来源:汇点新闻客户端

交汇点讯3月17日，新华日报、交汇点记者从江苏省市场监督管理局获悉，今年“3·15”期间，全省12315热线平台受理消费者诉求55329件，较去年同期上升10.97%。

全省市场监管部门加强值班值守，进一步畅通12315热线渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，回应诉求和关切，切实保护消费者合法权益。那么，今年“3·15”期间大家的诉求热点是什么呢？3月15日期间12315需求概述

2021年3月15日期间(3月1日至3月15日)，全省12315热线平台共受理消费者诉求55329件，较去年同期增长10.97%。其中，投诉12144件，占受理总数的21.95%，同比上升21.48%；举报2489件，占总受理案件的4.50%，同比上升4.89%；咨询40696件，占受理总数的73.55%，同比上升8.55%。

3月15日，全省12315热线平台共受理消费者投诉9610件，占3月15日期间受理总量的17.37%，同比上升33.47%。3月15日单日受理量排名第一，是3月15日期间其他时段的两倍。消费热点分析今年3·15期间，全省消费市场平稳有序，未发生群体性、重大投诉举报事件。从全省12315热线平台数据综合分析，主要有以下特点:

与去年同期相比，消费需求总量有所增加

今年3月15日期间，全省12315热线平台受理的消费金额请求总数增加了5469个，增幅为10.97%。一年来，面对新冠肺炎疫情，全省市场监管部门勇于担当、履职尽责，加大消费维权力度，努力改善消费环境，提振消费信心、激发消费潜力，为全省消费市场回暖作出了积极贡献。在中消协刚刚发布的最新100个城市消费者满意度测评结果中，我省有4个城市进入前10名。

商品投诉集中在一般食品

反映的主要问题有——食品卫生问题:商家经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、掺杂掺假或感官性状异常的食品；虚假宣传问题:销售食品时，宣传有治疗、免疫功效，夸大食品功效；价格问题:商家捏造散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格上涨过高，存在违反明码标价规定的价格违法行为。

服务投诉集中在餐饮住宿服务质量

反映的主要问题有:经营者拒不履行合同约定，以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益。预付卡运营商跑路，商家以打折、赠品的形式吸引消费者充值，却因为经营不善，减少服务、裁撤网点甚至关门歇业；消费者在接受服务时，人身和财产安全受到损害，存在安全隐患，卫生不达标。

举报问题集中在侵害消费者权益

反映的主要问题有:经营者销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以合格产品冒充合格产品；商家故意拖延或者无理拒绝消费者提出的维权、修理、返工、更换、退货、补足商品数量、退还商品和服务价款或者赔偿损失的要求；商家伪造商品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名牌标志等质量标志。

咨询型侧重于对消费环境和消费预期的咨询

除了市场监管体系和法律法规的咨询，近期消费者也开始关注一些新的消费热点问题:咨询进口冷链食品相关问题，消费者对部分销售冷链食品的商家资质产生怀疑，询问商家销售的冷链产品是否在江苏冷链系统注册；关注消费者提供的售后服务是否符合国家要求，询问如何要求商家履行“三包”义务。下一步，全省市场监管部门将充分发挥职能作用，依法及时受理和处理消费者投诉、举报和咨询，进一步提高调解效率，有效化解消费纠纷，努力营造更加便捷、安全、放心的消费环境。

新华日报交汇点记者徐海燕叶弘

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