于女士收到的外套

2月10日，于女士收到了从淘宝优衣库天猫旗舰店购买的一件黑色大衣。她发现，这份快递与之前购买的优衣库产品包装不同，外包装上没有优衣库logo盒子，只有一个灰色的快递袋。俞女士打开包装后，看到衣服吊牌被人戴上，衣服袖口被人扎了针，衣服口袋里还发现了一个优衣库员工胸卡和一个少了一只耳机的蓝牙耳机盒。于女士认为，这件衣服是店里工作人员穿过的，但优衣库还在卖。

衣服口袋里的物品

当晚，于女士联系优衣库旗舰店客服，发现淘宝店内没有人工客服接待。后来她拨打客服投诉电话，希望换货，但客服要求于女士退货退款，邮费等方面优衣库收到货后再给于女士供货。于女士告诉记者，她发现优衣库的官方小程序显示，她买的衣服颜色和尺码都有充足的现货，优衣库却说没什么可换的。

迹象消失了

“我生气了。没货换，还要花时间处理退款。我只在淘宝App上直接申请了退款。”但这一要求，于女士申请了两次都被拒绝了，她在退款声明中评论道:“如果没有换货，你还要求我退款吗？还要不要品牌形象？”优衣库仍然没有收到任何回复。淘宝客服表示，他们不能接受只退款的要求，或者接受优衣库退款和邮费报销的方案，或者俞女士不需要退货，淘宝会为俞女士退还50%的货款。于女士对这个解决方案并不满意。她认为优衣库没有做好质量筛选，让她收到旧衣服，她希望收到优衣库的正式道歉，她要求不退货，全额退款。

套筒起球

优衣库于2月11日和12日致电于女士。于女士说当时是午休时间，手机通讯录标记为垃圾信息，所以于女士没有打通。截至2月16日，优衣库并未回应于女士的诉求。

于女士的回复信息

根据《消费者权益保护法》的退货条款，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品后七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。"

[记者]王月英实习生苗睿

【作者】王月英

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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