新京报讯(记者陈琳实习生张小月)今天(2月7日)是虎年的第一个工作日。很多回京的人发现自己的健康宝弹出来了，无法正常使用。记者统计发现，回京人员有两种弹窗，一种是异地养生宝弹窗，一种是回京后发现的养生宝弹窗。

记者咨询12345后了解到有三种解决方法:及时上传核酸检测阴性证明；自行联系社区注册；个人信息反馈和备案电话12345。

很多市民在出京或返京时发现了健康宝的弹窗

家住朝阳区定福庄的柯先生告诉记者，他是1月27日坐高铁回老家辽宁锦州过年的。结果1月30日晚上，接到当地社区工作人员的电话，说大数据已经席卷了风险区域，就在这个时候，弹出了柯先生的健康宝。

家住朝阳管庄的杨先生说，他回京后，健康宝有弹窗，现在健康宝不能用了。管庄某社区居委会负责人告诉新京报记者，从2月6日开始，社区居民频繁在群里向他举报自己的健康宝。“目前没有统计出有多少居民出现了健康宝弹窗的问题，但也不算少。”该负责人表示。

记者致电北京12345了解到，一般有两种情况:一是异地弹窗，即离开北京后在所在场所发现健康弹窗，如果没有经过中高风险地区，没有发热、干咳等“十一类”症状，没有购买过“四类”药品以外的健康弹窗；二是回京后发现了健康宝的弹窗。主要原因是到北京后72小时内没有及时做核酸检测。

有三种解决方案。弹窗解除前不能回北京

1345客服表示健康宝有三种弹出的解决方案:及时做核酸，将结果上传数据库进行比对；反馈给社区、街道信息登记；12345注册异常健康宝，由相关部门解决。

上述社区负责人告诉记者，如果回京后有健康宝的弹窗，回京人员要在京信的帮助下填写行程信息，然后社区会核实并做核酸检测，健康宝才能恢复正常。

一位住在天津的北京通勤族说，2月4日，他查看自己的健康宝，发现了一个弹窗，但他住在南开区，没有去过管制区，让一直跟着自己走的亲戚查看北京健康宝，没有任何问题。他首先选择去医院做核酸检测，同时在北京12345微信官方账号提交了自己的投诉。2月5日上午，确认核酸检测结果可以同步到北京健康宝，在医院再次进行核酸检测。同时在微信官方账号再次提交了第一份核酸结果，弹出的图片，包括被用来证明通勤的南开区户籍证明。2月6日北京健康宝显示正常。在天津南站核对天津健康码绿码、身份证、48小时核酸检测、北京健康宝码后，第二次安检后返回北京。

提醒:外来核酸检测应选择有资质的机构

通过12345，记者了解到，自行上传核酸检测阴性证明发布健康宝弹窗需满足两个条件:核酸检测结果可上传至北京健康宝，需在正规医疗机构或有资质的第三方检测机构检测，个人检测结果是否已上传可在北京健康宝下“核酸疫苗服务查询”一栏查看；需要有北京市常住户口，所在社区、街道可以对所辖人员落实健康监护责任。

还需要注意的是，根据进京返京人员管控政策，2022年1月22日零时至3月底，进京返京人员需要在到达北京后72小时内进行核酸检测。北京健康宝会通过核酸检测数据库进行比对，对未能按时检测的进行弹出提示。如果核酸检测已经完成，但是仍然弹出健康宝，可能是因为健康宝没有查询到核酸检测结果，所以我需要向社区、村里、酒店、单位等举报。我住的地方，还有社区，村庄，酒店等。将注册注销并恢复绿色代码与纸质核酸检测证书。

目前健康宝弹窗问题会影响市民的正常出行和生活，需要移除弹窗回京。1345市民热线客服回复，弹出窗口首先需要及时进行核酸检测，并将检测结果上传至北京健康宝；其次，你可以联系你所在的社区进行注册，核实你的个人信息。如果仍然无法处理弹窗问题，可以拨打12345市民热线，反馈弹窗异常情况，记录个人信息，联系所在街道、乡镇解决。

2月6日，在北京市第282次新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市委宣传部外宣处处长田伟提醒市民朋友，严格执行进京返京政策。所有进京和返京人员都要在到达北京后72小时内进行核酸检测，通勤人员按现行政策规定继续执行。如果不能按时进行核酸检测，北京健康宝会弹出窗口。

新京报记者陈琳实习生张小月

编辑刘倩贤校对刘军。