退货商品运费由消费者自行承担。“后悔权”只适用于网络、电视、电话、邮购等购物方式。另外，“后悔权”的期限是七天以内，根据商品性质不宜退货的商品不在此范围内。本条规定不适用于消费者直接从实体店购买的商品。