人力资源和社会保障部等部门近日联合发布《互联网营销师国家职业技能标准(2021 年版) 》，在不同的级别设置了不同的评估要求。其中，直播销售人员和中间工作人员需要能够撰写团队合作的直播脚本；能够建立售后标准工作流程等。高级员工需要能够管理和控制个人情绪，使用智能交互系统回复用户信息等。

12月8日，中国商务联合会专家委员会委员赖阳对《新京报》表示，该标准的引入将有助于鼓励更多人才进入在线电子商务领域，也将为员工提供更大的职业发展空间。

“严格的质量控制”已写入专业守则

《互联网营销师国家职业技能标准(2021 年版) 》它表明，这一职业分为四种新的工作类型：产品选择器、直播销售员、视频创作者和推送员以及平台管理员。同时，基础教育水平要求初中毕业（或同等教育水平）。考核方法分为理论知识考核、技能考核和综合评价。值得注意的是，“严格的质量控制”已经写入了《网络营销人员国家职业技能标准》的职业规范中。

其中直播销售人员分为五级：五级/初级、四级/中级、三级/高级、二级/技术员、一级/高级技术员。应用条件也不同。初级工人的申请要求他们从事该职业或相关职业超过1年，或在5级正式培训后达到规定的标准课时/该职业或相关职业的初级工人，并获得竣工证书等待

在工作要求方面，该标准在技能要求和相关知识方面从初级逐步提高到高级。对于直播销售人员，初级员工要求直播销售人员将产品特征整理成直播脚本；能够介绍销售产品的基本特点和卖点；可以指导用户下单等。在售后服务方面，要求能够查询产品的交货进度；能够处理用户反馈问题等。中间工作人员要求直播销售人员能够编写团队合作的直播脚本；能够建立售后标准工作流程等。要求高级员工组织团队进行现场排练；能够控制和管理个人情绪，并在售后使用智能交互系统回复用户信息。对于技术人员和高级技术人员来说，更多地涉及到方案制定、效果评估、培训指导等方面。

“薇娅、李佳琦”你将来要参加等级考试吗？

中国互联网信息中心第48期《中国互联网络发展状况统计报告》结果显示，截至2021年6月，中国电子商务直播用户已达3亿8400万户，同比增长7524万，占网民总数的38%。同时，现场直播带货虚假宣传、假冒伪劣产品等相关问题也在出现。

2020年，人力资源和社会保障部等部门发布网络营销人员新的职业信息，并在互联网营销人员下增加直播销售人员。本标准的引入是为了让现场直播带货有了专业标准，也有助于规范行业发展。

这个标准的制定是否意味着“薇娅和李佳琦”将在未来参加等级考试？12月8日，中国商务联合会专家委员会委员赖阳对《新京报》表示，制定该标准不是为了限制员工未经考试就进入该领域，而是为了鼓励更多人才进入该领域，这也将为该行业提供更大的职业发展空间。“该标准的发布将帮助不同职业技能水平的人在跨企业流动中排名薪资水平，对消费者来说，这将有助于增强消费者的信任。”

此外，互联网商务的发展已经从早期的PC版到移动电子商务版，再到实时电子商务。随着直播电商这一新型商业形式的井喷式增长，相关人才的缺口也在不断加大。赖阳表示，该技能认证标准的发布有利于吸纳就业，促进行业快速发展。“现在许多高校都开设了与直播相关的专业，未来将有大量就业人员涌入该领域。制定互联网营销人员专业技能标准也意味着国家对该行业发展的支持和鼓励。”

新京报记者秦胜南

王琳主编李铭校对