实习生刘新宇本报记者卢新文

澎湃《质量报告》上周接到多起电商物流投诉，其中JD.COM西门子被投诉虚假发货、擅自收货，上海安能物流被投诉保价商品不予赔偿，顺丰速运被投诉货损拒赔等

此外，该澎湃质量报告还收到了因疫情拒绝退款、长城宽带频繁断网、ETC助手无法注销账户等问题。在联合国的干预下澎湃质量报告，部分消费者与经营者达成协议，部分投诉仍未解决。

“虚假发货、货损拒赔、霸王条款”是电商投诉的主要问题

上周，在的投诉平台上澎湃质量举报，电商物流纠纷增多，主要涉及“虚假发货、货物损坏拒不赔偿、霸王条款”等问题，共投诉10起。其中，JD.COM西门子旗舰店被投诉虚假发货，上海安能物流被投诉保价商品损坏拒不赔偿，顺丰快递涉嫌霸王条款，唯品会被投诉七天无责任退货，青岛麦居贸易公司被投诉不能退货，Suning.cn被投诉签收退货后不退款。

在联合国的干预下澎湃质量报告，部分商家已与消费者达成共识，成功退款并付款，部分商家已与消费者达成和解并退货。还有一些商家还没有回应，还在协调过程中。

上周企业消费者投诉处理情况:

已解决:

上周，经过Suning.cn、JD.COM、支付宝、手机回收等企业的多次投诉调解，消费者和企业已经达成协议，顺利解决。

无响应:

江苏德仁汽车销售服务有限公司、财付通、北京何世礼居然之家诺德豪森国际门窗、安能物流、广州岳跃驾驶培训有限公司、肇东西博思健身俱乐部、顺丰速运、浙江长隆行空公司、恒达通世界集团河北公司、唯品会电子商务公司、青岛迈聚贸易有限公司、Lagou.com招聘、礼品卡、1688通

与消费者无协议:

1.去哪儿网:消费者投诉购买机票后不出票无法全额退款。去哪儿网。com解释并道歉。消费者申请在出票时阻止出票。阻止该问题的尝试失败。车票出票成功，可以正常出行。用户要求退款，验证票规，只能退税费。因为机票退改签规则在购票时已经显示，而且我公司严格执行航空公司规则，不收取任何手续费，所以我们无法承担消费者的额外费用。目前双方还没有达成一致。

2.上海朗鲸卫浴:消费者投诉朗鲸卫浴在购买前没有告诉他岩胆一体盆有脏水。朗鲸卫浴表示，目前市面上的人工手工盆存在积水问题，目前没有确切的解决方案。目前双方还没有达成一致。

消费者权益保护周报点评:

1.喜茶起诉鸿运喜茶一审判决:判被告停止使用类似标识，并赔偿56万元。

9月18日，广东省广州市白云区法院对茶与鸿运茶商标侵权纠纷案进行一审宣判。法院判决被告(广州金丰餐饮管理有限公司)立即停止使用与原告(深圳市美喜餐饮管理有限公司)注册商标近似的侵权行为，并赔偿原告经济损失共计56万元。

2.上海“一兆韦德健身”东方叶巍店被投诉私教退款耗时6个月。

上海的姜女士向《质量报告》投诉平台反映，她在上海“一兆韦德健身”东方叶巍店花了22300元上了48节私教课，店家承诺如果反悔可以退款。8月28日，姜女士要求退款，却被告知私课退款需要半年左右。对此，“一兆韦德”官方客服表示，退款需要内部审批，这是行业内的普遍情况。

3.微信“ETC助手”被投诉无法注销原ETC账号。

上海的郭先生向投诉平台举报湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃񄹳񄹳湃湃񄹳湃ĕ2对此，“ETC助手”客服表示，目前公交车前安装的ETC没有注销功能，建议客户要求原4S店工作人员对ETC设备进行拆卸。

每周消费预警:中消协提醒消费者谨慎选择“美贷”

2021年5月，国家卫健委等八部门联合下发《关于印发打击非法医疗美容服务专项政治工作方案的通知》，决定自2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项政治工作。

6月初，中国互联网金融协会也发文提出要规范医美相关的金融产品和服务。

浙江银保监局重申监管要求:严禁银行业机构与无贷款业务资质的第三方机构合作开展“医美贷”业务，加强医美行业相关融资的风险管控。

中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”，理性评估风险，认清自身经济状况和还款能力。网贷签约时，注意审核借款合同关于期限、贷款利率、逾期、违约金等条款，防止被贷款机构以逾期违约、不允许他人代为操作等名义增加还款负担。

编辑:唐

校对:阎石