我在拼多多买了一个华为free4无线耳机，因为我相信拼多多的100亿补贴。商家承诺全新未开封产品，如有问题可7天无理由退货。

收到货后打开发现耳机上有明显划痕，和商家承诺的大相径庭。联系商家。商家以已经开封为由拒绝退货，让我售后检查是否有质量问题。外观售后不支持验货，拒绝了我的退款退货要求，并与拼多多平台介入。拼多多以没有快递包裹为由拒绝了我的退费和退款要求。因为疫情原因，我直接把包扔了，无法提供。但是每台设备都有独立的编号，可以充分证明这台设备是商家发货的，不会有更换的问题。

开箱的时候有视频，拍的很清晰。平台和商家还是拒绝了我的退款要求，现在我已经向12315投诉。等待后期处理结果。

购买前，商家承诺全新未开封产品。

这是开箱时录下的视频。

收到整批货的录像后，有明显的划痕，马上和商家沟通。

向商家提交退款，向平台投诉。

平台直接拒绝了这个退货退款的要求。

已向12315投诉。

整个开箱过程被录音录像，有照片和视频为证。商家仍然拒绝消费者的退款退货申请，要求平台介入。这么明显的证据，平台偏袒商家，让消费者投诉无门。

在购买电子商品时，不要相信100亿补贴完全是骗人的，平台和商家有勾结。