编辑导语:私有域流量是一个耳熟能详的词。虽然大家都知道，但是私域流量如何运营是一个很难的话题。在本文中，作者从三个方面对私有域流量进行了分析，并对私有域流量的未来提出了自己的看法。感兴趣的朋友，一起来看看吧。

绿皮书在电影里说:无论做什么，都要做到最好。上班的时候努力工作，笑的时候开怀大笑，享受美食就像是最后一餐。

接下来，我来说说我今天要说的话题:私有域流量。

私用流量这个概念从19年前就火了。

但其实也不是什么新鲜事，早在2013年微信创业之初，就已经出现了。

但是为什么这么多年私有域流量没有单独讨论？

对此，我有以下几点思考:

私有域流量是相对于公共域流量的概念。简单来说，就是指不需要付费就可以随时多次使用的流量。

常见的私域流量一般存在于个人或企业的一些社交媒体账号中，如QQ、微信、微博、小程序、Tik Tok等私人账号，粉丝或客户是作为一种具体的流量形式存在的。

这种流量形式实际上是在QQ盛行的时代作为很多企业的私有域流量池而存在的。

2012年毕业后进了一家教育公司，然后开始做社区，快10年了。

之所以在19年突然爆炸，甚至有些互联网人为了博眼球，开始发明“私域流量”这个词，让“私域流量”走向大众视野，开始全民搞私域流量。

我认为有以下原因:

1.业务水平

2.用户级别

选择越来越多，对选择的恐惧也越来越严重。

首先说一下业务层面:

(1)流量红利已过，用户获取越来越难

以前你的流量是从0-1，竞争压力比较小。

同品类的企业不多，用户没有其他选择。只要你花很少的钱，用户就会源源不断的来。

获客成本低，造就了很多不特别注重用户体验，获得100个用户的商家。只要有一个冤大头愿意出钱，成本就回来了。

此外，互联网不发达，用户维权意识薄弱，也导致用户即使不满意也无处投诉。

现在互联网越来越普及，同类型企业越来越多，竞争压力越来越大，获客成本越来越高。

企业不仅要做好用户体验，还要考虑营销和用户运营，用促销活动、产品升级等不同类型的活动不断刺激用户消费。

用户越来越聪明，企业一不小心，用户就会“移情别恋”。

该书超链接认为，应该将“流动思维”转化为私人领域的“接触思维”。

也就是每一个能与消费者连接的触点都被深度持续运营，持续独立产生血液。

在腾讯生态搭建的“超链接”体系中，有60多个可操作的联系人，线上线下都有。

(2)摆脱平台依赖，让用户拥有

不知道大家有没有注意到，刚开始搭建自己平台的时候，获取流量真的太难了，不管是创业公司还是一些大公司。

不花钱很难获得独立的导流，只好靠广告或者入驻有流量的平台，用户很难有自己的控制权。

所以，做自己的私有域流量池，是企业摆脱平台依赖的最好方式。

(3)提高业务稳定性，抵御风险

还记得2020年疫情突然爆发会给各行各业带来什么变化吗？

线下店开不起来，企业只好转移到线上。对于一些之前从未做过线上用户积累的企业来说，这无疑是毁灭性的打击。

而对于之前有线上私域流量用户积累的企业，可以快速响应，比如通过社区、小程序、专场秒杀、直播投放等等。

2020年11月9日，有赞发布2020年Q3财报显示，2020年前三季度，有赞服务商GMV达723亿元。

与2019年同期相比，同比增速达到90%，新增付费商户45328家，较2019年同期增长22%。

因此，私有是抵御危机风险的有效方法。

有了私有域，企业可以随时随地连接到消费者。

接下来，我们来谈谈用户层面:

(4)选择越来越多，选择恐惧症更严重

随着社会的进步，可用的资料和选择越来越多，导致信息过载，选择越来越难。

这种选择的困难在心理学上被称为“过度选择”。

以前商家更多的是靠消费者“靠人找货”。

所以大量的广告曝光吸引消费者。

但是现在商品品类越来越多，广告效果越来越差。

现在迫切需要解决的问题是，不仅要提供“人找货”的选项，还要提供“货找人”的定制服务。

做好私有域流量可以帮助用户解决这个问题。比如某音上的火评短视频，不就可以帮助用户解决选择恐惧症的问题吗？

总结一下:以前的流量获取多是购买，或者运营商通过免费渠道获取。

但是大部分都是一次性成交，没有留住和引导用户复购。

做好私域流量，不仅可以培养你的KOC/KOL，还可以扣除你的品牌影响力，获得更多的流量，更有利于品牌的长远发展。

何兴华老师在《交通制造》一书中说:

本质上:我们缺的不是用户，而是用户交互。

一个用户交互就是一个流程，持续的交互最终转化为实际的交易。

这不就是私有域流量的本质吗？感兴趣的朋友，强烈推荐购买看看。

不知道什么时候开始的。很多小伙伴特别执着于收集各种机构的SOP(标准操作程序)。

我甚至觉得，掌握了别人高度转化的SOP，就能掌握私有域流量的玩法。

研究别人的sop真的有用吗？有用，可以作为私有域流量玩法的一些参考。

但是，不能以为学习和理解别人的SOP就可以做好私域流量。接下来我从两个方面谈谈我对SOP的想法:

1.不要太依赖SOP

我给你讲一个真实的案例吧。19年左右接手了一个新项目。

这个项目在我接手之前断断续续运行了一年左右，数据确实很差。很少有人听免费公开课/体验课，更别说后期转型了。

后来领导给了我这个项目。前期先了解项目情况，根据项目情况做用户画像，然后分析用户没来公开课/体验课的原因，根据项目情况升级体验课的流程。

最后的数据:9.9元的体验课，500人报名，然后用闪团做了一个2小时的社区报活动，把2000元的课单价换算成100人，实现了20万的营收。

当时活动结束后，我真的很开心。我觉得我终于找到了让社区实现收益的方法。

只要能带出几个人，之后就不用担心我们部门的收入了。

于是我很开心的把整个活动流程做了一个完整的复制，生成了一个完整的SOP。

我把后来的SOP交给我组里的其他小伙伴，带着他们一起做新的活动，但是第二次活动的效果特别惨淡。

后来我总结了原因。同样的SOP不同的人效果不一样。

影响整个活动效果的不是SOP有多精彩，而是活动运营者对用户的关怀。

我自己在做第一个活动的时候，可以和每个用户深入交流，了解每个用户的情况。

但是后期交给别人的时候就没那么细致了，导致前期吸引不到用户，后期影响用户太难了。

所以影响用户的不是SOP，而是你对用户发自内心的关怀。

请记住，“没有人可以拒绝，你对他真的很好”，这是私域流量运营的底层心态。

2.如何制定适合自己的SOP

前面说过，不要迷恋SOP，但不代表SOP没用。SOP只有适合自己才是最好的。

接下来，我来告诉你如何制定一个适合自己的SOP:

(1)前期准备

首先，SOP前期要做哪些准备工作？

不要打无准备的仗。如果前期没有做好准备，那就像摸着石头过河。不知道每个环节会出现什么问题，所以前期准备很重要。

(1)了解项目，调查用户需求。

这是至关重要的一步。

无论接手什么项目，都要对项目有深入的了解。

以我之前做过的项目:经济师资格证为例。我接手这个项目的时候，做的第一件事就是了解项目情况，主要包括:测试情况(测试情况，测试难度，测试人群)。

了解了项目情况之后，接下来就是更重要的事情——比赛情况。

俗话说“知己知彼，百战不殆”，在前期对项目了解不够的情况下，竞争对手的操作对我们制定整体运营策略会有很大的帮助。

像经济师资格证的考试主要竞争对手有:环球网校、职校、中华会计网校、东奥。

我对这些竞争对手做了深入的了解:业绩、广告、团队、产品、运营活动。

这里肯定有人好奇竞争对手的调研是怎么做的。主要方法:

以下两种分析方法可以帮助我们更深入地了解项目和用户:

A.SWOT分析法

它是列出主要的内部优势、劣势、外部机会和威胁等。通过调查，并以矩阵形式排列它们。然后用系统分析的思想，对各种因素进行匹配分析，得出结论。

B.5W1H分析法

利用以上两种分析方法，我们就可以分析出来，然后我们就越来越接近用户了。

②确定目标。

目标是决定整个SOP方向的一个非常重要的环节。只有确定了目标，才能知道整个运营策略的目的是什么。

这应根据我们活动的目标来完成，例如:

1.目标:微信官方账号粉丝数量增加。

目标:活动带来的列表数量

3:活动销售

目标4:私有域流量增长

可以随意设定目标，但建议不要设定太多目标，太复杂。我们每一个都想要，结果就是经常捡了芝麻丢了西瓜。

比如我们的目标是业绩和转化率，那么我们整个活动的SOP就应该围绕这两个目标。

制定一个计划

前期准备工作完成后，将制定SOP计划:

①项目框架和计划草案

下面是根据我们的活动目标制作一个活动的过程。以下流程是之前做一个活动的流程，仅供参考。

不同活动的流程不一样，可以根据自己的活动制定自己的流程:

(2)用材料、时间计划表

不同的活动，要提前准备材料，做好材料时间推进的计划表。

不同活动所需材料略有不同。下表是大多数活动可能需要参考的资料。

同时要把一些海报资料做几个版本，方便后期的A/B测试。

当所有的材料都准备好了，就要做活动各个时间节点的操作动作了。下表是该活动的基本行动框架。

③把文字、资料、时间推进、可执行方案带到时间节点。

有了框架，我们每天都要做不同的运营故事。下面我用舒菲，把SOP里的整体节奏安排，产品细节，数据，物料清单，每天上课后的故事，详细的写在不同的表里。

使用在线文档工具，不仅可以让小团队伙伴看到，还可以让我们以后复盘更加方便。

(3) SOP测试

SOP基本完成了，接下来要做的就是开始活动了~

开始活动的过程就是测试SOP的过程。

如上所述，我们有详细的数据表盘，每天会根据统计的活动数据重复SOP。

然后随时调整后面SOP的节奏。请记住，SOP不是一成不变的，要根据我们每天的数据随时调整。

PS: SOP只是一个标准的操作流程，不是一切。除了要按照SOP程序走，我们更需要做的是对用户的关爱，还是那句“没人能拒绝，你对他真好”

所以即使是同样的SOP，不同的人也会有不同的效果。

私人流量运营的本质不是SOP，而是发自内心的关爱。

未来是一个充满不确定性的词，谁也不知道未来会是什么样子。

所以，我不敢对私有域流量的未来做任何大胆的预测。我只能说一些自己简单的想法。

希望能帮到你。如果你觉得没用，可以忽略:

1.用户体验

互联网时代，用户越来越聪明，用户的注意力越来越难获得。

要想获得用户的关注，除了好的营销手段，最重要的一定是好的产品。

不知道大家有没有注意到，一些不注重产品和服务的公司，特别注重营销，往往在前期就能带来不错的曝光率。

但用户不是傻子，这种企业往往是一锤子买卖，很难长久。

但恰恰相反，有些公司把产品质量和服务放在第一位，即使前期宣传不好，也总能取得不错的进展。

我之前工作的公司是一家职业教育公司，我的项目是财务项目。

我的领导特别重视市场营销，但不太重视产品质量。

这两年项目确实做的不错，业绩也是蒸蒸日上。

但是从去年开始，整个项目的口碑越来越差，现在项目基本停滞了。

当然，我说重视用户体验，并不是说营销不重要。

好的用户体验+好的营销，其实更厉害，才能让我们的企业长久生存。

2.精细化操作

所谓精细化运营，其实是实际工作在运营思维应用上的一种体现。

操作会更加细致。

对于不同生命周期的用户，不同类型的用户甚至同一个生命周期的每个用户展示不同的内容，采取不同的运营策略来完成最终的转化。

通俗地说就是看人家吃菜:

比如瑞幸，当你很久没有在APP下单时，瑞幸会给你发消息，引导你再次在APP下单。

比如一些电商的快消品，它还会根据用户的下单时间，预估用户的用完时间，并向用户推送消息，引导用户再次消费。

真正以用户需求为中心，想用户所想，那么交易也是顺理成章的事情。

以上:以上是我对私有域流量的看法，仅供参考~ ~

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