编辑导语:互联网时代的流量红利正在逐渐消失，获客成本越来越高，转化率越来越低。对于企业来说，提高产品转化率无疑是提高业务规模和营收规模的一种更容易的方式。本文以交易型产品为例，从转化率的影响因素来分析提高转化率的方法。让我们来看看。

在互联网流量红利逐渐消失，获客越来越难的今天，通过提高产品转化率来提升业务规模和营收规模，无疑是更容易的途径。那么如何提高转化率，进入业务规模呢？接下来我以交易产品为例，从转化率的影响因素来分析提高转化率的方法。

本文不详细阐述提高转化率的具体方法，而是试图抽象出适用于各类交易产品的通用方法。你可以从自己负责的产品出发，思考如何把这个通用的方法运用到自己的产品上。

要想提高转化率，首先要了解哪些因素会影响转化率，从而根据这些因素来促进正面影响，削弱负面影响。对交易产品的分析表明，转化率的影响因素有两种，内部因素和外部因素。

内部因素是指与产品设计、运营策略、商业模式直接相关的因素，会影响用户的转化率。

1.产品流

1)产品的使用路径

如果把用户的运营路径看成一个漏斗，路径越长，最终漏出来的用户越少。优化产品路径可能会在一定程度上提高转化率。比如一个用户需要填写一条信息，但是字段多，步骤长，那么可能会有大量用户在填写的过程中放弃。

该解决方案有以下想法:

2)操作便利性

大家都很懒，更简单方便的操作会让用户更容易购买。

有几种方法可以提高操作的便利性:

3)信息的完整性和准确性

在交易的过程中，用户会有ta最关心的信息。提供用户关心的关键信息，保证信息的准确性，打消用户的顾虑，可以促进他们尽快下单。比如租车，用户会关心车的品牌、外观、车型年份。如果某些关键信息缺失，用户会对产品产生怀疑，最终可能不会下单。

在每一个流程中找到用户关心的核心信息，并提供精准的信息，打消用户的购买疑问，进而提高转化率。

功能完整性

如果产品现有功能不满足特定群体或场景的用户需求，就会影响这类群体或场景的转化率，进而影响整体转化率。比如不支持婴儿和外国用户买机票，有婴儿和外国用户的家庭就会转向其他平台买票。

梳理产品目标用户的类别，以及用户在各个流程中会遇到的具体场景或异常场景，分析当前产品功能是否满足用户需求；如果没有，那就解决。

5)产品的信任度

新产品都会有这个问题。用户可能没有听说过这个品牌，需要在前期对产品建立信任，才愿意在这个平台上交易。建立用户对新产品的信任，可以提高用户的转化率。解决方案如下:

2.运营策略

而且补贴和活动能让用户享受到实实在在的好处，提高转化率的效果很明显。对于一个新产品，前期可能需要运营补贴来吸引用户完成首次消费，完成一次完整的产品体验。

当然，除了一些大公司，大部分公司其实并没有强大的财力来维持长期的补贴。从长远来看，还是要靠优质的用户体验和服务来留住用户。

3.供应侧

对于交易型产品，用户在这个平台上购买商品或服务，通常会涉及到供给端。

1)供应端的丰富性、充足性、质量和价格

供给侧品类的丰富度、充足度、质量和价格会直接影响用户能否在平台上选择合适的产品或服务，进而对交易转化率产生重大影响。

比如酒店预订产品，如果酒店数量少，房型不符合要求，住房质量差，那么用户可能无法选择合适的酒店，然后只能放弃。那么扩大酒店数量，提高酒店质量，将是提高转化率的有效手段。

2)供应方政策

供给侧的政策可能有点难以理解。举个例子，比如门票预订产品，受限于景点的政策，有些景点无法预订当天行程的门票，会影响门票的预订转化率，因为会造成当天临时出行的用户无法预订。然后，需要和景区沟通，增加随时可以预订的景区比例，或者建立用户买票的心智。提前一天订票可以更好的保证购票。

比如再订火车票，12306对其他第三方购票平台有严格的风控策略。如果一般策略变得紧张，购票体验可能会变得更差或预订可能不会成功。然后针对12306可能带来的风控影响，设计不同的方案，可以大大降低对用户的影响。例如:

1)用户源

不同的渠道决定了用户的意愿和质量。比如功能入口渠道的用户转化率高于运营渠道，因为运营渠道带来的用户往往需求更不精准。增加高转化率用户的比例也能提高转化率，但这往往很难干预。即使它介入，可能会降低业务本身的流量，但会产生不利影响。

2)用户构成

老用户的购买意愿通常高于新用户。在新用户中，不是第一次访问的用户往往比第一次访问的用户转化率更高。所以增加老用户的比例，或者增加不是第一次访问的新用户的比例，也会提高用户的整体转化率。在业务初期，业务处于开疆拓土阶段，新用户普遍占据较高比例。随后，原来的新用户变成老用户，老用户的比例逐渐增加。此时，即使新用户和老用户的转化率不变，整体用户转化率也会提高。

3)用户收入

不同的职业有不同的收入水平，收入水平影响用户对价格的敏感度，从而影响购买力。中低收入用户比例较高，也可能导致转化率下降。

2.季节性时间

不同的商家会有不同的淡季，比如旅游产品。节假日和暑假往往是高峰期。这期间用户购买意愿变强，转化率会呈现上升趋势。

3.竞争对手

1)竞争对手的品牌心态

竞争对手的品牌心态会影响新进产品的转化率。如果这个领域存在已经形成强大品牌心智的竞争，那么其他产品转化用户的难度会更大，第一个进入者会有一定的行业壁垒。比如提到外卖，大家首先会想到美团和饿了么；说到打车，你首先会想到滴滴。那么这两个行业如果有新产品出现，势必面临现有市场上寡头钢铁的有力竞争。

2)竞争对手的运营策略

当竞争有优惠补贴时，对用户的吸引力变大，可能会吸引原本属于自己平台的用户，从而影响转化率。在部门预算范围内，用户在此期间还可以得到一些优惠。

提高产品转化率任重道远。随着时代的变化，用户的需求和场景也在变化。作为产品经理，必须通过各种渠道了解用户需求，站在用户的角度看问题，才能设计出让用户满意的产品，从而帮助商家增加规模和收入。

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