“我原来31克的手链值一万多，现在换的首饰都是按件卖的，特别细，三个配件加起来七八克。本来打算穿一年再换回耐克的。我只是穿了，没想到他们现在承认了。”

消费者:用31.35克金手镯换首饰

2021年12月6日，长春市农安县居民马女士给华商报-二三立资讯(吉林省爆料微信:15004304018)发来消息，称自己在金店将旧黄金首饰换成了新的“5G工艺首饰”，但现在发现这是一个坑，一直套路。

这到底是怎么回事？

2020年12月3日，马女士在长春市农安县家家乐购物广场一楼中国珠宝专柜，用一只31.35克的金手镯换了一只手镯、一个吊坠、一条项链三种“5G金首饰”。打折后，这三个配件的总价是12417元，而她的旧金手镯回收价是12101元，所以她只需要再付316元就可以以旧换新了。

(马女士提供的2020年12月3日中国珠宝信用卡)

马女士说，当时她很犹豫，但是不想换。是金店的店长和业务员给她回电话，同时告诉她，戴满一年，免费换新款，包括按克计算的首饰，她同意换，并补了316元的差价。当她看到金店开的信用卡上写着“同品类新款一年免费更换”时，特意问业务员，“同品类”是什么意思？售货员告诉她，同样的类别包括所有的黄金。然而，一年后她去金店换钱时，店长和售货员都告诉她，只能换成一件首饰，不能换成一件首饰。

一年后被告知只能按件换，不能按克换

“刚戴一个月的时候，手镯上全是洞，项链也打不开，就去了金店。金店的销售人员告诉我，现在不适合你换，一年后再换。”马女士说，2021年12月3日，也就是整整一年后，她来到金店换钱，但金店看了销售单后告诉她，现在只能换件，不能换克，要等五年才能换克。为了保证自己的权益，她要求金店重新办一张信用卡。

“他们当初承诺的是一年内的全场交换。当时我反复确认，如果他们告诉我只能换金币，我是绝对不会换的。”马女士说，金典的店长说销售人员不可能说这样的话，总公司有记录，并说可以提供当时的监测证明。她马上要求监控。结果她等了一个半小时后，金店告诉她店里系统升级了，监控调不出来，也没说要多久。

马女士说，她向12315投诉。上午，市场监督管理局给了她答复。工作人员说，金典开的两张信用卡对她不好，只能调解。“我在新闻上看到过很多类似的事件，但没想到金店说的是一回事，信用卡说的又是另一回事。”

“我现在就想换成克，不想等五年后。”马女士说，现在的金价很不确定，如果五年后再给一个说法，那就更难了。于是，她向华商报-二三立资讯求助，希望能帮自己换回以克计算的手链。

(马女士提供的2021年12月3日中国珠宝发行的五年期一本通信用卡)

中国珠宝农安县家家乐购物广场店:一年后免费更换同品类新款

华商报-二三立资讯联系中国珠宝家家乐购物广场店农安县店，店长称马女士已经来过店，店方已经为马女士重新办了一张信用卡，马女士也表示同意。而且马女士很清楚，她买的是有定价的产品，不是按重量算的，没有工艺费，可以终身享受新品免费更换。

“店里所有的承诺和售后服务都是一年内免费更换同品类新款。五年后店内商品全部换货(包括克重，按市场价换货)。这是账单上明确标注的，顾客也签字确认。而且店里的员工都是统一培训的，绝对不会有“穿一年全店”之类的说辞。这家店有监控(音频和视频)。

监控纠纷:总行可以调整

关于马女士说的店内监控调不出来的问题，店长表示因为监控是一年前的，所以店里调不出来，总公司可以调。如果顾客有证据(视频或语音)证明导购员有这样的承诺，可以作证公司会找导购员承担责任。

“每个农户家的售后服务和钻石是一样的，一年内只能享受新型号免费更换。可能顾客当时没听清楚，可能戴了一年不喜欢或者反悔，但是店里所有的承诺和售后都是统一的，绝对不会有一年这样的承诺。马女士回来后，又给了她一份五年的承诺书，也是有保障的，客户也同意了，但不清楚为什么客户现在……”

“马女士刚买的时候也很纠结。所有的售后解释她都很清楚。她不想花工艺费把它改成碎片。她没有在不知情的情况下改变它。我们都有录音。我们问她，难道你不知道这种东西是不用克称的吗？她答应了。我们又问她，那你们也接受这种售后服务吧？她也同意了。”店长说她只是说穿了一年不喜欢什么的，想回来做这样的售后，但这是绝对不可能的。店里的一切都是按照公司的售后规章制度来做的，就是同品类一年免费换钱，五年全额换货。店里所有的承诺都会答应顾客，但是顾客的一些不合理的要求店里是不能答应的。

农安县市场监督管理局:消费者可以去消协投诉

对于金典的回复，马女士说:“我和老公一起换钱，我怎么听不清楚？这是他们的套路。他们的总部有视频监控。为什么不让我们看看呢？我让她给我一张信用卡，因为她之前给我的账单没有标注。只说了同一品类要穿一年，免费换一个新的。不是我同意他们，而是我想保护自己。如果他们一次说一件事，我该怎么办？很多人被这个套路忽悠了，会向市场监督管理局和媒体举报。”

2021年12月7日上午，华商报-二三立资讯联系了农安县市场监督管理局消费者协会投诉举报中心。工作人员表示，中心接到消费者投诉后，会第一时间送到辖区支行，由支行工作人员与当事人取得联系，告知处理结果。建议有关消费者带着购买合同和信用卡到消协投诉举报中心，由消协再进行调查。

华商报-二三立资讯将持续关注进展。

(华商报记者刘媛媛)