虎年春节临近，为了保证消费者的用户体验，京东。COM首位智能数字客服颜倩正式上岗，为客户提供有技术、有温度的客服体验。从去年11月开始，部分内测用户已经开始用堪比真人的3D影像体验“数字人”提供的客服，正式版即将上线。在实现自然交流、流畅交互的背后，是京东云自主研发的京东智能客服提供的多模态交互技术。

22岁，Z世代美少女，活泼可爱，是JD.COM数码人客服给人的第一印象。她能解决售前、售中、售后的各种咨询问题，如商品咨询、价格保障、提醒、取消订单、活动、资产、售后政策、财务等。未来她也希望能积极发展更多技能，成为一个靠谱的种草人和好的推荐官。

春节将至，作为独家互动合作伙伴，JD.COM将承担史上最高峰的SaaS咨询服务流量，颜倩也将与其他“客服伙伴”一起，为用户提供全链路场景7*24小时智能服务。用户还可以通过对联和灯会游戏上的猜灯谜，感受到颜倩带来的真诚热情、流畅表达和专业精致服务，陪伴全国人民舒舒服服地处理年货，安心过年。

颜倩能这么厉害，得益于技术的沉淀和200个日夜的入职培训。颜倩利用集成语音识别、语音合成、自然语言理解、3D艺术和视频驱动多模态技术的创新成果。通过表情、动作、口型、情感的完美融合，为运营、应答、闲聊提供客服，动作和表情更加真实。

依托京东智能客服的多模态交互技术，颜倩可以真正做到“贴心、细心、贴心”。基于流式端到端conformer模型架构的高级语音识别技术，在近场中文和普通话上可以达到98%的识别准确率，可以提供四川话、粤语、英语和普通话的混合识别。流媒体接口用于实时传输，支持用户边说边回话，响应速度可达毫秒级。同时支持在语音自训练平台上传热词词汇文本的自训练模型，能够精准提升商务领域词汇识别率，提高个性化识别准确率。基于大量的垂直领域语料库，颜夕积累了识别电子商务、政务、金融、保险、交通等垂直领域的能力。，并不断概括识别领域模型的能力。

在语音合成技术方面，颜夕利用基于Transformer网络结构的声学模型，对音高、音量、时长等信息进行显示和建模，结合基于GAN网络的神经网络声码器，提供高质量、高音色相似度、高风格相似度的合成音频。为了满足实际业务中强调某些单词的需要，实现了重读指定单词的功能。此外，对于口语表达中的语气词，进行精细化建模，进一步提高模型的表现力和韵律控制能力，使合成的音频更加拟人化。

从年货节开始到1月21日20: 00，京东智能客服已提供服务5.1亿次，为16.5万商家提供服务7200万次，京东物流智能外发提供服务177万次，已完成1200万场次的智能质检和风险控制。此外，京东智能客服还基于前沿的智能人机交互技术，提供商品内容智能生成、数字人直播投放、智能语音识别、语音合成等多种智能服务和能力。，充分保障全国人民的服务体验。

本文来源于财经资讯。