花很多钱在明星身上带货，结果，销售结果很糟糕。最近，市民潘先生向南都汇报说，他的公司花了2万元“坑费”来邀请明星刘萌萌因为它带货，本来我对库存充满期待，但我只收到5份订单，交易金额只有603元。在这方面，现场直播带货该机构表示，合同中没有保证条款，“这并不意味着保证你给多少商品就卖多少”，并拒绝了潘先生的退款请求。

最近，一些企业花51万元邀请明星陈小春何旺红带货明星，只卖了5000元带货这个话题引起了热烈的讨论。直播行业的一些人认为，随着直播带货随着该行业向专业化和高质量发展，观众资源也将聚集到主播和机构，明星将进行跨境直播带货效果逐渐不如以前，企业正在选择带货主播应该更加谨慎和理性。

在江苏省镇江经营眼镜业务的潘先生告诉南都，2021年9月，该公司计划尝试直播，以扩大其销售渠道。带货，通过与员工的联系，我们与卓克（北京）文化传媒有限公司（以下简称“卓克公司”）达成了直播协议带货合作意向。

潘先生说，在沟通之后，他们同意向卓克公司支付20000元的服务费，并邀请明星刘萌萌在2021年11月22日付钱。抖音在直播中宣传其眼镜产品，并为销售的产品支付15%的佣金。

据公开信息显示，刘萌萌是一名影视演员，他因出演城市浪漫喜剧而参演了许多电视剧《爱情公寓3》加入”诺澜”一个角落为公众所熟知。根据潘先生提供的投资宣传海报，刘萌萌于2021年11月20日在北京。抖音卓克的首场直播（后来改期至11月22日），也成为卓克招商引资的卖点之一。“另一方的工作人员告诉我们，因为这是她的首次现场亮相，他们将投资数百万用于交通推广。让我们放心。”

直播当晚，潘先生和同事们紧张地蹲在屏幕前，但只收到五份订单，合作交易金额为603元。结果使他们非常失望。“过去，为了电子商务推广，我们一次可以销售数百种产品。根据这一经验，我们专门准备了1000多种商品，但只销售了5个订单，其中一个被退回。”潘先生说，当晚有30多家商家支付了“维修站费用”获得现场直播维修站。大多数销售数据都不理想，要求退还服务费。

另一位商人郑先生告诉记者，他“花了1.5万邀请他们推销漱口水产品。当晚7点左右，主播解释了大约5分钟，卖出了5份订单，总额超过200。”

郑先生和潘先生不仅对销售数据感到不满，还对当晚直播的观众数据表示怀疑。郑先生向记者进行了现场直播带货根据第三方平台监控数据截图，“当晚6点多突然有1万多观众涌入，然后整晚没有增加。整个直播的观众人数保持在1.3万。我还找到了其他主持人带货，这些数据看起来不真实。"

2021年11月22日，商家在第三方数据平台上显示的实况数据。

在向卓克公司表达了对直播效果的不满后，郑先生和潘先生承诺联系其他主持人，并进行另一次直播作为补偿。但一个多月后，承诺的补充广播仍未兑现。

“再次询问对方就是等待安排。”潘先生表示，在多次沟通失败后，他希望对方退还2万元的服务费，但遭到拒绝。目前，包括潘先生在内的一些企业计划通过法律渠道要求退还之前支付的服务费。

1月6日，南都记者联系了卓克（北京）文化传媒有限公司，工作人员贺先生回应称，该机构与商户在合作内容中对当晚直播的销售额不一致，“商家反映销量不理想，但我们没有在合同中保证数量。这并不意味着我们可以保证卖多少就卖多少。商家购买的直播推广服务除了销售商品外，还具有推广功能，相当于广告。”

贺先生表示，当晚直播结束后，他们已经履行了合同内容。对于“补充广播”等后续承诺，公司根据商户销售不佳做出了“人道主义”补偿。为什么一个多月没有安排补充广播？对此，贺先生解释说：“目前公司没有合适的主播，其他明星也需要协调时间安排，所以我们无法承诺何时补播。”

作为回应，贺先生否认郑先生和其他企业质疑现场直播观众数据的伪造。“直播室中的数据由平台监控，公司没有购买数据来填充。”

专家：企业需要理性选择直播带货，不要盲目地“追随星星”

直播带货业内人士告诉记者，目前，业内企业和主播通常没有强制性协议带货销售额和金额主要取决于双方的沟通结果和签订的合同。目前直播带货它显示了“2月28日效应”，即行业顶级主播和机构往往会吸引大量的资源和受众，而剩下的机构和主播能够获得的受众非常有限。随着主播专业水平的提高和粉丝数量的增长，部分明星的“跨境直播”在前期并没有让观众感到新鲜，相对直播效果会打折扣。

这位人士表示，企业正在选择带货主持人和机构应该更加谨慎和理性，“不要只听对方吹嘘自己，还要更多地检查主持人和机构的内容带货根据数据，好的锚的价格通常不低，他们应该有期望。"

中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢认为《民法典》，如果合同明确规定直播后不退还基本服务费，则无论直播销量如何，商户通常很难支持退还费用的要求。但是，如果企业和消费者发现直播运营商或直播营销人员伪造数据流量，可以向微信、市场监管、产业和信息技术等部门投诉，并依赖相关部门的行政调查和行政处罚结果《民法典》和《反不正当竞争法》并要求相关民事赔偿。如果构成消费欺诈，消费者可以依靠《消费者权益保护法》倡导“一退三补”惩罚性赔偿。

编者：南都n视频记者魏志鑫实习生李纪林马华腾