1。市场调查概述

市场调查又称市场研究，是市场营销学、广告学和统计学中的一门重要学科，简称市场调查。市场调研是根据周围的市场环境，收集、加工、分析信息，为市场预测和营销决策提供客观准确的信息。

市场调查的内容很多，包括:市场环境调查、市场需求调查、市场供应调查、营销因素调查、市场竞争调查，涵盖了所有影响销售的相关因素。

市场调研在营销管理中的作用主要表现在以下几点。

1。可以沟通信息:了解消费者的需求和对产品的客观评价，帮助企业做出正确的产品定位决策。

2。可以帮助企业认识和把握市场发展变化的规律:市场变化有许多客观的内在联系。

3。可以帮助企业开拓市场，开发新产品:通过市场调研获取信息，可以为决策提供信息依据，从而使市场开拓和新产品研发更加高效。

4。可以帮助零售企业提高市场竞争力:通过市场调研，可以对企业的综合竞争力进行评估和研究，挖掘企业的竞争优势和发展潜力。

2。商圈管理和客户调查

什么是商圈？

传统定义是指商店吸引顾客的地理区域，以其所在地为中心，沿一定方向和距离延伸，以吸引顾客。即店铺有效地将顾客吸引到店铺的地理区域。

概念定义是指由一个或几个商场、超市、步行街、沿街商铺等聚集而成的零售圈。由消费者识别。

传统商圈划分由核心商圈、次级商圈、边缘商圈组成，如下图所示。80%的访客来自核心商圈和次级商圈，增加访客量的关键是开发边缘商圈。各商圈的定义和特点如下。

(1)核心商圈。是离门店最近的地方，客户密度最高，约占总客户的55% ~ 70%，辐射半径0.5 ~ 1km，以常住人口为主。

(2)次级商圈。指位于核心商圈外围的商圈，辐射半径1 ~ 2km，二级商圈15% ~ 25%的消费将在此商圈实现，即商业物业将吸引二级商圈15% ~ 25%的日消费总量。这个商圈的客户比较分散，主要是常住人口和工作人口。

(3)边缘商圈，指商圈最外围的商圈，辐射半径2 ~ 3km，5% ~ 10%的消费在这个商圈实现。商圈客户最少，分散，多为流动人口。边缘商业区是增加游客数量的关键。

在此基础上，可以将三大传统商圈重新划分为八种类型，如下图所示。

分别是市级商圈、区级商圈、商务区商圈、居住区商圈、旅游区商圈、封闭商圈、办公商圈、特色商圈等。。

3。商圈调查与评估

考察很重要，因为不同类型、不同层次的商圈适合不同的业态、不同的经营方式。商圈市场调查的意义如下。

1。了解客户:了解人口、产业支撑、职业、作息、购买力等。商圈内，并通过消费水平估算营业额等消费数据。

2。开发新店:通过调查商圈内同品牌数量是否饱和，是否有市场和发展空，是否盈利，调查商圈内消费分布及市场和非市场因素。在商圈调查的基础上，评估经营效率，衡量店铺位置的使用价值，开发新店。

3。了解竞争对手:商圈内，竞争品牌的品类、营业额、运营模式、薪资结构，为新店入驻提供参考。

4。制定竞争策略:通过商圈内的调查，确定企业的竞争对手。通过调查竞争对手的商品经营策略和促销活动来判断竞争对手的策略。然后，将竞争对手与企业进行比较，分析优势和劣势。最后，预测竞争对手的应对方式，制定竞争策略，包括:商品组合、价格策略、促销调整等。

商圈的评价对门店扩张的成败影响很大。一般来说，商圈评估是开店前的必要工作，但商圈评估没有固定的模式。一般要靠有经验的专业人士来判断，判断结果会不一样。

商圈总体评价由八个指标组成，包括:居民数量、年龄层次、交通状况、人口密度、竞争品牌及相关品牌数量、影响客流聚集的主要商业机构、地域特征、收入水平、产业支撑等。

4。店铺扩张的市场调查

新店的市场拓展根据品牌要求在指定商圈进行。

(1)业务特点；(2)业务规模；(3)商品管理的种类；(4)行业业态分布；(5)客户流动性；(6)交通地理调查。

市场拓展的过程是:(1)区域市场调查；(2)市场可行性分析；(3)区域市场规划；(4)终端零售网络的拓展和建设。

我们以ABC男装进入深圳的市场拓展为例。

第一步是区域市场调查。调查深圳的区域情况、人口分布、经济行业、经济水平、收入水平、消费水平、消费特点、行业业态、核心商圈、竞品、潜在经销商信息。

第二步是市场可行性分析。分析进入深圳的必要性、可达性、发展性，以及进入时间等。比如先进入哪个区域，深圳有十个区，有N多个市级商圈。如何保证切入时间合适，是一个可行性分析。

第三步，区域市场规划。以实现有效的市场覆盖为目标，根据当地市场的实际情况，统筹规划终端分布、终端位置、终端形态(形象店、专卖店、专柜)。

第四步，终端网点建设。在终端网点建设的最后一步，需要做好以下的项目调研，才能决定是否在这个商圈开店。

5。商业市场调查

经过大量的市场调研和可行性分析，新店开业了，那么店铺一定会成功吗？答案是否定的，俗话说“开店看老板，挣钱看经理。”

我们来想一下常见的场景:在一条街上，你的店和竞争对手的店只有100米的距离，你的店面积一样，年龄一样，但是竞争对手好像每天都很拥挤，你的店却空无一人。为什么？

商店之间总是有两个层次的竞争。一个层面是具象的，比如终端位置、门店规模、门店产品组合、促销和服务，如下图所示。可见的东西属于表象的竞争；另一个深层次的、看不见的因素是能力和态度的竞争，包括店长、导购等人员的素质。

前者属于被动因素，后者属于主动因素。前者看似强大，但如果其深层次的活跃因素不强，那么其表面优势一是难以真正体现，二是难以持久。

所以，想要打造自己店铺持久的竞争力，必须从内外两方面入手，相互应对，才能真正打造出战斗力非常强的店铺。

附:市场调研表

商圈及竞争品牌调查问卷

下图主要是针对意向商圈基本情况的调查，如人口、人流、消费能力、经济支持、竞争品牌等。目的是公司是否在这个商圈开店。

选址规范调查表

下图用于在指定商圈选定意向店铺地址后的调查，主要是了解意向店铺的基本情况和房东的意向，公司用来决定是否确定店铺。

宅基地情况调查表

而另一个目的是作为空之间设计部门的设计参考。

综合评价表

在完成当地商圈和意向店铺的市场调查后，开发人员会对整体情况进行评估，如下表所示。包括商圈形式、消费目标群体、经济能力、竞争、就业、成本等。是确定意向店铺是否适合开业的标准。

商场竞争产品的市场调查

下图主要是门店在运营过程中对竞争品牌的调查，包括产品齐全度、质量价格、新品频率、促销活动等。目的是为公司的经营决策提供参考。这项调查每月进行一次。