编辑导语:优惠券相信大家都不陌生，尤其是现在电子商务的普及。当我们在APP购物时，会看到一些商家会通过送优惠券的方式来吸引顾客，促进购买行为。本文以电商优惠券为主，推荐感兴趣的伙伴阅读。

京西的优惠券制度继承自JD.COM，但京西的业务与京东有着本质的不同。现有的优惠券系统不能适应当前的业务发展。所以希望能优化升级优惠券的体验，提高优惠券的使用率，促进转化。以下是从现有用户问题和竞品分析中挖掘出的体验优化方向。

发放优惠券是营销活动的基本形式，它有几个功能:

1。提高用户活跃度

用户对降价、打折、优惠等词汇总是很敏感。，而且有优惠产品的时候，就能吸引消费者的注意力。

2。增加产品曝光率

当系统向用户发放优惠券时，会引起用户的兴趣，查看可用商品，增加平台商品的曝光度。

3。激发用户的潜在购买需求

当用户的购买意向没有转化为购买行为时，往往会依赖外部刺激，比如优惠刺激。

4。提高用户的购买力

用户的购买力与商品的价格成反比，价格降低意味着用户的购买力在一定程度上增加。

通过用户调研，我们发现用户在使用优惠券的过程中会遇到很多问题。采访结果分为三类:收集、使用和搜索优惠券:

1.收集优惠券的问题

经常拿不到优惠券？不知道在哪里可以买到优惠券？拿优惠券麻烦吗？

2.优惠券的使用

为什么我不能使用我得到的优惠券？不知道优惠券的使用范围？如何查看优惠券是否可以叠加？用优惠券麻烦吗？JD.COM平台下发的话费在京西平台显示，京西平台不可用？现在，我不知道话费券的样式。是充值吗？

3.搜索优惠券

优惠券太多找不到想用的优惠券？为什么这个月没有发运费券？优惠券用后退回。优惠券仍在使用。你退回优惠券了吗？如果不是，不告诉用户的原因是什么？优惠券过期没有提醒？

用户的原声不能直接用来指导设计。

比如用户的反应“我收到的优惠券为什么不能用”，其实是因为当前购买的商品不在优惠券的使用范围内，所以这个体验问题的本质是“用户不知道优惠券的使用范围和规则”。

通过对以上访谈结果的整理和总结，用户体验的主要问题归纳如下:

第一，用户不知道优惠券的使用范围和规则；

第二，用户不知道优惠券的来源和去向；

第三，用户找不到想用的优惠券；

第四，用户不知道如何获取优惠券；

竞品分析选取淘宝、JD.COM、拼多多、美团为代表，从业务逻辑、功能入口、页面结构、堆叠维度、卡片内容等方面分析同类产品解决优惠券模块用户体验问题的设计策略。

1.淘宝网

淘宝没有全品类优惠券，是通过万能红包实现的。淘宝、淘特、淘彩彩商家可用的优惠券在各自的资产页面关闭，当前平台不可用的不显示。

(1)功能入口

淘宝的优惠券、红包、卡等资产条目都聚合在个人中心的“红包卡优惠券”中，标题上显示资产金额。每个资产类别的功能大致相同。优惠券提供查看历史、管理和筛选优惠券的功能。

筛选优惠券允许用户根据优惠券类别进行过滤，并根据收集时间、即将到期、面额大小和折扣力度进行排序。

淘宝优惠券主页面根据用户使用优惠券的习惯显示可用的优惠券。其他复杂且不常见的功能只提供入口，有效节省了用户的认知成本。

(2)页面结构

用户浏览完所有优惠券后，会根据用户的购买、浏览、收藏等行为，显示店铺维度的“好优惠券推荐”，引导用户到“优惠券收藏中心”查看更多。

优惠券在产品维度上类似于“猜你喜欢”，有效的激发了用户的潜在购买需求，提高了用户的转化率。

(3)堆叠逻辑

优惠券按商店维度分组。点击店铺名称进入店铺主页。而且同一家店最多只展示2张优惠券，都是部分折叠的。

优惠券分组在商店维度下，呈现出清晰的信息层级，两张折叠的做法有效提升了屏幕效果。

(4)卡片内容

在卡上，优惠金额是第一信息优先级，其次是使用门槛和生效时间。该卡还通过标签区分优惠券的类别，如商店优惠券和商品优惠券。

2.JD.COM

JD。COM的优惠券按照业务类型，按照使用门槛>:使用范围>:使用平台分类(包括分类优先级)，可分为JD.COM优惠券、金融优惠券、快递优惠券、回收优惠券。

(1)功能入口

JD.COM个人中心有一个单独的楼层来展示个人资产。资产量是暴露的，每个资产都有单独的入口。

在主界面中，优惠券提供了两级过滤，第一级是按照业务类型过滤，第二级是过滤新到、临近到期、面额大小、折扣大小，以及满折、满折、减折优惠券。

使用记录和优惠券收集中心入口的吸底显示屏，向左滑动触发删除优惠券功能。

将重要的功能直接平铺在页面上，以弱化不太重要的功能，这取决于“哪些功能对用户很重要”的判断。从此不同类型的功能采用相同的处理方式，增加了用户的理解成本。

(2)页面结构

JD.COM也采取了与淘宝相同的方式，在优惠券底部添加了“推荐给你”。不同的是，JD.COM根据优惠券的类别拉出一些可用的产品，并点击优惠券上的任何地方来执行收集的操作。

(3)堆叠和卡

JD.COM没有优惠券，但是在优惠卡上，通过标签显示优惠券业务的种类、使用门槛、使用范围，以示区分。

优惠券的“卡名”和“详细信息”的信息有一定程度的重叠，视觉层面上类似信息的显示是不同的，比如“2021年12月01日”和“1天6小时52分钟后可用”的使用时间增加了卡内的信息层级。

3.品多多

拼多多的平台通用券可以在拼多多APP和拼多多买菜小程序通用，统一聚合在个人中心的资产中。各种商家的优惠券组合展示，平台通用优惠券会在商品卡片上体现出全场的特点。

(1)页面结构

拼多多的资产种类很少，优惠券在个人中心有单独的入口。

优惠券主页面分为三个标签页，默认分类为未使用标签页，即将过期时显示在顶部。但是使用过的和过期/无效的页面处理方式是一样的，增加了空状态的可能性，降低了页面的有效性。

底部的“推荐好券”直接将商品原价与券后价进行对比，并显示券集比例，营造出一种稀缺感。

(2)卡片内容

拼多多的优惠券在卡片上呈现了优惠金额、优惠门槛、优惠范围、使用时间等信息，但是并没有划分各个信息等级的优先级。

向下箭头用于扩展详细信息，用户对结果没有预期。

4.美团

美团的业务类型很多，每个业务独立发券，没有平台通用券。美团的优惠券资产页面覆盖了所有的商家优惠券，每个商家都有自己的下单流程和独立的资产页面。

优惠券按业务类型可分为“家”、“店”、“出租车”，按使用模式可分为折扣券、折扣券、门槛券。每个业务类别下可能会出现各种使用模式的优惠券。

(1)页面结构

美团在个人中心把红包和卡券合并到同一个入口。主页面分为两个选项卡，默认进入“优惠券套餐”选项卡。

在筛选条件上，不仅有“新到”、“快到期”、“大优先”，还有根据业务类型的“家”、“店”、“出租车”等。只显示内容的分类，从而避免空状态。

不清楚在“推荐使用”的过滤条件下，用什么标准对优惠券进行排序。

(2)卡片内容

美团优惠卡以不同业务类型展示，标签分为家居券、杂货券、打车券、优选券等。不同的颜色用来帮助用户筛选。

优惠券名称带有商家描述，如美团购物-天将红包，更方便用户识别优惠券。

淘宝发放的优惠券大多是面向店铺的，按照店铺维度进行分组，可以有效帮助用户找到想要使用的优惠券。

优惠券本身与业务有很强的相关性，业务的差异会直接影响到整个系统的设计，尤其是内容越详细，与业务的联系越紧密。

所以理解优惠券的发放逻辑是体验优化的第一步。

本文由@橙汁三分田原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自Unsplash，基于CC0协议。