根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，自2021年9月16日起，广州市12345政务服务便民热线统一受理12328交通运输服务监管专线市民来电，以实现“一号通服务企业和群众”。

市民可拨打12345热线，选择6号键“城管、环保、交通运营及其他”业务，反映交通服务诉求。市民如需咨询中小客车指标调控业务，将从12345热线转到专家席位进行解答。市民也可通过微信官方账号中的“广州12345”微信“微服务”或“穗好办”APP中的“12345专区”选择“个人诉求”，进入相应栏目提交交通服务投诉。

据悉，合并后，原12328热线的对外渠道将继续保留，市民拨打12328热线，将由12345热线统一接听，提供优质规范的热线服务。

文/广州日报新华城记者:黄晴通讯员:隋正书宣

图/广州日报新华城记者:黄晴通讯员:穗正舒轩

广州日报新华城市编辑:林箐