刚刚过完双十一和十二大促

上亿件快递进入千家万户。

你仔细看过你的快递单吗？

你见过笑脸或者星号吗？

一个快递包裹里有消费者的姓名、手机号码和地址。你可以通过手机号找到微信、支付宝等账号，进而了解你的兴趣爱好、家庭成员等信息，甚至进一步促进你的消费习惯和经济能力。它们在城市的每个角落来回传递着大量的信息。

2017年以来，多家快递公司陆续推出隐私面单服务，将快递面单上中间的手机号、用户名和地址替换为“星号”或“笑脸号”，保护用户的个人隐私信息。如今四年过去了，“隐私榜”的普及率如何？从最新的媒体调查结果来看，并不尽如人意！

记者选取了双十一、双十二期间收到的30个快递包裹作为样本进行评测，其中顺丰快递2个，ZTO快递5个，童渊快递4个，申通快递2个，大云快递2个，德邦快递5个，EMS快递4个，京东快递6个。

根据测评，30个样本中，只有2个京东快递和1个顺丰快递使用了隐私面单，使用比例仅为10%，比刚上线时(50%)有所下降。原因是什么？

1.影响送货效率

一位快递网点负责人表示，中转运输没有问题，但是到了配送末端，主要靠小哥人工配送。如果采用隐私面单，小哥还需要花时间扫码核对地址和数量，尤其是在快递高峰期，会影响投递效率。

“尤其是双十一、双十二高峰期，每个小哥每天都要发五六百票。如果你们都用隐私单的话，在信号不好的时候在手机APP里查号码就是浪费时间。”一位通达分公司老板说，“这样，我们不得不雇用更多的人，成本也增加了。”

另外，目前有些快递会送到邮局或者快递柜，但是很多快递柜系统并没有和快递公司对接。需要手动输入手机号才能送柜。使用隐私单后，需要到后台逐一查询，再重新输入手机号，严重影响投递效率。

2.用户错过了选择或根本找不到它。

虽然隐私列表已经推出多年，但记者在调查中发现，不少消费者表示，之所以不选择“隐私列表”服务，并不是因为不在乎信息泄露，而是找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。

根据测评，顺丰、JD.COM、EMS快递通过线上渠道输入收件人和寄件人信息后，会自动隐藏自己手机号码的中间数字，快递员在发送时需要通过APP内的信息核对完整的电话号码，相当于默认勾选隐私账单服务。

“通达系”快递将隐私列为增值服务，下单时需要额外选择才能生效。您需要选择“安全号码”服务来隐藏号码。

不过，中通近日宣布，将默认为所有通过自有渠道下单的客户提供免费隐私订单服务。只要通过ZTO快递邮差、手机、官网打印的面单，都会默认隐藏收件人和发件人的电话号码，不再要求用户核对。

3.需要多方共同建立隐私列表制度。

最重要的是，虽然大部分快递公司都提供隐私面单服务，但记者在调查中发现，只有通过自己的快递渠道寄件，才能主动选择这项服务。但是，在网购中，主动权不在我们自己手里，因为商品是商家配送的。

快递公司也表示:上游电商平台对下游快递公司有订单数据限制，不允许查询全额明文数据。如果面单上的信息被隐藏，会影响快递公司的正常派件。

针对快递单个人信息保护问题，上海市消保委认为，随着个人信息自我保护意识的提高，消费者对快递单上的信息越来越敏感。同时，个人信息保护法也对企业应当采取的数据保护手段提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防止数据泄露。

隐私面单的全面推广，需要电商卖家、电商平台、快递公司之间的信息交互沟通，其中可能涉及复杂的利益关系和强大的技术后台支持。在不影响投递效率的情况下，有效保护用户隐私需要各方努力，似乎任重道远。

上海新闻广播综合自:晨报等。

来源:上海新闻广播