中国网/中国发展门户网讯(记者刘梦雅)3月18日，国务院联防联控机制新闻发布会在京召开，介绍促进消费补短板和潜力释放有关情况。

图为市场监管总局网络交易监管司副司长白景华。中国网/董宁摄

对于消费者维权难的问题，市场监管总局网络交易监管司副司长白景华表示，消费者维权事关人民群众切身利益，市场监管部门高度重视消费者保护工作。其中一项重要措施就是要切实保证消费者投诉举报渠道的畅通，努力保证消费者的诉求得到满足，事事有着落。市场监管总局机构整合后做的一项工作就是将原工商12315、原质检12365、原药品12331、原价格12358、知识产权12330五条热线统一到12315热线。目标是构建全国统一的五级12315行政执法体系，既方便消费者在一个渠道反映诉求，又有利于执法部门统一受理消费者诉求。

疫情期间，12315平台发挥了非常重要的作用。除了拨打12315热线，市场监管部门还开通了12315平台，为消费者提供24小时投诉举报服务。该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式。消费者可以随时随地选择这些方式进行申诉，申诉可以由当地市场监管部门直接处理。

疫情期间，各地还积极探索利用即时通讯工具进行远程视频调解。在这个平台上，市场监管部门积极引导经营者成为国家12315平台的直通车用户，也就是说，遇到消费纠纷的消费者可以在这个平台上直接与经营者在线解决消费纠纷，可以降低消费者维权成本。截至目前，已引导6135家企业入住12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费纠纷的源头解决。