岁末年初，黄金饰品市场的热度越来越高。值得注意的是，市场上“一口价”黄金饰品销售纠纷较多，不少消费者反映，一旦黄金饰品出现问题，退货时才发现被商家“套路”。具体发生了什么？

一个

上海:消费者买首饰靠“套路”

黄金“一口价”的损失很大。

在上海一家金店，李女士花9000多元买了一个金手镯，商家承诺随时更换。李女士戴了没多久，手链就断了。这时她才发现原来“一口价”的金手镯竟然是空心，于是找商家换货，不料却被“套路”。

消费者:李女士:如果“一口价”换的话，我要砍掉一半，一万块钱，五千块钱才能换，工钱另付。这不是骗人的吗？买的时候他跟我说什么都可以改，但是没说套路。一开始我以为只有我一个人。我查了一下，发现很多人都是这样被骗的。

和李女士一样，王女士花了12000多元买了一个金手镯。当时销售人员也做了口头承诺。如果他们买回后不喜欢，他们可以随时换货。王女士回家后发现手镯很轻，也没有标明重量，于是找了商家，没想到换货就要承担30%的损失。

消费者王女士:手镯应该连5克都没有，所以花了一万多，因为他说可以随意改，后来要改重量的时候又说要扣30%。反正花了3000多，手环花了2万多。

记者从上海市消保委了解到，珠宝类投诉中，70%左右是对黄金饰品的投诉，其中“一口价”黄金饰品问题较多，主要是换购政策和产品质量不明确。

2

记者走访上海金店:

黄金首饰的兑换没有标准。

目前市场上销售的“一口价”黄金饰品往往只写价格，不标明黄金克重。行业有哪些不规范的地方？为了找出其中的猫腻，记者走访了上海的一些金店。

记者走访了多家金店，多数店员倾向于优先推荐“3D硬金”、“古金”等饰品，都是千足金。新技术除了硬度提高、外观好之外，同样的黄金重量还能做出更大的首饰饰品，但耗时更长，耗费的人工更多，而且很多商家都是一块一块卖的，也就是市场上的“一口价”。

记者观察发现，不仅部分商家在销售“一口价”黄金饰品时不标注重量等信息，而且黄金饰品如果要以旧换新，不同金店的兑换标准也不一样。目前行业内还没有相关标准。

上海某金店业务员:老金交所倍数很大，品牌可以放大20%。比如每克的折旧损耗只在15元，至少35元就可以换到别人家。

上海某金店业务员:每克50元的服务费，从一克换成一克，就算20克，1000元的服务费加上780元的劳务费，买了要交劳务费，买了换了都要交劳务费。

上海某金店业务员:以旧换新的话，重量就满了，增加了20%。如果不是自己的品牌，会增加40%。

三

上海多佳品牌金店

因为没有明确的兑换规则而被调查。

近日，上海市松江区消保委对辖区13家黄金饰品店进行了调查。结果显示，8家黄金珠宝店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，少部分参与门店没有明确的换购规则，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌。

上海松江消保委在调查中发现，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店的“一口价”黄金饰品未标注克重。此外，周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金珠宝店仅口头告知消费者“一口价”换货的增值服务，容易引起消费者换货时的不满和投诉。

上海市消保委法律监督部副主任杨云:就因为是“一口价”的商品，所以不清楚这个黄金饰品多少克。这是因为经营者在履行法定义务时存在重大瑕疵。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者一定要了解黄金饰品的重量、成色等方面，理性消费，避免不必要的纠纷。

沈骏律师事务所高级合伙人关:如果以价换金，《中华人民共和国民法通则》第一百四十八条明确规定，不能欺诈履行合同。买了之后，什么都不懂。结果我拿了，做了个闷包。它有毛病。事实上，这种合同在法律上被称为可撤销合同。

来自|央视财经

来源:温州商报