众所周知，80后、90后、00后已经成为这个时代的消费主力，他们的喜好往往是商家的风向标之一。这个由80后、90后、00后主导的消费时代，也被称为Z、Y时代。

但与他们父辈热衷于相信“沃尔玛+电视”之类的营销广告不同，他们在消费上有自己显著的特点。下面这位网友就是Z时代的典型代表。

“为了买到一款满意的口红，我逛了各大电商平台，也看了一些美妆博主的评价。最后在朋友的推荐和同等质量的前提下，在唯品会上买的，比平时花的钱少，真香。”

显然，从网友的评论中不难看出两点。第一，购物时，他们更注重身边朋友或各大平台博主的推荐，而不是仅凭电视广告盲目购买。第二点是他们虽然注重质量，但是也注重价格。

要知道，在过去很长一段时间里，国内消费都是被大量的“网络名人模特”和假品牌捆绑的。然而，如今，由于Z世代接过了主要消费者的指挥棒，他们普遍具有较高的教育水平，他们往往成为热衷于研究产品功效的“聪明消费者”和“专家消费者”。

既要低价，又要优质。为了买到更多心仪的商品，他们通常会穿梭于各个电商平台之间。在天猫抢五包六块半的老坛泡面的同时，在唯品会买NARS蓝海之谜，已经成为大多数年轻人的常态。

所以，他们绝不会拘泥于一个电商平台。他们已经了解了各个电商平台的优缺点，文化程度很高。拼多多里的价格“感人”，天猫商品丰富，京东物流快捷，唯品会既有正品保障又有低价。因此，当他们有购物的欲望时，他们通常会对三家商店进行比较，直到获得“最优解”。

另外，还有很重要的一点，他们非常注重服务。相比线下平台，线上平台往往存在退换货麻烦的缺点，所以在购物时，也会比较三个平台的退换货速度，甚至有网友专门列出了各大电商平台的退换货规则，方便货比三家。

从上图可以看出，唯品会在退换货方面有自己的优势。送货上门，开门取货，节省时间和成本，7天内无理由退货，上门服务且不收运费，节省金钱成本，这才是网购应有的乐趣。

这恰恰是年轻一代的性格。商家和平台都需要适应，尽力满足。相反，对于各大电商平台来说，这是一个机会，也是一次洗牌。这个时代谁能赢得消费者的心，谁就有更大的话语权。