记者沈实习生
通讯员谢思娜
象山市民葛女士为了提供官方售后服务，特意买了某大品牌的中央空调。但她空键出问题后，官方拒绝维修。这是怎么回事？昨日下午，象山县市场监管局工作人员向记者介绍了详细情况。
原来，2019年，葛女士在石浦某家电经营部花了2万多元买了4台品牌central 空曲子，安装在新家。今年夏天，她入住后发现空调制降温效果差，于是联系该品牌售后人员维修。谁知，售后人员一查资料，发现故障空调节器、机组铭牌出厂代码、电机代码、机身条形码等。被涂抹或者撕掉，就成了“无码机”。
对此，葛女士十分惊讶，立即联系空经销商胡某。但对方称其销售的空调是从正规渠道购买的，质量没问题。是正品机，拒绝赔偿葛女士。
“明明是花钱买的正品机，品牌方却不承认。是品牌不愿意修，还是经销商在说谎？”满腹疑惑的葛女士只好向市场监管部门求助。对此，市场监管部门工作人员联系了品牌方。品牌方称，葛女士的“无码机”零件未发现问题，但相关条码有损坏。根据公司规定，这种情况不能享受售后服务。
为什么一个好的空调整要破坏条形码？品牌方解释说，这可能是一架“货机”。因为公司有区域销售政策，经销商只能在代理商的区域内销售，并且空键上印有条形码，以区分区域。一旦发现经销商违规超范围销售，品牌便利可通过条码回溯进行处罚。所以一些跨区域的经销商为了逃避处罚，会销毁条形码等等。
经市场监管部门多次调解，双方最终达成协议:胡赔偿葛女士7500元，这台“无码机”的售后服务也由她承担。
市场监管部门提醒消费者，购买品牌空尽量通过官方渠道选择正规专卖店。如果不知道商家是否有正规授权，可以拨打官方客服电话进行查询。购买空时一定要索要正规发票，这样在发生消费纠纷后可以维护自己的合法权益。
