来源:河南广播电视台-映象网

最近袁琪森林突然冲上热搜，因为薅羊毛被网友“暴力”了。

10月26日，有网友爆料称，袁琪森林-淘宝店因优惠设置错误，以79元一盒(12瓶)的价格购买了3盒泡泡水，最终付款共花费10.55元，平均每盒3.5元左右，每瓶不到3毛钱。别人下单原价7.9万元的产品，支付1.58万元；更有甚者，直接下了几千盒。根据袁琪森林最新的公告，最大的一次是直接买了4.1万箱，直接准备秃毛。...

不久后，袁琪森林官方门店发布公告称，10月26日凌晨，由于操作失误，大量低价订单远超实际库存，造成的损失金额远超门店承受能力。消费者被要求在后台申请退款。

10月28日晚，袁琪森林官方发布《致用户的一封信》，对袁琪森林淘宝店此前的运营事故进行了说明。红星资本局表示，我们从内部人士处了解到，淘宝店铺运营事故造成的损失超过4000万元，而不是网上传的200万元。而且订单总额远远不够运费。

袁琪森林再次回应淘宝店铺运营事故:

给140500个用户送一盒饮料

10月28日晚，袁琪森林电商团队发布致用户公开信，称将向14.05万个下单的用户每人发送一箱白桃泡泡水(15瓶)，并决定该淘宝店铺先停止所有销售，重点跟进此事件后续，与无法完成交易订单的用户进行沟通，直至问题彻底解决。

文章还提到，在此期间，共有14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中50箱以上订单451个，最大订单4.1万箱。

此外，袁琪森林还表示，网上流传的所谓袁琪森林电商兄弟的聊天截图并不属实。

此前，网络流传的一张淘宝“袁琪森林秒杀团”的截图显示，一名客服解释称“因为我老婆忙着去医院照顾，折扣设置有误，给公司造成了200多万的损失”，并称自己是“普通农村家庭的90后工作者”，并催促消费者申请订单退款。

网传袁琪森林穗群截图

原文如下:

“操作事故”或账单计费行为

10月27日，涉事淘宝袁琪森林官方店铺已下架所有商品，并贴出通知，要求已下单的消费者申请退款。公告显示:

由于一个经营者的操作失误，导致全店的商品都是超低价，每盒饮料的价格还没有运费高，大量订单远远超过了店铺的实际库存，造成的损失金额也远远超出了店铺的承受能力。在此，我们寻求您的帮助，希望您能伸出援手，在后台申请退款，帮助我们店铺渡过难关。

值得注意的是，这家店铺名为“袁琪森林官方店”，食品经营许可证中的经营者为袁琪森林(京)食品科技有限公司，但属于淘宝C店(个体店铺)，店铺资质一栏显示的消费者保护基金为1000元，与天猫的“袁琪森林旗舰店”相差较大。

对于此事，网友反馈褒贬不一。界面消息称，有人认为这是电商运营优惠设置的失误，也有不少声音认为这次是利用bug的事件营销。

之所以被认为是事件营销，是因为“bug营销”几乎已经成为一种常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理购买大量商品，冲击一波销售，同时也可以完成巨大的流量曝光。

对于袁琪森林事件，有人质疑:淘宝现在有保护机制了。如果价格异常，商家可以不发货。这可能是袁琪森林为了年终业绩和与经销商合作的刷单行为。

图片:微博

同时有分析称，这很可能是优惠券错误叠加导致的失误，不像是故意为之。

从目前的情况来看，袁琪森林出售给薅羊毛的事件是否是一个事先策划好的营销事件还不能确定。这个事件的走向还是很考验品牌的营销智慧的。

袁琪森林可以不交付吗？

一个最核心的问题是，袁琪森林不能交付薅羊毛疯狂订购的货物吗？

从法律角度来说，如果卖家及时告知，可能会减少损失。

2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”

《合同法》第五十四条第一款规定:“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销: (一)因重大误解订立的合同；(二)订立合同时显失公平的。”

也就是说，如果袁琪森林因为重大误解被认为可以申请解约，而“重大误解”就是价格明显低于正常促销、设定错误的情形。核心在于商家是否及时告知消费者。

但另一个关键是如何保护消费者的权益。

从以往因bug引发的薅羊毛事件来看，有的公司主动承担了错误带来的损失，同时赢得了良好的印象，有的则干脆不发货。

据中国经济网报道，记者随机调查了一些已经下单的消费者，他们都表示还没有发货。律师表示，淘宝根据法律法规可以取消订单，但正常下单的消费者需要赔偿。

袁琪森林的估计价值可能超过140亿美元

袁琪森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。

据中国经济网报道，2021年3月，袁琪森林完成5亿美元C+轮融资，投资后袁琪森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值的3倍(注:20亿美元)。今年10月，有消息称袁琪森林即将完成新一轮融资，随后该公司予以否认。据悉，该公司估值已超过140亿美元。

启信宝信息显示，多家知名机构参与了袁琪森林目前的六次融资，包括红杉中国、高瓴资本、龙湖资本、华平投资、淡马锡淡马锡等在2021年3月完成的C+轮融资中，出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品私募基金L catterton。

袁琪森林以“0糖、0脂肪、0卡路里”的健康理念在饮料赛道上迅速崛起。目前公司产品包括无糖苏打水、燃茶、奶茶、能量饮料、酸奶等系列饮品。

袁琪森林表示，目前，公司已经建立了自己的R&D中心，并完成了多元化的产业布局。有人把袁琪森林比作“中国版的可口可乐”。

10月26日，袁琪森林召开供应链与食品安全战略发布会，正式发布“30家工厂”战略，宣布旗下所有泡泡水产不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。袁琪森林生产中心总经理李冰倩表示，袁琪森林“超级城市群+5家自建工厂”的战略布局初步完成。

据报道，在过去的12个月里，袁琪森林增加了30多种饮料口味，平均产品开发周期为5.5个月。截至今年9月，该公司R&D成本同比增长350%。

近几年平台“bug”事件

类似的“bug”事件并非孤例。

2013年6月，由于百度云支付系统的一个Bug，所有产品的价格“变成”原价的1/1000，500元/年的原套餐只需0.5元就能买到。

2017年3月，摩拜单车被曝出支付bug。原来它把100元的礼物充值到了110元。实际上，在使用微信支付时，只扣了1块钱，即用户用微信支付1块钱，就能获得系统赠送的110元，吸引了大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜单车当时表示，系统存在技术问题。所有用户的充值和返还金额都不会被追回，永远有效。

最大的事件是2019年拼多多“被打败”事件。某专职羊毛党在拼多多平台上发现可以无门槛领取100元起的无限优惠券，随后开始在多个社交平台上传播该消息，大量用户领取优惠券在平台消费，引发了“百元无门槛优惠券，一夜中得数千万”事件。有网友通过领取优惠券的方式，一晚上给手机充值100多次。

随后，拼多多回应称，一些黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞，盗取了数千万的平台优惠券，进行不当获利。

2020年底，苹果也闹出了类似的价格乌龙。他们将原价1499元标注为149元，引发了网友的下单潮。但最终苹果砍掉了所有未发货订单，全额退款，并修复了系统，部分涉及价格乌龙的产品已经下架保护。

苹果已经在相关购买条款中明确表示，如果定价有误，将取消订单并全额退款。

全国商报、活力头条、公共信息、中国经济网、界面新闻。

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编辑:姚林

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