公司简介:
永科客服中心成立于2014年，经历了7年的发展。目前团队成员1000+，服务30多个国内一线品牌，拼多多淘宝天猫店铺总数超过4万家。2018年，合作门店GMV突破6亿，旗下拥有华子海教育、林乐传媒、怡悦视界、永科健康等10余家子公司。永科客服中心建立了“以人为本，系统为辅”的三大创新生态，即服务商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星级客服、数字化运营、新媒体、品牌孵化、视觉案例、网络名人孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI R&D乃至健康领域等，并着力构建动态的商业服务生态链。
永科是华北地区实力客服中心，电子商务协会河北数字服务中心，电视采访企业，衡水市政府战略合作企业，多所高校人才战略合作，均为大专以上学历。
永科客服中心是阿里、多多、JD.COM官方服务市场认证服务商。拥有行业领先的数字化培训和质量检测系统。在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等地设立客服中心，匹配200+细分品类的垂直客服。
一、服务内容:
为电商平台提供在线客服，售前售后客服。
销售前主要职责:接收并引导客户下单，促进转化，催款，保证回复率，修改未发货产品地址，更改邮费，安抚客户，解答产品等。
主要负责售后服务:物流问题，不收货，质量问题，客户收货引起的任何问题的处理等。
全包服务(售前+售后)
在线时间:08:00-24:00
二、服务类别:
服装、定制服务、食品、汽车用品、母婴用品、运动户外、奢侈品、美妆、鲜花、家纺、电器、玩具、医药、饰品、宠物食品、虚拟产品等。
三。合作平台:
淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、蘑菇街、Aauto Quicker、Tik Tok、小红书、苏宁、网易考拉等
三、客户服务资质:
000+专业客服恭候为您服务，效果显著，口碑良好。4000多家合作客服；为满足店铺的特殊服务，设置了一对一的特殊客服和特殊客服，全天提供7*16小时轮班，除春节外全年无休。公司客服人员经过专业培训3-5年以上，具有专业素质和实践经验的严格筛选。
客户服务的核心优势:
严格评估:人工7×16小时每日检查，常规24小时硬伤检查，首次回复时间，咨询
查询沟通率，问答响应率，自有质检和云质检合作程序查硬伤。
比如关键词和阈值，以及手动检查聊天记录等软伤。
培训:对客服、客服岗位进行岗前和在职培训，以不断提高和巩固客服技能。
同时还在接受系统的高级训练。
三人团队制:一个队长带两个客服，7×16小时客服，保证店铺不间断。
咨询可以及时回复。
在职管理:客服是大专学历，公司统一管理工作，避免客户服务质量参差不齐。
提供切实的优质服务。
证书:所有客服人员均经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战。
现场培训，考试合格发证后才能上岗。
“6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技能、沟通技能、系统工具、工作态度。基础认证、行业认证、实践认证和岗前认证是四个层次的认证机制。
四。品牌保证:
1.淘宝服务市场官方认证服务商
2.淘宝官方服务市场淘宝合作伙伴实力服务商
3.JD.COM、猪八戒、拼多多、苏宁的平台认证服务商
4.自助天猫店
5.河北电视台采访企业。
6.衡水市政府电子商务战略合作企业
地址:石家庄市长安区广安大道银泰国际B座2101室
合作:130 2861 1972
