■ Press: 你在尚品买过东西吗？

9岁的尚品。com最近深受退款难的困扰。黑猫投诉显示，关于尚品的投诉有57起。而6月20日至今的投诉有40起，多涉及不发货、退款难、退税难、客服流失等。

尚品。com是一个经营时尚奢侈品的网站。官网显示，其成立于2010年，依托品牌供应链，帮助消费者海外购买。最早实行会员邀请制，后来开放注册，也是帮会员承担税费。

天津塘沽的刘女士告诉本刊，经朋友推荐，她在网购了十几次，都可以及时送达，15-20个工作日送达。然而，最近我买了一个5742元的古驰包，用了15天才进货。古驰包还是被海关扣了，通关税1168元。客服承诺6月14日返还通关关税，但至今(7月9日)一事无成。

自6月以来，此类投诉激增。在尚品发布的微博中。6月份的com，大部分评论都是问为什么长时间不发货，没收到货，也有显示收货成功，退款要排队等半个多月没有任何进展，客服电话以系统升级为由打不通，退货慢，退税难等等。很多评论质疑他们有没有“卷钱”。

“2018年10月，Shangpin.com取消了与国内一家奢侈品代理商的合作，但未能告知用户，导致线下店铺本可在线上使用的积分被清零。”长沙琳琳(化名)是投诉者之一，她告诉本刊，这件事最后不了了之。

她还提到，6月前，货物将从中国北京仓库发货，3天左右到达非偏远地区。海外仓是不同的合作业务，下单到收货需要7~30天。如果中途被海关查，3-7天之后，补税后再发。尚品。com官方有一个400多人的微信群。目前客服登记并安排退款。过了三个星期才拿到退款，但同时申请的一些用户还没有收到退款。

“当我第一次接触尚品的时候。它提供了许多折扣和低价，并承诺一假罚十。下单时有优惠券+金牌会员价+税收补贴+积分抵扣30%，相当于买国内专柜不到5折，而且都是正品。但今年更新后，积分兑换现金的优惠幅度降低，299元年度金牌PLUS会员给予的优惠券优惠幅度也降低。”林林对此表示遗憾。

仅用了三年时间，Shangpin.com就将自己定位为高端奢侈品电商，并宣布进军“奢侈品”。第四年获得英国高街品牌TOPSHOP授权，即Zara、优衣库和H & M、优衣库，Forever21个同类快时尚品牌。

也就是说，尚品。com没有走通奢华之路，不断“下沉”市场，一不小心栽了跟头——2018年，以不超过2.5亿元的价格向和美集团出售90%的股份，并与其签订对赌协议:自交易生效之日起三个自然年内，第一年、第二年、最后一个对赌年度，北京尚品销售额依次不低于4亿元、600万元。

六月，尚品。com不仅陷入了退款的麻烦，还卷入了第三波裁员。据Pencil Road报道，其内部员工爆料称，公司正在大量裁员。5、6月份拖欠工资，拖欠部分员工薪酬。

本刊发现，巴宝莉于2017年起诉Shangpin.com尚品白子电子商务有限公司，称Shangpin.com未经许可，在其网站上继续突出使用巴宝莉注册商标并展示受版权保护的海报和照片，推广和销售假冒巴宝莉产品。2013年12月，北京海关连续查获三批以尚品白子公司为实际收货人的假冒巴宝莉进口商品，货值589万余元，预计利润总额2000余万元。还有尚品。com一直宣称“官方授权100%正品”，让消费者误以为尚品。com及其销售的产品与巴宝莉相关，构成虚假宣传的不正当竞争，应当承担停止侵权、赔偿损失的法律责任。

法院认为，判令Shangpin.com赔偿博柏利有限公司因商标侵权造成的经济损失140万元，因不正当竞争造成的经济损失40万元。

随后，Shangpin.com提出上诉，但二审被驳回，法院裁定维持原判。

2019年7月8日，Shangpin.com在微博中回应称，“由于Shangpin.com近期重大融资重组，部分订单从5月份开始延迟发货和退款，在此期间受到影响的新老用户，我们表示诚挚的歉意。”与此同时，尚品宣布。com目前融资顺利，现有业务将保持运营。遇到的订单问题也会有条不紊的处理。如有排队，请耐心等待，并承诺处理好每位用户的订单问题。