记者|白帆

编辑|

随着价格战趋缓，时效和服务质量正成为快递品牌竞争的核心。

日前，童渊推出以时效升级、精准送达为核心的“远准达”，预计2022年1月在Tik Tok、客户管家(童渊客户专用app)、网点管家(童渊分行专用app)、菜鸟电子面单平台上线。

据介绍，该产品主要面向电商平台、品牌商家等客户，将提供拉客、中转、运输、调度、客服全流程升级服务。

比如，在揽收环节，网点会优先考虑“元准达”快件的揽收和离店；在转运环节，装载“元准达”快件的车辆可以优先通行，享有独立的卸货、分拣、装载通道。

在终端网点，童渊技术团队专门为“圆准达”开发的信息系统会在快递扫描时主动触发智能出站电信客户，从而得知配送需求，如配送时间、送货上门或放置在附近的邮政站，然后童渊小哥根据配送需求进行配送。

另外，遇到异常订单，系统会自动预警，客服会在第一时间主动介入。

可见“优先级”是这款产品的核心。通过一系列优先安排，确保“圆准达”享有比普通快递更顺畅的物流通道。

随着快递行业的发展，自动化等技术力量也开始进入，比如自动分拣、扫描等。这些技术也大大提高了快递公司的投递速度，围绕速度的行业竞争已经全面展开。

过去没有速度优势的中国邮政今年也启动了提速计划。自6月28日起，中国邮政全面提速投递，优化全网邮路，支持航空空高铁运力，扩大自有干线车辆规模。此次服务升级覆盖全国1000多个城市，全国多个省市将实现次日达甚至次日达的速度体验，其中超过60%的快件将实现次日达。

此外，顺丰在今年4月对老化产品进行了升级优化。升级后的时效段主要产品有:顺丰速运、顺丰速运、顺丰速运，其中“顺丰速运”可以实现当天送达、当天送达。

京东快递宣布再次启动限时提速，10万余个航班空城市，50%以上航线次日达，即省内快递，次日上午傍晚到达；发跨省快递，今天发，明天到。

针对即将到来的春节，京东物流也承诺继续推出211小时限时服务、当日达服务等高效服务。

除了时效，客户满意度也越来越被快递品牌看重。比如《圆准达》精细匹配发行需求，尽可能避免因发行方式产生纠纷。

快递不送货上门的现象早已为消费者所诟病。另一方面，根据界面新闻，我们从很多快递员那里了解到，消费者因为不在家或者其他原因，不愿意接受送货上门。快递员通常会提前与消费者沟通，但沟通成本较高，自己也不一定能接触到消费者，所以终端投递环节往往会引起消费者的不满。

“有时候电话打不通，直接送货上门，但如果消费者不在家，快递包裹就很难处理，放在邮政也容易被消费者投诉。”一位快递员向界面新闻记者抱怨。

由于行业年复一年的价格战，快递服务质量往往难以得到保障。随着政府的介入，快递行业的竞争正逐渐走向良性，消费者有望获得更优质、更准时的快递服务。