点对点借贷成为3月15日金融消费投诉热点，深圳前海微众银行股份有限公司(以下简称微众银行)旗舰产品“微粒贷”被指暴力催收，投诉量稳中有升。据媒体报道，“3·15”前后，微众银行的投诉量与日俱增，其中针对微众银行支柱产品“微粒贷”的投诉占到90%。

据黑猫平台统计，截至3月15日，微贷投诉1370条，回复率16.13%，完成率仅9.27%。投诉多集中在电话骚扰、暴力催收、公共卫生事务期间逾期不申请还款等。

无独有偶，在投诉平台上，针对微众银行的投诉量也在上升。据投诉汇聚平台统计，2017年至2020年3月15日，投诉汇聚平台针对微众银行的投诉量已达3830件，在银行业排名第12位，在民营银行排名第1位，而投诉解决率仅为25.9%，不仅低于2019年银行业在平台上26.4%的平均投诉解决率，也远低于同期平台普通业务43.98%的平均投诉解决率。

值得注意的是，该行核心产品“微贷”的投诉量为3474件，与微众银行的投诉总量相比，占比高达90.7%。投诉主要集中在爆通讯录、拨打家人和公司电话、虚假承诺、威胁短信、“暴力”催收等方面。

其中，热门投诉显示，小额信贷中仍存在委托第三方发短信威胁恐吓、发送实时位置上门催收要求、发送虚假催收文件等情况。，且2018年发起的多起暴力催收相关投诉仍显示“正在处理”状态。

不仅如此，针对小额贷款的投诉可谓“老”“新”。2020年以来，延迟还贷成为消费金融行业的普遍需求。据多名投诉者反映，向“微贷”平台申请延期还款无果，暴力“催收”现象也在增多。

针对“暴力”催收相关投诉，微众银行在接受媒体采访时仅表示，将继续优化用户投诉内容，不断加强催收行为的规范，并根据逾期用户的实际情况提供项目服务，从源头上避免投诉的发生。

公开资料显示，微众银行微贷是微众银行与腾讯合作推出的互联网小额信贷产品，是微众银行的拳头产品。

与传统金融产品不同，与用户需要主动向银行申请不同，微贷采用邀请制，被邀请的用户最高可获得30万元的贷款额度。数据显示，截至2019年11月底，“微贷”预授信用户突破1亿，累计放款金额达万亿元。

依托腾讯的小额贷款客户基数庞大，似乎并不担心流量的问题。记者将继续关注微众银行如何维护消费者的合法权益。