核心:近年来，京东物流以速度快、服务优而广受大众好评。然而，几天前，市民李先生通过JD.COM购买了两箱调味品，但他不高兴了。

6月20日，JD.COM APP显示正在发货，但是三天后，没有发货。联系李先生在JD.COM的客服，对方给出的解释是:发货站报过李先生一共两个包裹。为了方便李先生签收，货到后我们会一起发货。

明明发货延迟了，却说是为了客户着想。李先生觉得这种说法不可信。发货站随后反馈:货物损坏，无法正常发货。

对于前后矛盾的说法，李先生希望追查事情的真相。

最终，配送站负责人承认工作有疏忽，将李先生送达并退款；JD.COM还赔偿了李先生一部分钱。

货物到达，但延迟交付

家住东风新村的李先生是一位网购达人。平时他的很多生活用品都是网购的。

今年“618”当天，李先生买了很多商品，随后几天，商品陆续到货。

李先生登录JD.COM APP，发现自己购买的两箱调味品将于6月20日到货。6月20日，物流信息显示有快递员帮他送过，但一直到天黑都没人送。

李先生觉得“618”期间可能快递比较多，快递员没来得及送，就没想太多。

按照以往的惯例，如果前一天就应该送到的快递因为一些事情耽误了，第二天肯定会早早送到门口，但是第二天早上，快递还是没有上门。

考虑到家里的调味品已经用完，李先生无奈之下，登录JD.COM APP，对该产品进行“催单”，订单成功。

让李先生没想到的是，催了之后货物还没有送到。

6月22日上午，李先生拨打了JD.COM客服电话。针对李先生的查询，客服人员表示，配送站在后台留言说，因为李先生有两个包裹，为了方便李先生签收，我们要等货到后一起送货上门。

客服改口说货物损坏

明明对方延迟发货，却说是为了自己。李先生认为发货站在撒谎。

李先生认为他购买的货物是两箱相同的调味品，而不是不同的货物，JD.COM不可能两次发送相同的货物。

而且JD.COM APP已经显示两个货都到了，不存在另一个箱子没到的情况。

之前李先生也遇到过类似的情况:两个不同的货，一个上午到，一个下午到。每次快递员都会打电话问他有没有急事。如果没有，就等另一个产品到了一起发货。

在李先生看来，如果真的存在“为了方便客户签收，等包裹到了再发货”的情况，快递员应该联系他，征求他的意见，而不是连个电话都没有。

当李先生把自己的想法告诉客服后，客服表示会尽快处理此事。

6月22日下午，李先生再次致电客服。

至于延迟发货的原因，客服人员表示:发货站再次向后台反馈，因为货物损坏，没有正常发货。

陆逊前后矛盾让人生疑

李先生觉得这个解释也是站不住脚的。如果货物损坏，快递员要联系他，向他说明事情，然后要求公司重新发货。

货物不能正常发货的原因是什么？

为了查明此事，6月23日上午，李先生致电东风新村经销站。

针对此事，一位负责人表示，李先生购买的调味品已经损坏，已向公司反映，需要等待公司退款或重新发货。

针对李先生提出货物损坏没有通知，该负责人表示，他们走了正常的报案程序，按理说公司客服应该通知李先生这件事。

负责人告诉李先生，他们是按公司规定办事，有问题让李先生找公司。

李先生问对方，你什么时候去公司报到的？该负责人表示，6月20日。

李先生告诉对方，6月22日，他打完电话给客服后，客服说货物有损坏，也就是说，6月20日，发货站根本就没有报失。

记者核实并承认疏忽给顾客退款

几分钟后，东风新村配送站负责人给李先生打来电话，说他已经拍完照了，正常被店员举报，但他没有。

当天对方提出解决方案，可以送一个未破损的盒子给李先生。坏了的货，他可以去超市给李先生买。如果李先生不同意，可以再发货。

李先生想了想，觉得可能会影响对方的“表现”。然后他让负责人送来两箱货物。

20分钟后，负责人送货上门，打开后发现一个箱子完好无损，另一个箱子被两个瓶子打碎。

对此，该负责人表示，将按照目前的价格退还李灿先生30元钱，让他重新下单，双方达成了协议。

6月24日，记者与JD.COM客服取得了联系。针对此事，客服人员告诉记者，正常情况下，如果李先生的包裹破损，配送站要和李先生取得联系，告知他情况，让他决定退款或者重新发货。“618”期间快递多，投递站点对此事不予理会，导致李先生迟迟收不到货。

同时，JD.COM也向李先生道了歉，并支付了一部分“精斗”，可以在下次购物时作为现金使用。