近日，有消费者向浙江省消保委投诉称，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额从1元到19元不等。

购买该增值服务后，收件人需要凭顺丰快递发送的签收码或本人身份证后6位数字签收快递。认为顺丰为消费者提供这种增值服务的行为侵犯了其合法权益。

顺丰官网“增值服务”栏目中对“签收确认”服务的介绍如下:“签收确认”是指在快件签收时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，并能在收件人与寄件人发生纠纷时为客户提供签收凭证的增值服务。

浙江省消保委认为，规定中的收寄应包括当面验货和签收，顺丰推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司的法定义务。

浙江省消保委表示，顺丰速运擅自将“签收确认”与应有的法定服务内容分离，涉嫌虚假收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

对此，顺丰9月23日在官网发布声明，做出正式回应，称顺丰将于9月29日对带有“签收确认”的增值服务产品进行下架。

以下是关于“签收确认”服务整改的声明。

亲爱的用户们:

我司高度重视浙江省消保委通报的“签收确认”增值服务相关问题，并尽快开始自查落实整改。具体方案公布如下:

1.充分尊重和接受消费者和浙江省消保委的意见，计划于9月29日正式下架容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品。

2.我公司将进一步研究消费者的个性化需求，充分听取他们的意见和建议，探索和提供更加精细化的服务，同时加强对新上线服务产品名称和内容的描述和提示，避免用户产生误解。

3.衷心感谢消费者和浙江省消保委的关心和监督。我公司将不断提高服务质量，优化客户体验，为用户提供更优质的产品和服务。

再次感谢社会各界的关心、理解和支持！

顺丰速运

2021年9月23日

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