当BAT成为提款机，美团点评的重要性日益凸显。不久前，这家一站式电子商务生活服务平台正式取代百度，成为中国互联网公司榜单第三名。
这意味着美团点评已经成为口腔医学等行业商家的必争之地，现在还在犹豫的商家不得不提前加入战场争夺流量，虽然美团点评的后台并没有电商平台应有的样子...
本文意在分享美团点评从开店到成熟的运营方法，希望能给正在经营美团点评商家的同学一些启发。
一、发展时期
周期:开店1-6个月。
重点工作:店面装修、团单上架、评估、演讲准备、推广
在资质齐全，付款及时，开店顺利的情况下，第一要务就是淫秽发展，不能急于群殴。
评论分为不同的级别。普通版商户通(原名旺铺宝)入门成本低，但功能很弱。如果需要装修店铺，需要升级到高级版的商家通行证。
现在普通版的商家通讯应该被美团点评取消了，要签的话需要直接签高级版的商家通讯。
在这里需要提醒各位商家和运营人员，不能想当然的认为我在美团点评开了账户，就躺着等用户来，别的什么都不会花。
开店只是打开了一扇进入流量池的门。至于能获得多少流量，就看你的收割能力了。
1。店铺装修
店铺装修主要涉及店铺展示头像图、官方相册、服务项目、店铺地址、电话、团购、医生、店铺亮点等等。
店铺头图建议使用公司Logo，稳定的头图会给用户留下深刻的印象。推广时可以调整头像进行推广，此时头像为人像>:Logo >:环境图。
官方相册要丰富医院的环境，不同项目的相册。越多越好，但画质一定要高，高大上，体面，好视频也可以加。
服务项目和店铺地址应正常填写。如果可能，写两个联系电话，一个座机，一个手机。
团购下的团单要完善上架，因为后面会凸显团单的重要性。
医生按严重程度排名，店铺亮点互补。
需要注意的是，全店装修尽量在1-2周内完成。店铺装修好了，继续其他工作就好了。
2。团单上架
美团作为生活服务的电商平台，是电商运营，团单是商品运营。
之所以强调电商运营，是为了提醒运营者，美团点评运营的核心本质是电商运营，一切运营都要基于电商运营的逻辑，不能以其他方式强加给美团点评。
上架团单的选择要以商品运营为原则，提前做好顶层设计，规划引流/爆款产品、盈利产品、组合产品、特色产品。一般只需要前三个产品。如果有不同于其他竞品的产品，可以设计成特色产品。
新开的新店，团单不需要很全面。第一，各种单品的引流产品要选好上架，引导用户购买。
美团点评的产品排名规则是按照销量的高低来的。销量越多，排名越高。通常排名较高的产品大多是实惠低价的引流产品，少数例外。
引流产品的设计可以少赚点，但是尽量不要亏本，否则会影响店里的经营。
等店开到了2月份左右，就可以陆续补齐各种项目下的团单了。
需要注意的是，如果想在短时间内快速提振销量，店铺需要集中精力从线下向线上导流。作为店长，你必须要有这样的意识，平衡各方利益冲突，集合店内所有力量，才能有所突破。
虽然在引导线下用户线上购买时，美团点评会收取服务费，但这是值得的，收益远高于服务费。这时候就要从长计议，不要在意小小的服务费。
3。评估
美团点评非常重视评价。在前期没有自然评价之前，尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价。评价内容建议6张图+100字。这样高质量的好评可以吸引更多人的关注，增加其他用户的信任度。
评价很少的时候，不建议开推广通，否则会造成流量浪费。一般建议在评价累计到30项后开始推广关的引流。
可能会有一些商家选择找人刷评价。虽然这个行业存在很久了，但还是不建议刷评价。评估的审查机制非常严格。如果被查出来，会受到相应的处罚，得不偿失。
一般建议做霸王餐，也就是同城活动。这是官方推荐商家最好的引导和评价方式。当然，霸王餐的用户水平通常很高，需要考虑店内服务和技术是否跟得上，要不然引流会给差评，反而会害死队友。
霸王餐服务好的用户，因为水平高，熟悉评价体系，对高质量好评的推广作用很大。各城市霸王餐价格不一，但前期还是值得做的。
4。演讲准备
在线咨询和接听电话需要提前准备相应的演讲技巧。有些部门可能没有这个知识储备，可以咨询其他成熟的咨询团队，看看如何回应相关问题。
在与用户的不断交流中，总结出一套适合平台的话。
通用语音可以满足80%到90%的用户，可能会有一部分用户需要更专业的语音来处理，这就需要客服人员不断提高自己的专业知识。
说话的目的是高效的回应用户，同时也不要说什么都绝对，给自己留一些空的余地，这样很多事情都可以很容易的沟通和解决，而且一切很可能都不是确定的，所以说话的时候避免非常积极的陈述。
5。促进交流
当评分大于30时，促销活动将开始。促销开始时，可以将时间段设置为工作时间段。计划只建一个，排名3-5，控制预算，测试，测试流量，查在线咨询和电话交谈，不断修正。
可以用一周的时间来观察数据，从曝光到浏览到购买，不同时间段的竞争激烈程度。
分析数据，观察店铺的优劣，学习好的品牌，进行改进。然后，投入到测试中，在试错中成长。
发展期是养号的阶段，也是培养团队、梳理流程的阶段。在这个时期，可能会出现很多问题，但这是正常的。通过这些错误，不断完善美团点评从前端到后端的整个流程。
磨练各部门的协作能力，以应对后续的大规模流量。但需要注意的是，前期车流量低的时候，要解决的问题都要解决，车流量大的时候，前面的问题就不要解决了。
这是对团队解决问题能力和执行能力的极大考验，调配合适的人力，做合适的事情，也是现阶段应该做的事情。
第二，成长期
周期:开店后6-12个月。
焦点:团单销量，访客数，评价，团队
如果发展期是从0到1，那么成长期是从1到10，运营得当的成长期流量会增长数倍。作为运营负责人，要抓住关键问题，让团队成员进行具体的执行。在此期间，关键问题对商店的影响几乎等于其他问题的影响。
要明确工作重点，记录分析关键数据，深入思考。
1。集团订单销量
经过发展期的不断调整和试错，需要打造一个稳定的引流产品，半年内价格不要变化太大。同时要考虑大电商节618、双11的商品价格和因素，争取成长期销量爆发式增长。
销量的好坏直接体现在门店的在线咨询量和电话预订量上。当这些量明显增加的时候，团队的信心会受到很大鼓舞，也能忙起来，更好的锻炼工作能力。
我们还需要关注盈利产品或者业绩产品的转型。引流产品只吸引用户，不能失去那些有需求的用户。应该通过店内技术和服务留住用户，实现双赢。
只分流小项目不改造大项目是不健康的操作模式，需要及时调整，看看是英雄熟悉度不对还是野节奏掉了。
2。访客数量(UV)
餐馆生意兴隆的表现之一就是吃饭的人多。对于一个网店来说，做得好不好的标准之一就是访问量。大多数情况下，访客越多，店铺就会越好。
有人可能会担心大部分人进来是为了引流产品，这是不可否认的。基础项目引流的人基数比其他人大很多。更重要的是，要做好店铺运营，完善各个模块的设置，这样才能吸引更多的用户，有更多的选择。
比如基础项目很好，其他项目也要做一些优惠减免，或者做一些特价团杀活动，或者做店内活动，吸引对大项目感兴趣的人报名，从而引导转型。
访客的数量对一家店铺的兴衰至关重要。作为运营者，一定要关注访客数量的变化。在成长期，访客数量远高于发展期。但是，成长之后，尽量不要让它减少，要么继续成长，要么稳定下来。
更重要的是，我们需要关注访问购买的转化率。没有调整的排水产品，要注意价格。如果访问人数在增加，但访问购买率在下降，这意味着引流产品的购买可能已经达到饱和。这时候如果增加推广预算，增加访客量，效果不是很大。
需要额外的思考和准备，如何增加大项目是下一个重点。
3。评估
高质量的评价可以大大增加用户的信任度和安利种草的成功率。在优质服务的基础上，引导用户给予好评，对店铺推广有很大帮助。
毫不夸张的说，一个店铺的访客量、销量、评价直接决定了一个店铺的成败。
评价要保持稳定增加，每天至少一个高质量的赞(6图+100字以上)。引导用户写出高质量的好评是需要一定努力的。
你找不到人写赞，也不能为了赞而赞，却忽略了店里的现实问题。好评必须建立在店内优质的服务或技术上。如果技术服务跟不上，那么好评就是泡沫。如果很多用户是被好评吸引到店铺的，事实证明真实感受并没有网上好评说的那么好，这就导致了怀疑。如果更多的用户做出差评，之前建立的信用就会瞬间崩塌。
这个阶段的好评还需要增加。同时，如果出现差评，要及时与店内各个部门沟通，看哪个环节出了问题，及时优化调整。正如失败是成功之母，没有吸取教训和改进的失败不是成功之母。如果差评反映的链接没有改善，那只能是差评。
另外，在生长期，做霸王餐也是不错的选择。在引流的基础上，应该增加评价。但在此期间，要合理设置霸王餐套餐的内容，尽可能与店家沟通好，保证店内资源的最大化利用。
4。团队
优秀的团队是成功的一半，人才永远是最重要的部分。在成长期，面对越来越多的用户，需要有一个专业、负责、有能力的团队，解决问题的能力越来越重要。
一个人解决问题的能力代表了他的价值。
一个团队解决问题的能力代表了这个团队的价值。
成长期往往是最容易出事的环节。外部是不断增长的用户数量，内部是店内的消化接受能力。
当用户数量越来越多时，不同用户的需求是不一样的。如何保证店里收到的信息和用户一致，是对团队成员认真、负责、细心的极大考验。如果团队成员在工作中出错，用户将会受到困扰。
在这种情况下，第一步就是协调店内资源，能解决的尽量先解决，解决不了的就给用户道歉，并赠送一定的礼品，避免用户的差评。
大多数情况下，用户也会表示理解，但也有部分用户并不认同。对于不认同的用户来说，其实也可以理解。如果用户跟你说清楚了，你对工作不负责就不能怪用户。这种情况必然会导致差评，只能忍。
但是，要建立奖惩制度。如果有过错，就需要一些惩罚。如果你做得好，你应该得到奖励。只有明确奖惩，才能保证团队成员之间的心理平衡。
虽然团队成员不多，但都组成了自己的小团体。作为一个团队的领导者，我们应该平衡每个成员和每个小团体的利益。每个成员都在明处，小团体在暗处。这将考验领队的探草能力。探索得好，就能掌握主动。探索不好，就会陷入被动。
作为一个团队领导，要多读一些必要的心理学和管理学书籍，多看看别人的管理方法论，从中吸取经验和教训。
但是，最根本的还是会员能得到什么，成长还是待遇。其中一个能留住大部分人才。如果他们同时存在，团队会稳定很多。
优秀而稳定的团队是公司的宝贵财富。招募一个新人来培养成熟度，要比一个稳定的团队花费更多的时间和精力。
同样，新用户的获取也是类似的。一个新用户的获取成本往往比维护老用户要高很多倍，所以越来越多的公司更加重视老用户或者活跃用户的维护，比如阿里的88VIP会员，支付宝每个月的20号会员日等等。
团队领导也需要善用用人的优势，避免用人的短板，同时有能力忽略一些小事，在重要的事情上多花时间，多思考。
三。到期
周期:开店后1-2年
要点:稳定的、平台节奏的活动、成员培训和创新
当店铺进入成熟期，数据趋于稳定，店铺的首要工作就是稳定数据，做更精细化的运营，才能实现增长。
1。稳定
成熟期要稳定每月访客数、团单销量、每月线上消费金额、评价增长。只有这些数据稳定，才能保证美团点评平台的收入不减少。
因为成熟期的所有数据都变得稳定了，包括投资预算，所以在其他条件不变的情况下，首先要保证店里的所有数据都是稳定的，可以不增加，但尽量不减少，虽然有时候难免会减少。
可以减少的一点是，在线咨询的响应时间要尽量短。
2。平台节奏活动
做电商平台，要学会顺势而为，借用大量的流量，只靠自己的店铺做活动，触达有限的用户。所以我们需要利用平台推广的节奏活动，比如常规的618、双11，不同平台针对不同行业推广的不同活动。
根据自己的行业，你需要主动去看看平台上有哪些适合你参加的活动。你不一定需要参加所有的活动，对你来说这才是最重要的。
参加活动对门店运营和门店人员的要求很高。一直参加活动对他们来说会是一种负担。如果效果好，会掩盖瑕疵。如果效果不好，会挫伤他们的积极性。说到参加活动，他们又会说怎么参加。因此，我们需要考虑它们是否适合我们的商店。要平衡各部门的直接情绪和利益，给大家带来最好的利益。
平台的节奏性活动一定要参加。在不损害店铺利益的情况下，可以申请最大折扣，尽量申请最大折扣。有节奏的活动带来的销量增长或者流量增长是其他任何时候都无法相比的。同时，由于节奏性活动的长尾利润，对店铺的正面影响在活动后持续。
3。培养会员
当店铺趋于稳定，没有明显增长点的时候，团队负责人要对团队成员进行培训，让他们能够独立运营和维护美团点评平台，而他们要放开去寻找其他平台，扩大店铺内的收入。
会员的培养要从电商平台运营的本质出发，让他们先掌握最关键的点，再慢慢从树枝延伸到树叶。当buff和暴君可以同时拿的时候，应该先拿暴君，再拿buff。
之前听过一个说法，在创业公司，二当家的要守好大本营，大当家的需要在外面打，抢资源抢地盘。
但是，二老爷的选拔是极其重要的。如果你能无后顾之忧，安心在外打拼，在团队里，你需要找出具备这种素质的人，培养他们，这样你才能安心做其他的拓展，也不用担心美团点评平台。
4。拓新
一个公司的天花板是老板，一个团队的天花板是团队领导。所以，作为一个团队的领导者，你需要不断的学习，成长，接触新事物，学习新方法，团队才能保持活力，深度思考是必须的。
对于事情的处理，要像邓小平时代的小平同志那样，只抓大方向和关键问题，把具体落实交给班子成员。
如果团队领导花大量时间处理琐事，对于团队领导本人甚至团队来说，都是不健康的或者低收益的。
一个企业如何建立一个优秀的体系，让更多的高中生做真实有效的思考，是其成长的关键。
当然，王兴也说过，人为了逃避真实的思考，什么都愿意做。
对于新平台的拓展，可以参考5W2H分析法来思考。详细的5W2H方法可以百度查看。以下结合个人思考撰写。
什么(做什么)？
是一个什么样的平台？模型怎么样？怎么引流我们？收费模式是什么？平台本身是如何运营的？有哪些重点任务和关键问题？
怎么样(怎么样)？
怎么做好？方法是什么？需要调动哪些资源？需要注意什么？如何维护双方的利益？
为什么(为什么)？
为什么要做呢？我们能不做吗？有替代方案吗？有没有类似的平台？
什么时候？
什么时候做？什么时候最好？
哪里？
在哪里做？线上做还是线下做？
谁(谁)？
谁来做最方便？用户是谁？谁是决策者？谁会受益？
多少(多少)？
到什么程度？预期效果如何？数量怎么样？质量如何？费用是多少？产量多少？实现目标需要多少时间和成本？
基于这些思想的创新之后，后续工作类似于美团点评的运营工作。对于运营来说，就是不断寻找可以成长的平台，把雪球越滚越大，然后继续寻找新的平台继续滚雪球。
四。结论
最后，我想说的是，前期不要分散太多精力。这个想做，那个也想做。最终，我们没能做到。我们应该把精力集中在一个平台上，然后继续做其他平台。
运营是日复一日的重复和积累。有时候，虽然看起来很无聊，但加入其中却是无穷的乐趣。让自己在工作中学习的同时成长，才是最好的工作方式。
大部分运营工作都是基于新的、留存的、转化的、推广的活动，现在可能会有增加，尤其是在增长黑客思想盛行的当下。
作为运营人员，一定要有耐心，关注关键数据，不断学习和尝试。可能我上面说的都适用于我们店，但是如果照搬的话，最后可能会发现并没有达到那么好的效果，执行才是最大的考验。
操作者一定要借鉴别人的操作方法进行测试，然后总结出一套适合自己的操作方法，自己的才是长久的。
作者/公众号标题:霜春
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