拼多多员工猝死事件危机公关案例分析(关于拼多多员工猝死事件争议的思考)

今天,拼多多公司一名年轻女员工在上班途中猝死,引起全网热议。

简述以下事件的争议过程-

  • 员工猝死,有人在知乎发帖问“如何看待”;

  • 疑似“拼多多”官方账号发出回复,称“底层的人,哪个不是拿命换钱”,经截图传播后引发大量声讨;

    拼多多官方回应,称“网传截图为谣言”;

    知乎官方账号发布声明称“拼多多账号确实发布了相关内容,但30秒后被删除”;

    拼多多再次发声,称“是供应商工作人员操作失误”。

    抛开各种热闹的八卦、争议、吐槽,我想试着理性一点,分享一些关于这个话题的零散想法。

    1.抛开事件的真假之争,拼多多对这一事件的处理和回应确实有太多的瑕疵。对于危机公关事件,最重要的处理原则是及时、透明、真诚,但拼多多花了大半天时间找当事人父亲做姿态,宣称账号发布的内容是谣言,意在转移话题焦点。从这个角度来看,及时性、透明度和诚意根本不取决于它。

    而且结合知乎官方的说法,拼多多官方在不到30分钟的时间里就做出了接下来的回应,这就更不合适了——告诉大家“其实我之前就知道这个情况,只是故意不提而已”不是感觉很清楚吗?

    这不能怪品多多。

    2。任何大规模的争议公司,在公关事件和公开表达上,都需要一次又一次的小心翼翼,需要强大的团队和保障机制来支撑。

    因为任何一个小事件都有可能被群众代入过去的纠纷中,再次放大,给公司带来巨大的打击和伤害。

    今天的事件就是一个例子。

    3.每一个时代都会有它不得不面对的大众层面的社会问题,而当一些问题正在酝酿发酵的时候,就会发生一些事件,这些事件会把原来酝酿中的问题放大到一定的高度,并引发一系列的连锁反应,最终使原来的态势发生明显的变化。

    由此看来,上一次类似的事情发生,还是两年前的滴滴“顺风车”事件。

    我个人有一种预感,拼多多这个争议事件的出现,可能是和最近政府高度关注的“反垄断”这个话题放在一起,后续可能会引发一些进一步的动作,后续可能会发生的事情,可能会对一些行业巨头产生一些影响。

    隐隐约约的感觉是,这可能预示着一些在互联网行业应用多年的竞争法则将被逐渐改变。

    4.跳出来,换个角度理性看待。其实说是供应商的孩子操作失误,品多多官方最先在知乎上贴出的那句话,有理有据——

    年轻的时候,我们每个人都选择了一份压力更大的工作,或者进入一个竞争更激烈的行业。谁不想用我们现在的努力来换取10年后更大的回报呢?相应的,任何选择都会有代价,有的是现在,有的是未来。有些成本你可以接受,有些成本你绝对不能接受。

    就是这样。无所谓对错。

    但是下面这段一定不是“拼多多”官方账号发的。从来没有。



    这场争论背后还隐藏着另一个重要话题——

    这个时代,可能会有越来越多的年轻人倾向于认为“奋斗”将毫无意义。

    拼多多员工

    原因也很简单。当我们所处的环境在竞争中越来越“内卷化”的时候,我们可以看到身边能够通过奋斗快速改变命运的活生生的例子越来越少,就算不谈改变命运实现梦想,也没有那么多只是通过奋斗让自己越来越幸福的人。

    这样,奋斗的意义就会被削弱。

    尤其是现在的新一代年轻人,大部分都不缺乏丰富的物质条件和生活保障。

    我在以前的一篇文章中提到过这种想法

    以前,在很多乡镇孩子的心目中,也许他们读书是为了走在前面,改变命运,或者更大一点,是为了加强国家建设和发展。今天,当很多孩子从小就见识了外面的世界和人生,当他们已经享受了富裕奢华的生活,也能看到所谓“成功人士”的生活也不过如此,他们学习和努力的动力在哪里?

    更重要的是,这个问题,不仅是他们学过的书,就连他们的家人也无法给他们答案。

    我总是有一个问题。从这个角度来看,未来的教育是否需要更加注重“帮助孩子找到目标和意义”?

    6。看极端点,未来在年轻人群体中,关于“奋斗”和“单纯满足自己”,可能会逐渐演变成针锋相对、旗帜鲜明的两派。

    一年来,不断发酵的“奋斗”、“职场PUA”、“内卷化”等话题,其实正在加速这种群体分裂。

    年轻人中的这种群体分化会发生到什么程度,会带来什么样的影响,将是未来几年特别值得关注和思考的话题。

    7.大多数人也知道我也有一个企业家的身份。

    作为一个企业家,整天面对企业的生死抉择,怎么能不谈“奋斗”呢?怎么能不鼓励和希望员工与自己“斗争”呢?

    但是,面对类似的事件,没有一个用心良苦的企业家愿意看到陪伴自己很久的员工被强行的“抗争”和“高压”压垮,甚至最后死去。

    那么,站在一个企业家的立场上,应该如何看待企业与员工的关系呢?

    我仔细想了想,理想的感觉是这样的——

    1)公司明确表达了对奋斗者的需求,也以相应的激励措施鼓励他们奋斗。但另一方面,公司也提供了“奋斗”与否的开放选项,员工可以自主选择。奋斗者需要承受更多的压力,但也能获得更多的潜在回报和利益;普通员工可以享受压力正常、节奏稳定的工作,照常领取各种加班费和福利,但不会享受更大的潜在激励——目测,华为现在就是这么做的;

    2)如果每个人都能更成熟一点,其实无论是公司还是员工,都应该把他们之间的关系看作是一种“合作关系”,但无论何时合作,都需要考虑创造价值,成就对方。

    在创造价值这一点上,由于企业已经为员工提供了报酬,员工应该优先证明自己能为企业创造的价值,然后从企业获得更多的潜在回报。如果劳资双方都能以相似的心态相处和沟通,很多问题都会迎刃而解。

    但是,更痛苦的是,可能有很多人,无论是员工还是企业,既不能给对方提供清晰稳定的价值,又想向对方索取很多东西。这样的人或者企业,就让他们留在该去的地方吧。

    3)个人还是有立场的:好的公司应该是能够长期保持对员工的人文关怀。

    也就是说,在公司逐渐发展进入轨道,已经能够避免生存焦虑之后,就需要在团队和组织内部设计一些空的人际机制来关注员工的精神和情绪状态,并提供帮助。

    最起码,如果你想让员工齐心协力,你最好能在精神和情绪状态上解决类似“每个人奋斗的动力在哪里”的问题。

    只有这样,你才不会越来越接近纯粹把员工当机器。

    8.最后,回到我自己,在与团队成员的共处和交流中,我总是倾向于做以下事情-

    1)坦诚透明的沟通,告诉大家我想做什么,我认为的价值。如果对自己的状态不认同或者觉得不合适,要及时退出;

    2)告诉大家我的要求和期望,我能提供和保证什么。我希望我和我的团队处于这样一种状态,我们有彼此的承诺,我们可以坚持自己的承诺。果断干掉那些不守信用的人;

    3)频率不是很高,但是一直保持着。每隔一段时间,可以给团队中的每个人一些与个人发展、家庭生活等相关的综合建议。,而且隔一段时间可以再一起回顾一下,看看各自的状态和需求是否还很吻合,也适合一起往前走。

    4)只和单纯、善良、价值观相近、珍惜时间的人共事。

    以上,废话结束,供大家参考。

    您可以还会对下面的文章感兴趣

    使用微信扫描二维码后

    点击右上角发送给好友