编辑:杜宇
针对袁琪森林淘宝店运营事故，10月28日晚，袁琪森林电商团队发布了一封致用户的公开信。
我们是袁琪森林的电子商务团队。下面就这两天淘宝店铺运营事故做一个回顾和说明:
10月26日凌晨0点，运营生在平台日常活动优惠设置操作中出现失误，但当时没有立即收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品价格超低，商品价格甚至低于快递费用。
半小时后，运营团队发现订单异常，立即纠正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量剧增，超过了第三方店铺管理ERP系统的承载能力，导致渠道拥堵，导致库存抵扣延迟，导致所有商品限制购买功能失效，以至于订单远远超过了实物库存。
我们团队花了很长时间整理重要数据:在此期间，共有14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中50箱以上订单451个，最大订单4.1万箱。在此澄清:网上流传的所谓袁琪森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢很多到店后台留言支持我们的用户；感谢淘宝工作人员，他们在事故发生后给了我们团队很多具体的指导和支持。本来是我们的错，却意外得到了很多人的理解和安慰，让我们在恐慌的两天里心情很好。
我们将向140，500名订购用户每人发送一箱白桃泡泡水(15瓶)。一方面感谢，也要正视我们团队的错误。在接下来的几天里，我们会将具体的兑换方式发送给每一位订购用户。我们也决定，这家淘宝店先停止一切销售，专注于此事件的后续，与无法完成交易订单的用户进行沟通，直到问题彻底解决。
最后，衷心感谢大家对我们年轻电商团队错误的包容和理解。
相关报道:
10月26日，有网友在微博中爆料称，袁琪森林-淘宝店由于优惠设置错误，原本以79元购买了3盒泡泡水，最后一共支付了10.55元，平均每盒3.5元左右。
红星资本局发现，在微博、小红书等社交平台上，有消费者截图了1000盒、10000盒的订单，也有消费者表示一次性拍了30000盒。
根据一位消费者拍摄的截图，他买了1000盒，一共支付了15800元，平均每盒15.8元，仍然远远低于每盒79元的原价。
错误的价格导致这款泡泡水销量激增30万张，据说店铺可能损失200多万元。
10月26日，当红星资本局向袁琪森林询问此事，询问店铺是否会按照订单价格发货时，袁琪森林回应:“确认淘宝店铺昨晚出现操作事故，现在正在努力妥善处理。”
红星资本局注意到，这家拥有46000名粉丝、运营5年多的袁琪官方森林店已经下架所有产品，客服也不在线。
事件发生后，引发网友热议。有网友说:“如果袁琪森林认单，就赔200万；如果不承认从店里撤单，就只损失1000元押金。”
但在史静律师事务所产品质量法律事务部主任王旭看来，袁琪森林淘宝店依据法律法规可以取消订单，但正常下单的消费者需要得到赔偿。
王旭律师表示，根据法律规定，袁琪森林可以向法院提起诉讼，要求撤销这份合同。这个合同属于明显不公平，已经不在正常推广范围内。
根据《合同法》第五十四条第一款规定:“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销: (一)因重大误解订立的合同；(二)订立合同时显失公平的。”也就是说，显失公平的合同是可以撤销的，以保证交易的公平。
史静律师事务所律师张雪峰也持相同观点。他告诉红星资本局:“我们可以支持店铺的主张，不会以错误的价格发货。但是如果有首付之类的，店铺需要退还首付。如果造成消费者损失，损失部分可以协商赔付。"
全国商报综合红星新闻、活力头条微信号
国家商业日报
