茶马家族对抗双11的场景

今年天猫双十一总营业额再创新高，一大批商家销售额超过1亿元。在这一新纪录的背后，有一批湖北电商企业。

近年来，湖北省电子商务发展迅速，多年来一直领先于中部地区。本报今后将推出一系列报道《揭秘湖北电商新势力》，关注当地电商企业，揭示其经营理念，为急需转型的传统企业提供借鉴。

在天猫今年的双11上，武汉本地电商企业茶马家族交出了一张比去年更漂亮的成绩单：单品网络销售冠军，全国茶叶品牌排名第七。这比他们六年前的双11纪录要光明得多。

受欢迎的产品与11种单一产品成对销售

茶马家族电子商务成立于2009年。董事长左晓峰之所以选择主要推广普洱茶，是因为“普洱人多，市场潜力大。”

事实证明他的观点是正确的。今年，天猫的双11普洱茶销售额占茶叶的比例最高，高达36%，远高于绿茶的15%。

2012年我第一次参加天猫的双11时，大量订单涌入，物流环节也很匆忙。这是今年第六次，他们花了很多时间参加双11。

左晓峰表示，店铺浏览、关键词搜索、交易量数据和客户反馈等一系列数据对掌握店铺运营非常有帮助。

了解运营理念，然后推出拳头产品。今年的双11，查玛家族的旗舰店拥有128元的品尝等级普洱茶销量超过27万件，成为今年全网普洱单品销量冠军，全网茶叶单品销量第一。

一些客户认为云南是普洱茶销售商的集中地，但该公司策划部李兰表示，武汉的气候非常适合普洱茶的转型。武汉储存的茶叶的平均转化速度是昆明的两倍。有了这样的解释，顾客的担忧就消除了。

大数据创造新的在线红色产品

今年，查马家族推出了一款在线红色产品，该产品一上市就表现良好。这种名为马小青国语的茶在“双十一”当天售出了1万多份，营业额超过100万元。作为一种新产品，茶尼古拉斯·马小青的表现非常出色。

“我们提前做好了大数据分析，并创造了这一新产品，它非常适合客户。”左晓峰说，他们发现小青的搜索量很大，所以他们想出了开发这个产品的想法。随后，该公司进行了深入的数据挖掘，分析了用户的搜索习惯和需求，发现确实有市场，所以在今年双11之前推出，确实非常受欢迎。

借助大数据，电子商务可以充分发挥精准营销的优势。左晓峰说，通过数据分析，我们还可以区分哪些是真正的客户，以及购买力的强弱。我们也可以根据客户的水平安排不同的客户服务。

“除了卓越的质量，服务是电子商务的另一个关键。”左晓峰表示，为了满足茶友的社会需求，茶马家族也开始下线，举办新产品品尝会或茶友沙龙。

普洱茶几乎已经被开发，茶马家族的下一个目标是红茶。据悉，该公司将于明年进军红茶市场，并利用多年的电商经验开发下一个优势品类。

楚天都市报记者谢玲